1. 旅游糾紛規定

一、什么是旅游糾紛？

旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛?！奥糜谓?jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人?！奥糜屋o助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè )等旅游服務(wù)的人。

二、旅游糾紛的解決方式有哪些？

《旅游法》規定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費者協(xié)會(huì )、旅游投訴受理機構或者有關(guān)調解組織申請調解;根據與旅游經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

1、雙方協(xié)商又稱(chēng)雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎上，本著(zhù)解決問(wèn)題的誠意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓?zhuān)瑥亩鴧f(xié)商解決爭議的一種方法?！斑@種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無(wú)法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決?！庇蟹扇耸拷忉尩?。

2、調解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

3、仲裁，是指當事人根據事先或事后達成的書(shū)面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

4、訴訟是人民法院代表國家通過(guò)行使司法審判權來(lái)解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

2. 旅游糾紛規定最新

     同程旅行最怕、投訴同程旅行最有效的方法就是，到工商管理局或者是消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴。具體的投訴方式是：直接到工商管理局或者是消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴；撥打12315投訴電話(huà)或者是登陸“全國12315平臺”（官網(wǎng)、微信小程序、支付寶小程序）進(jìn)行投訴。

    無(wú)論是哪種投訴方式，都要有充足的證據。如果在同程旅行當中，遇到一些不公平的待遇，或者遭遇了區別對待的事件，先不要特別著(zhù)急的去進(jìn)行投訴，因為這種投訴可能不會(huì )得到良好的結果，只會(huì )猶如一塊石頭扔到水中，只濺起一些水花而已。

在投訴之前應該如何做？

如果要做到有成效的投訴，就需要在投訴個(gè)人或者部門(mén)時(shí)候，先找一下對方出錯的證據。比如說(shuō)看看要投訴的這個(gè)人或者是這個(gè)部門(mén)，是否有一些違法或沒(méi)有履行合同規定的行為，以及之前是否就有過(guò)類(lèi)似的違法行為，有沒(méi)有違反行規的行為。

也可以不走尋常路，盡量尋找之前給予不公平待遇部門(mén)的其他方面的證據，這樣投訴才有贏(yíng)的可能。但是如果在遭遇不公平待遇的過(guò)程中，大家已經(jīng)留下了視頻證據，或者是語(yǔ)音證據的話(huà)，也是可以作為投訴憑證的。萬(wàn)事俱備再去投訴，這樣會(huì )成功率更高。

3. 旅游糾紛有哪些

外出旅游碰見(jiàn)不合理的事情了，那么就要進(jìn)行投訴了。比如是出來(lái)之前講的天花亂墜，可出來(lái)之后，就不是那么回事了。吃的，住的，都不滿(mǎn)意。經(jīng)過(guò)雙方溝通無(wú)果的情況下，可以投訴到旅游局。

糾紛是因為產(chǎn)生一些誤會(huì )，雙方坐下來(lái)，談開(kāi)了，就沒(méi)事了。

4. 旅游糾紛若干規定

依據我國相關(guān)法律的規定，如果是旅行社沒(méi)有盡安全保障義務(wù)造成旅客死亡的，由旅行社進(jìn)行賠償，如果是旅游經(jīng)營(yíng)者責任的，由旅游經(jīng)營(yíng)者賠償。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》

第七條　旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責任;旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。

第八條　旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應予支持。

旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動(dòng)，導致旅游過(guò)程中出現人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院不予支持。

第九條　旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開(kāi)其個(gè)人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。

5. 旅游糾紛規定第10條

　　對下列情形的投訴，旅游投訴處理機構不予受理：　?。ㄒ唬┤嗣穹ㄔ?、仲裁機構、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì )調解機構已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的；　?。ㄈ┎粚儆诼糜瓮对V處理機構職責范圍或者管轄范圍的；　?。ㄋ模┏^(guò)旅游合同結束之日90天的；　?。ㄎ澹┎环媳巨k法第十條規定的旅游投訴條件的；　?。┍巨k法規定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛?！　儆谇翱畹冢ㄈ╉椧幎ǖ那樾蔚?，旅游投訴處理機構應當及時(shí)告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。

6. 旅游糾紛規定第十七條

我們從14年開(kāi)始 每年都是去一個(gè)地方玩 5-20天不等，4-20人不等，14年是成都九寨溝 黃龍 若爾蓋小環(huán)線(xiàn)，15年 西安 華山，16年郵輪日本 韓國，17年西藏，18年新疆，19年云南。所有的旅游 費用全部都是AA制。也要看情況的，有的小孩不到1.2米。不要門(mén)票，有的需要門(mén)票，吃飯小孩不算錢(qián) 全部平攤到大人頭上。我們除了郵輪。都是自駕游，有負責財務(wù)的。負責訂酒店的，負責訂吃飯的，負責游覽景點(diǎn)的，還有負責后勤的 等等。分工明確。

7. 旅游糾紛規定全文2021年

根據您的敘述，個(gè)人意見(jiàn)如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒(méi)有全賠，只是問(wèn)題的一個(gè)方面，不是產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。因此不建議您把“沒(méi)有全陪”作為投訴主要依據。您的投訴，應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書(shū)中規定的服務(wù)內容和服務(wù)檔次”來(lái)進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒(méi)有；

