1. 旅游景點(diǎn)的前臺人員工作內容

前廳是酒店第一形象窗口，員工的形象面貌、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等，都會(huì )直接影響酒店的收益與口碑，因此前廳管理的第一要務(wù)是“人”。萊垍頭條

1、制定合理的服務(wù)標準條萊垍頭

任何一家酒店，標準化的服務(wù)程序，是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們經(jīng)?？吹?，客人吐槽前臺員工態(tài)度差，投訴沒(méi)人理等等，往往是服務(wù)程序出問(wèn)題。萊垍頭條

酒店要制定前廳服務(wù)SOP，例如——萊垍頭條

前臺對客要主動(dòng)問(wèn)好，使用禮貌用語(yǔ)，電話(huà)10秒內要接聽(tīng)，遞送物品時(shí)要使用雙手，不得在客人面前嬉鬧閑聊等。萊垍頭條

上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，做與工作無(wú)關(guān)的事情；嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。萊垍頭條

制定好服務(wù)標準后，酒店要嚴格落實(shí)執行，制定合理的獎懲制度，定期開(kāi)展質(zhì)檢工作，保證前廳標準化服務(wù)不會(huì )出問(wèn)題。萊垍頭條

2、提高員工個(gè)人素質(zhì)萊垍頭條

前廳員工作為酒店的門(mén)面，從招聘階段就要設定嚴格的錄用標準。前臺員工本身需要有較強的服務(wù)意識，做事熱情、細致、周到，有良好的語(yǔ)言和表達能力。垍頭條萊

對新員工要加大培訓投入力度，幫員工練好基本功。在工作一段時(shí)間后，要保障員工的繼續教育，同時(shí)通過(guò)獎勵激發(fā)員工個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性。條萊垍頭

3、建立員工情緒管理機制萊垍頭條

前廳人員每日面對形形色色的客人，工作強度和壓力較大，酒店要建立員工情緒管理機制，管理者要關(guān)注員工身心健康，幫助合理疏導負面情緒，可定期開(kāi)展員工團隊建設活動(dòng)，開(kāi)展個(gè)人表彰，保證團隊內部和諧穩定。條萊垍頭

Part.2萊垍頭條

客房銷(xiāo)售管理垍頭條萊

前廳除了接收各類(lèi)預訂外，還會(huì )收到門(mén)店、電話(huà)等散客咨詢(xún)，優(yōu)秀的前廳人不僅要懂得迎賓，還要學(xué)會(huì )運用不同的推銷(xiāo)策略，達到銷(xiāo)售目的。作為酒店管理者，至少要從這3個(gè)方面入手，來(lái)提升前廳員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。萊垍頭條

1、前廳需熟知酒店產(chǎn)品頭條萊垍

前廳員工要清楚掌握酒店的房量、房型、房?jì)r(jià)、服務(wù)項目等基本情況，熟悉熟知設施服務(wù)等；此外，酒店地理位置、當地的交通攻略、旅游景點(diǎn)美食、駕車(chē)公交指南等，多要了熟于心。條萊垍頭

讓前廳員工了解酒店各個(gè)渠道的產(chǎn)品售賣(mài)政策，包括價(jià)格、優(yōu)惠、活動(dòng)等，能向客人合理報價(jià)。萊垍頭條

2、讓前廳有銷(xiāo)售動(dòng)力萊垍頭條

酒店需建立明確的激勵制度，讓員工知道酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和自己切身利益的關(guān)系。萊垍頭條

例如，有酒店會(huì )制定前廳銷(xiāo)售獎勵政策，通過(guò)每月評選優(yōu)秀員工、獎勵現金、發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)、口頭表?yè)P、績(jì)效晉升等形式來(lái)鼓勵員工。萊垍頭條

3、掌握前廳銷(xiāo)售技巧萊垍頭條

酒店在前廳每周部門(mén)會(huì )議上，可以將銷(xiāo)售技巧也納入培訓當中，宣導酒店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和話(huà)術(shù)技巧等。頭條萊垍

例如，前廳員工在與客人商談時(shí)，應使客人感到酒店銷(xiāo)售的產(chǎn)品是物有所值。在商談房?jì)r(jià)的過(guò)程中，前廳員工要引導客人，幫助客人進(jìn)行選擇。萊垍頭條

