1. 旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

隨著(zhù)＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂時(shí)代的到來(lái)，虛擬現實(shí)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )科技的結合,使得傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式難以適應新時(shí)代的需求。因此，互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代,旅游營(yíng)銷(xiāo)需要以新的思路發(fā)展，充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力發(fā)展新型旅游營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現旅游業(yè)的可持續發(fā)展。

旅游景區營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)新特征

第一，景區宣傳的故事化，就像大家看到阿里巴巴想到馬云，看到華為想起任正非，看到萬(wàn)達廣場(chǎng)想到王建林。

第二，借助互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖（也叫網(wǎng)絡(luò )紅人）的傳播，意見(jiàn)領(lǐng)袖寫(xiě)的游記以及點(diǎn)評比直接廣告更有公信力；隨著(zhù)各大OTA在線(xiàn)旅游服務(wù)商和職業(yè)旅游達人的深度合作，旅游達人拍攝的旅游照片。

第三，口碑傳播，景區通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)服務(wù)游客（景點(diǎn)講解/景區地圖導覽/外語(yǔ)翻譯/信息查詢(xún)），提升旅行體驗，游客在微信朋友圈分享的景區旅行體驗比電視臺廣告更有影響力。

2. 旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文

可以吸引更多的游客，提高營(yíng)業(yè)額

3. 旅游服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

給你一個(gè)提綱吧，我覺(jué)得可以這樣

1、什么是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對于旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，做營(yíng)銷(xiāo)有什么作用（最大的作用就是為旅游市場(chǎng)帶來(lái)新的活力，你還可以擴展一下）

2、目前國內旅游市場(chǎng)出現的問(wèn)題，游人對于旅游市場(chǎng)的一些抱怨

3、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，分析市場(chǎng)出現的問(wèn)題，政策環(huán)境，內外部環(huán)境，運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識去分析解決這些問(wèn)題，從而提煉出新的旅游熱點(diǎn)和旅游資源，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，了解游人的抱怨，從而改善游客和旅游地的關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓游客進(jìn)行口頭傳播等等

4、通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了可以解決以上問(wèn)題以外，還可以…………（例如，建立更為完善的旅游資源和游客資源渠道，擴大旅游市場(chǎng)的知名度等等）

不知道對你是否有幫助?。?！

4. 旅游服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境時(shí)，要研究企業(yè)在大環(huán)境背景下面臨的機遇。如國家產(chǎn)業(yè)政策，區位發(fā)展機遇，或者企業(yè)自身發(fā)展突破帶來(lái)的機遇等。

2、分析機遇的同時(shí)，也要看到所面臨的挑戰是什么。

3、企業(yè)自身的優(yōu)勢4、企業(yè)的短板

5. 旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案

旅游的營(yíng)銷(xiāo)渠道如下：

1） 旅行代理商:地理多元化的最佳工具

2） 旅游批發(fā)商:組合旅游產(chǎn)品,通常包括住宿和交通運 輸,就餐和娛樂(lè )等

3） 專(zhuān)營(yíng)機構:

4） 飯店銷(xiāo)售代表

5） 政府旅游協(xié)會(huì ):向市場(chǎng)提供信息,在全國或更大范圍內促銷(xiāo)旅游業(yè)

6） 行業(yè)公會(huì )

7） 預訂系統

8） 全球分銷(xiāo)系統:旅行代理商和其它接待業(yè)商品的產(chǎn)品目錄,包括航空公司提供的部分服務(wù)

9） 互聯(lián)網(wǎng):新的高效的分銷(xiāo)渠道,成本低,為獨立經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入世界市場(chǎng)提供道路,能夠提供更多的信息。

旅游商品的開(kāi)發(fā)是與旅游業(yè)的繁榮相伴而生的。旅游商品是旅游業(yè)的重要組成部分。旅行社、交通、飯店、旅游商品被稱(chēng)為旅游業(yè)的4大支柱行業(yè)。

旅游商品行業(yè)的主要類(lèi)別有：工藝美術(shù)品、文物及仿制品、風(fēng)味土特產(chǎn)、旅游紀念品、旅游日用品、有地方特色的輕工業(yè)產(chǎn)品、其他旅游商品。

旅游商品所用的材料、制作工藝，還是實(shí)用性能、包裝裝潢等都應該體現較強的質(zhì)量意識。否則難以引起游客的購物興趣和購買(mǎi)欲望。

6. 旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游主要分為八大類(lèi)：文化慶典旅游、文化娛樂(lè )事件旅游、商貿及會(huì )展旅游、體育賽事旅游、科學(xué)教育事件旅游、休閑事件旅游、政治事件旅游、私人事件旅游。

事件旅游有兩個(gè)方面的含義 :