2、車(chē)輛拋錨造成第一天行程延誤，景點(diǎn)缺失；

3、第二天沒(méi)玩好（怎么沒(méi)玩好？具體問(wèn)題是什么？）

4、約定包餐卻沒(méi)有包餐；

5、地陪導游態(tài)度惡劣，懷疑無(wú)證導游。

依據上述事實(shí)，提出您的索賠請求（您的實(shí)際損失和旅行社應該承擔的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價(jià)）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見(jiàn)，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當地旅游主管部門(mén)（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會(huì )投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬(wàn)一這個(gè)渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對您有幫助！

8. 旅游糾紛規定解釋

最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定，法釋[2010]13號。

為正確審理旅游糾紛案件，依法保護當事人合法權益，根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國民事訴訟法》等有關(guān)法律規定，結合民事審判實(shí)踐，制定本規定。

第一條本規定所稱(chēng)的旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛。

“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè )等旅游服務(wù)的人。

旅游者在自行旅游過(guò)程中與旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用本規定。

第二條以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營(yíng)者訂立旅游合同，在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當事人名義起訴外，旅游者個(gè)人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應予受理。

第三條因旅游經(jīng)營(yíng)者方面的同一原因造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔違約責任或者侵權責任的，人民法院應當根據當事人選擇的案由進(jìn)行審理。

第四條因旅游輔助服務(wù)者的原因導致旅游經(jīng)營(yíng)者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人。

第五條旅游經(jīng)營(yíng)者已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。

第六條旅游經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制旅游者權利、減輕或者免除旅游經(jīng)營(yíng)者責任、加重旅游者責任等對旅游者不公平、不合理的規定，旅游者依據消費者權益保護法第二十六條的規定請求認定該內容無(wú)效的，人民法院應予支持。

第七條旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責任;旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支持。

第八條旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應予支持。

旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動(dòng)，導致旅游過(guò)程中出現人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院不予支持。

第九條旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者以非法收集、存儲、使用、加工、傳輸、買(mǎi)賣(mài)、提供、公開(kāi)等方式處理旅游者個(gè)人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。

第十條旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉讓?zhuān)埱蠼獬糜魏贤?、追究旅游?jīng)營(yíng)者違約責任的，人民法院應予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者在旅游過(guò)程中遭受損害，請求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十一條除合同性質(zhì)不宜轉讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開(kāi)始前的合理期間內，旅游者將其在旅游合同中的權利義務(wù)轉讓給第三人，請求確認轉讓合同效力的，人民法院應予支持。

因前款所述原因，旅游經(jīng)營(yíng)者請求旅游者、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者退還減少的費用的，人民法院應予支持。

第十二條旅游行程開(kāi)始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應予支持。

第十三條簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營(yíng)者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過(guò)程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者委托除前款規定以外的人從事旅游業(yè)務(wù)，發(fā)生旅游糾紛，旅游者起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院應予受理。

第十四條旅游經(jīng)營(yíng)者準許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游者依據民法典第一千一百六十八條的規定請求旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠人承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十五條旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者依據消費者權益保護法第五十五條第一款規定請求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應予支持。

第十六條因飛機、火車(chē)、班輪、城際客運班車(chē)等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費用的，人民法院應予支持。合同另有約定的除外。

第十七條旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔相應責任的，人民法院應予支持。

前款規定的自行安排活動(dòng)期間，包括旅游經(jīng)營(yíng)者安排的在旅游行程中獨立的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程的活動(dòng)期間以及旅游者經(jīng)導游或者領(lǐng)隊同意暫時(shí)離隊的個(gè)人活動(dòng)期間等。

第十八條旅游者在旅游行程中未經(jīng)導游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失的，人民法院不予支持。

第十九條旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持，但下列情形除外：

(一)損失是由于旅游者未聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;

(二)損失是由于不可抗力造成的;

(三)損失是由于旅游者的過(guò)錯造成的;

(四)損失是由于物品的自然屬性造成的。

第二十條旅游者要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還下列費用的，人民法院應予支持：

(一)因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購物活動(dòng)或者另行付費的項目被增收的費用;

(二)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。

第二十一條旅游經(jīng)營(yíng)者因過(guò)錯致其代辦的手續、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者補辦或者協(xié)助補辦相關(guān)手續、證件并承擔相應費用的，人民法院應予支持。

因上述行為影響旅游行程，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，人民法院應予支持。

第二十二條旅游經(jīng)營(yíng)者事先設計，并以確定的總價(jià)提供交通、住宿、游覽等一項或者多項服務(wù)，不提供導游和領(lǐng)隊服務(wù)，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過(guò)程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合合同約定，侵害旅游者合法權益，旅游者請求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔相應責任的，人民法院應予支持。

第二十三條本規定施行前已經(jīng)終審，本規定施行后當事人申請再審或者按照審判監督程序決定再審的案件，不適用本規定。

9. 旅游糾紛規定11條

2021年底前全面取消全國統一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門(mén)要加強與12345熱線(xiàn)的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線(xiàn)轉辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等各類(lèi)群眾訴求。

對于12345熱線(xiàn)轉辦的不涉及違法違規問(wèn)題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門(mén)要及時(shí)移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅游行政部門(mén)要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進(jìn)一步明確當地旅游糾紛調解組織。

文化市場(chǎng)綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問(wèn)題性質(zhì)，分類(lèi)處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協(xié)會(huì )、有關(guān)調解組織、仲裁機構、人民法院等的協(xié)調與合作，依法依規開(kāi)展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調，對于12345熱線(xiàn)轉交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)建議等其他各類(lèi)訴求，各地文化和旅游行政部門(mén)要指定專(zhuān)門(mén)內設或直屬機構負責辦理，及時(shí)接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著(zhù)落”。