在向客人報價(jià)時(shí)，可根據客人的特點(diǎn)提出不同價(jià)格供選擇?？腿嗽谶x擇中表現出猶豫不決，員工可用提問(wèn)的方式了解客人的特點(diǎn)與喜好，分析他們的心理，耐心地有針對性地介紹，消除客人的疑慮，并運用銷(xiāo)售技巧幫客人做出選擇。即使銷(xiāo)售不成功，也要對客人的光臨表示感謝并歡迎再次光臨。萊垍頭條

優(yōu)秀的前廳員工，要靠平時(shí)培養和培訓，運用大量的案例及情景教學(xué)方式，引導和鍛煉員工的洞察力，并在實(shí)踐中增強他們的能力。萊垍頭條

Part.3萊垍頭條

預訂管理萊垍頭條

許多酒店的前廳會(huì )承擔預訂的職能，對于前廳員工酒店要做好預訂相關(guān)流程的培訓，保證客人的快速預訂與入住。萊垍頭條

1、接收預訂萊垍頭條

當前臺收到預訂時(shí)，首先要酒店管理系統，如有空房，則立即填寫(xiě)預訂單，并注明客人姓名、抵離店日期及時(shí)間、房間類(lèi)型、價(jià)格、結算方式、餐食標準種類(lèi)、特別要求等內容。條萊垍頭

2、確認預訂頭條萊垍

在接受到客人的預訂要求后，要對比客人的預訂與酒店客房的使用情況，確定是否能夠接受該客人的預訂，如果可以接受，要及時(shí)返還預訂確認通知。頭條萊垍

不同渠道的預訂確認方式會(huì )有所差異，但總體原則是，確認速度越快越好，以免造成客戶(hù)流失。萊垍頭條

3、拒絕預訂萊垍頭條

如果酒店無(wú)法接受客人的預訂，前廳就要對預訂加以婉拒，并主動(dòng)提出一系列可供客人選擇的建議，例如建議客人更換房型等。特別注意，部分訂單無(wú)法拒絕，例如OTA平臺的保留房訂單，要按照原單處理。萊垍頭條

4、核對預訂萊垍頭條

為了提高預訂的準確性和酒店的開(kāi)房率，在客人到店前，要提前與客人進(jìn)行多次核對，問(wèn)清客人是否能夠如期抵店、住宿人數、時(shí)間和要求等是否有變化，核對工作通常要進(jìn)行3次。萊垍頭條

5、預訂的取消萊垍頭條

由于各種緣故，客人可能在預訂抵店之前取消訂房。接受訂房的取消時(shí)，不能在電話(huà)里表露出不愉快。垍頭條萊

即使客人取消，前廳話(huà)術(shù)也要讓對方感受到，今后無(wú)論何時(shí)光臨酒店，仍會(huì )受到歡迎。正確處理取消訂房，對于提升客戶(hù)忠誠度有重要意義。萊垍頭條

6、預訂的變更垍頭條萊

預訂的變更是客人在抵達之前臨時(shí)改變預計的日期、人數、要求、期限、姓名和交通工具等，預訂變更后，前廳要及時(shí)在系統做好修改。如遇交班，要跟同事做好交接。萊垍頭條

Part.4萊垍頭條

投訴管理萊垍頭條

前廳的投訴管理包括2個(gè)層面：一是接受投訴，二是處理投訴，前廳員工處理的方式，對酒店口碑有關(guān)鍵影響。萊垍頭條

1、接受投訴垍頭條萊

接受投訴時(shí)，應保持冷靜，如有必要和可能，將投訴的客人請到妥善地點(diǎn)，用真誠、友好、謙和的態(tài)度耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)；萊垍頭條

傾聽(tīng)中不得表現出厭煩情緒，不能打斷客人的陳述;不可與客人爭辯或批評客人，而是讓客人情緒盡快平息；用和藹的語(yǔ)氣告訴客人，盡量表現出對客人的同情和尊重。萊垍頭條

2、處理投訴萊垍頭條

處理投訴時(shí)，應向有關(guān)人員了解事情經(jīng)過(guò)及原因，不能偏聽(tīng)一面之詞。如屬酒店方面工作失誤，要誠懇地向客人道歉并承認錯誤，表示一定會(huì )改進(jìn)，給客人一定的優(yōu)惠予以彌補過(guò)失。萊垍頭條