一方面, 事件旅游是對事件進(jìn)行系統規劃(plan) 、開(kāi)發(fā)(development) 和營(yíng)銷(xiāo)(marketing) 的過(guò)程，其出發(fā)點(diǎn)是使事件成為旅游吸引物、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、旅游形象塑造者、提升旅游吸引物和旅游目的地地位的催化劑, 事件旅游發(fā)展戰略( eventtourism strategy) 還要對新聞媒介(media) 和不良事件（negative event) 的管理做出規劃;

另一方面，事件旅游要對事件市場(chǎng)進(jìn)行細分(market segment) ,包括分析和確定什么人將進(jìn)行事件旅行(travel to event) 、哪些人可能會(huì )離開(kāi)家而被吸引前來(lái)參與事件。

7. 旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

如果產(chǎn)品不能儲存，就可以考慮儲存客戶(hù)。

儲存客戶(hù)的方式，通常是會(huì )員積分?？蛻?hù)有了積分，就相當于存了優(yōu)惠券，就看他何時(shí)兌現。

經(jīng)營(yíng)者，可以通過(guò)改變積分兌換權限，調動(dòng)客戶(hù)行為。比如旅游淡季，提升積分優(yōu)惠額度。

積分政策，可以產(chǎn)生各種變化，像銀行利率一樣，引導客戶(hù)行為

8. 旅游業(yè)的服務(wù)

答：旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)包括國際旅游和國內旅游兩個(gè)部分。兩者由于接待對象不同而有所區別，但其性質(zhì)和作用是基本一致的。

經(jīng)濟發(fā)達國家的旅游業(yè)，一般是從國內旅游業(yè)開(kāi)始，逐步向國際旅游業(yè)發(fā)展。旅游業(yè)能夠滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的物質(zhì)和文化的需要。通過(guò)旅游使人們在體力上和精神上得到休息，改善健康情況，開(kāi)闊眼界，增長(cháng)知識，推動(dòng)社會(huì )生產(chǎn)的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展以整個(gè)國民經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎并受其制約，同時(shí)又直接、間接地促進(jìn)國民經(jīng)濟有關(guān)部門(mén)的發(fā)展。

9. 旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃

隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，旅游市場(chǎng)日益繁榮，假日游、特色游、農家游等各種旅游產(chǎn)品層出不窮，旅游市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)空間。但營(yíng)銷(xiāo)做得不好。

① 多數經(jīng)營(yíng)管理水平較低，沒(méi)有戰略策劃，無(wú)長(cháng)遠發(fā)展規劃。

② 要進(jìn)行市場(chǎng)調查，對行業(yè)發(fā)展、競爭對手情況不能隨時(shí)了解，猶如瞎子打仗。

③ 在營(yíng)銷(xiāo)系統上，沒(méi)能建立起一套科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平很低。

④ 營(yíng)銷(xiāo)乏術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后。

⑤ 旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高，種類(lèi)不夠多，可供選擇性小。

基于以上原因，我部門(mén)在充分研究市場(chǎng)環(huán)境的基礎上，進(jìn)行了系統的營(yíng)銷(xiāo)策劃

（一）宏觀(guān)環(huán)境分析

市近兩年經(jīng)濟迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，現代交通工具越來(lái)越普遍，加之其得天獨厚的旅游資源，都為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的宏觀(guān)環(huán)境。

（二）市場(chǎng)潛力分析

市是剛剛發(fā)展起來(lái)的城市，生活水平的提高、消費觀(guān)念的轉變、對健康的追求，使得人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于現在的生活方式。而旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。這就使得旅游業(yè)蘊涵著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。

（三）競爭對手分析

市現有旅行社20家，提供的服務(wù)都大同小異，區別不大；廣告宣傳也遠遠落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場(chǎng)競爭，每個(gè)旅行社能得到的市場(chǎng)份額都不大。

三、發(fā)展戰略規劃

（一）總策略

通過(guò)包裝等手法形成自己獨特的品牌形象，吸引旅客，在服務(wù)上給游客提供更多的價(jià)值。同時(shí)要與其他的旅行社建立戰略合作關(guān)系，使資源達到最優(yōu)化的配置。

（二）戰略步驟

樹(shù)立品牌、強化品牌、延伸品牌，躋身全國旅行社前列。

（三）戰略部署

以市城區為重點(diǎn)市場(chǎng)，逐步擴展至全省，走向全國。

（四）目標客戶(hù)定位

以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)理念

1.品牌理念

提供安全、熱情、舒適的旅游服務(wù)。

2.營(yíng)銷(xiāo)理念

根據我社的實(shí)際情況，結合當前旅游市場(chǎng)特征，制定一套可行的、系統的營(yíng)銷(xiāo)方案并付諸實(shí)施。

（二）營(yíng)銷(xiāo)組合

1.旅游產(chǎn)品與服務(wù)組合

（1）產(chǎn)品組合

① 規劃多種旅游產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。

② 進(jìn)一步更新交通運輸硬件。

③ 加強與旅客和其他公眾的溝通。

（2）服務(wù)組合

① 除提供旅行服務(wù)外，還要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動(dòng)的安排方面突出個(gè)性，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