對于本人權限內不能解決的客人投訴，要先向客人道歉，感謝客人的投訴，并立即逐級匯報。酒店將處理結果下達后要及時(shí)通知客人，真正不能解決的，再次向客人道歉，以求得客人的諒解。萊垍頭條

Part.5萊垍頭條

環(huán)境管理萊垍頭條

前廳內要通入一定的自然光，適當配以各不相同的燈光，以保證良好的光照效果。萊垍頭條

前廳內客人主要活動(dòng)區域的地面、墻面、吊燈等，應以暖色調為主，以烘托出豪華熱烈的氣氛。萊垍頭條

前廳的服務(wù)環(huán)境及客人休息區域，色調應冷些，給人以寧靜、平和的心境，創(chuàng )造前廳特有的安靜、輕松的氣氛。萊垍頭條

前廳要有適當的溫度，良好的通風(fēng)效果，適度的清新空氣，降低各種噪音，以輕柔舒適的背景音樂(lè )，美化前廳的環(huán)境，溫潤員工和顧客心境。頭條萊垍

Part.6萊垍頭條

門(mén)廳管理頭條萊垍

前廳大門(mén)通常由正門(mén)和邊門(mén)構成，大門(mén)的外觀(guān)要新穎、有特色，能對客人有較強的吸引力。萊垍頭條

酒店的正門(mén)多采用玻璃旋轉門(mén)，旋轉門(mén)質(zhì)量要可靠，螺絲要牢固，以防夾傷客人。為安全起見(jiàn)，酒店的正門(mén)在夜間應關(guān)閉只留邊門(mén)。萊垍頭條

酒店的大門(mén)前，應有供客人上下車(chē)的空間及回車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)，客人進(jìn)出方便、安全，正門(mén)外還應留有足夠的空間，以暫時(shí)擺放進(jìn)出店團隊客人的行李。萊垍頭條

正門(mén)前臺階旁還應設立專(zhuān)供殘疾客人輪椅出入店的坡道，以方便殘疾客人出入店。萊垍頭條

通常在大門(mén)口還鋪設一塊地毯，供客人擦干凈鞋底后進(jìn)入前廳，以維持前廳的整潔，防止濕鞋帶入前廳的水珠滑倒客人。條萊垍頭

酒店前廳的工作繁重，容易產(chǎn)生情緒，但又千萬(wàn)不能有情緒，要能忍一時(shí)之氣，方能除百日之憂(yōu)。萊垍頭條

酒店要通過(guò)相關(guān)培訓，提高員工的素質(zhì)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，擁有良好的語(yǔ)言表達能力和良好的心態(tài)，才能成為前廳的一名優(yōu)秀的員工。萊垍頭條

酒店要為前廳的員工創(chuàng )造一個(gè)良好的環(huán)境，員工才會(huì )有個(gè)好心情。員工有了好心情，酒店才會(huì )有好形象，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。頭條萊垍

2. 旅游景點(diǎn)的前臺人員工作內容是什么

旅游的工作有很多種，看你愿不愿意去做。

1、旅游自媒體，邊旅游邊賺錢(qián)，最重要的是記錄旅游的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，所見(jiàn)所聞。記錄每到一個(gè)地方所發(fā)生的事情，視頻里面沒(méi)有過(guò)多的修飾，很少搭配文字，主要是靠自己說(shuō)話(huà)與店家的對話(huà)，用的工具是手機，有些視頻還有抖動(dòng)，這些并不影響觀(guān)眾，最主要是輸出各地旅游的景點(diǎn)，小吃美食等，日更多，每天更新十到50個(gè)小視頻，靠數量取勝。

2、旅游企業(yè)，一般而言，主要包括旅行社、旅游景區、酒店；而具體到工作崗位，實(shí)則比較多，如旅行社的計調、導游、前臺、管理人員等；旅游景區的導游、聯(lián)絡(luò )員、營(yíng)銷(xiāo)等；酒店的前臺、餐飲、會(huì )議、客房、前廳、康樂(lè )等。