② 經(jīng)營(yíng)與旅游相關(guān)的機票、火車(chē)票等業(yè)務(wù)，進(jìn)行服務(wù)延伸。

2.人員策略

（1）員工

聘請具有很強的溝通、協(xié)調能力的員工，并制定行之有效的激勵政策以留住人才。

（2）客戶(hù)

尊崇“客戶(hù)是衣食父母”的理念，細分目標客戶(hù)并賦予其高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

3.包裝策略

對不同的旅游產(chǎn)品進(jìn)行不同的包裝，同一種也進(jìn)行不同的包裝，以讓旅客覺(jué)得它能帶給他更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝、陪同觀(guān)光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節包裝、非高峰期包裝、團體全方位包裝等。

4.分銷(xiāo)渠道

在旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，必須與在分銷(xiāo)渠道上擔任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營(yíng)運商、代理機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點(diǎn)內容。

① 研究和選擇旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節。

② 決定定位手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。

③ 為旅游中介設置促銷(xiāo)組合，如廣告、促銷(xiāo)、展覽展示和小冊子等。

（三）廣告與促銷(xiāo)策略

為樹(shù)立品牌，擴大知名度、美譽(yù)度，實(shí)現上述營(yíng)銷(xiāo)策略，在廣告、促銷(xiāo)上將采取以下措施，如下表所示。

廣告與促銷(xiāo)策略說(shuō)明表

項目 具體實(shí)施

廣告宣傳 1．設置廣告目標以向潛在顧客傳達信息并勸說(shuō)其進(jìn)行旅游，同時(shí)形成“口碑”廣告效應

2．委托廣告代理機構做廣告宣傳，使我社廣告達到專(zhuān)業(yè)化效果

3．設置廣告預算，保證廣告費用不超過(guò)預算范圍

4．考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動(dòng)，擴大影響程度

5．決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng )意，以便通過(guò)廣告傳達信息，影響游客的抉擇

6．選擇廣告媒體時(shí)，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒介相結合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果人員促銷(xiāo) 主要面向的市場(chǎng)是各類(lèi)旅游團體組織，通過(guò)業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場(chǎng)份額銷(xiāo)售促進(jìn)和交易展示公務(wù)員之家

1．銷(xiāo)售促進(jìn)方面：對多次合作的客戶(hù)實(shí)施優(yōu)惠、與其他行業(yè)合作、與其他行業(yè)的公共活動(dòng)結合起來(lái)、派發(fā)旅游券等

2．交易展示方面：舉行旅游與觀(guān)光交流會(huì )等以擴大影響力,對外展示公司良好形象事件營(yíng)銷(xiāo) 塑造公司形象，提高美譽(yù)度，引導消費者進(jìn)行消費

公關(guān)與宣傳

1．舉行特別事件公關(guān)活動(dòng)，如慶典等，加大宣傳力度

2．開(kāi)展危機公關(guān)的準備，以保證能進(jìn)行及時(shí)補救，從而不使公司的形象受損

五、營(yíng)銷(xiāo)預算

（一）預算原則

① 預算能從旅行社得到的預算分配。

② 確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。

③ 預算每個(gè)促銷(xiāo)組合所需的費用以及其他的管理費用支出。僅供參考。

10. 旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

各種各樣的內容可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。旅游地區用探險的故事線(xiàn)將觀(guān)光路線(xiàn)串聯(lián)起來(lái)，編輯成短視頻，提高觀(guān)光景點(diǎn)對消費者的吸引力。有優(yōu)質(zhì)的內容和良好的手段，最后最重要的是覆蓋面足夠寬的傳播通道，在選擇通道時(shí)有這些類(lèi)型的通道。

通過(guò)KOL傳輸、社交、短視頻頻道，擴大視頻曝光，吸引喜歡旅游、上網(wǎng)、喜歡看視頻短劇的人。適合觀(guān)光景點(diǎn)類(lèi)、觀(guān)光度假類(lèi)型的廣告宣傳。

抓住草根機會(huì )，可以用短視頻直播，以此獲得穩定的流量和有粘性的粉絲。同時(shí)還能帶動(dòng)農產(chǎn)品宣傳農業(yè)副產(chǎn)品和當地畜牧業(yè)。但值得注意的是，直播需要長(cháng)時(shí)間的投入，雖然穩定性高，但進(jìn)度開(kāi)展周期長(cháng)。