3、旅游教育相關(guān)崗：比較狹隘，一般意義上指教師和行政崗。

4、集團企業(yè)的旅游子公司或旅游板塊的相關(guān)崗位：比如房地產(chǎn)下屬的旅游地產(chǎn)等。

5、最近市場(chǎng)興起的旅游電子商務(wù)企業(yè)，崗位也較為綜合，市場(chǎng)上主要以攜程、藝龍等知名為代表，涉及的崗位可有客服、計調、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數據分析、運營(yíng)管理等。

3. 旅游社前臺工作內容

　一、旅行社前臺主管崗位職責如下：　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍；　　2、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示；　　4、督導旅行社迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；　　5、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系；　　6、制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；　　7、負責對部屬員工的考核工作；　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的工作?！　《?、旅行社前臺主管崗位要求如下：　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，女性，身高162以上；　　2、有前臺收銀、客服和管理經(jīng)驗，性格開(kāi)朗，人際溝通能力強，形象氣質(zhì)好；　　3、有親和力，有責任心和上進(jìn)心，會(huì )熟練使用電腦；　　4、從事旅行社工作1年以上，讀旅游專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。

4. 旅游景點(diǎn)的前臺人員工作內容有哪些

呵呵,我以前做過(guò)的,旅行社接待部經(jīng)理,主要職責是接待上門(mén)咨詢(xún)的客人,推薦旅游線(xiàn)路,當然前提是你要熟悉這些線(xiàn)路的報價(jià)及景點(diǎn),如果是團隊的話(huà)一般直接給業(yè)務(wù)部或是計調來(lái)設計報價(jià)就可以了,要是散客的話(huà)得并由本社組團的話(huà)需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車(chē)位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線(xiàn)路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據平時(shí)收集的咨詢(xún)事項為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據.旺季或黃金周的時(shí)候會(huì )比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線(xiàn)路,責任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單.月薪的話(huà)一般千元左右吧,不是太高的.因為在旅行社比起導游還有計調來(lái),接待人員相對工作要輕松一點(diǎn),而且比較穩定.

5. 景區前臺工作職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。

　　2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤。

　　3、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂(lè )，確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好收據，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。

　　8、每日9：00與財務(wù)接：前日現金、收據、營(yíng)業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現金、信用卡分類(lèi)匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結。

　　9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

6. 旅游前臺接待工作內容

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：萊垍頭條

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。頭條萊垍

2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。垍頭條萊

3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。條萊垍頭

4、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。條萊垍頭

5、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。萊垍頭條

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。頭條萊垍

擴展資料；萊垍頭條

崗位職責萊垍頭條

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。萊垍頭條

2、異常特殊事情必須向上級匯報。萊垍頭條

3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。頭條萊垍

4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。萊垍頭條

5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。條萊垍頭

6、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。萊垍頭條

7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。萊垍頭條

7. 景區前臺接待崗位職責

前臺接待員崗位職責

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

8. 景區前臺工作流程

旅游專(zhuān)業(yè)對應的職業(yè)群有酒店的前廳、餐飲，旅行社的導游，計調；景區管理方向；以及旅游規劃方向的酒店管理、前臺接待等。專(zhuān)業(yè)旅游院校學(xué)生的優(yōu)勢是作風(fēng)踏實(shí)、技能過(guò)硬、善于創(chuàng )新。具有較強的動(dòng)手、組織、決策能力，善于處理人際關(guān)系。

9. 景區前臺工作內容

旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景

旅行社導游和中、高級管理工作，各級旅游行政管理部門(mén)、相關(guān)旅游企業(yè)、旅游教育、培訓、咨詢(xún)機構，各類(lèi)旅游景區、大型主題公園等。

2.旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向

旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區、旅游咨詢(xún)公司、旅游電子 商務(wù)企業(yè)、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游經(jīng)濟管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng )業(yè)。

3.旅游管理專(zhuān)業(yè)需要掌握哪些能力

1.掌握旅游管理學(xué)科的基本理論、基本知識；

2.掌握有關(guān)旅游管理問(wèn)題研究的定性和定量分析方法；

3.具有運用旅游管理理論分析和解決問(wèn)題的基本能力；

4.熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規；

5.了解旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；

6.掌握文獻檢索、資料查詢(xún)的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。