1. 同程航旅

可以先找同程旅行的客服處理,如果處理結果不滿(mǎn)意可以撥打12315 消費者投訴熱線(xiàn)。在手機上點(diǎn)擊左下方的撥號;

點(diǎn)擊右下角的撥號鍵盤(pán)，在鍵盤(pán)中輸入12315并點(diǎn)擊下方的撥號圖標;

撥通電話(huà)后直接按照語(yǔ)音提示轉接人工客服投訴同程即可。

2. 同程航空旅游集團

可以要求賠償。

《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》

第二十三條航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。這里沒(méi)有涉及賠償問(wèn)題，但依據合同法規定應承擔相應賠償責任：

第一百一十二條當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

3. 同程航旅投

同程旅行訂的機票可以直接在機票所屬航空公司的官網(wǎng)上輸入乘機人身份證信息辦理值機?；蚴謾C下載app航旅縱橫上或該航空公司的手機app上辦理值機手續。

飛機票實(shí)名制登記，打開(kāi)網(wǎng)站或手機app，輸入乘機人的身份證信息，查看我的訂單，點(diǎn)擊詳情，就可以辦理值機手續，選座，確認后就有電子登機牌顯示，值機完成。

4. 同程航旅旅游規劃設計

目前僅支持國內機票，東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、上海航空、四川航空、廈門(mén)航空、山東航空8家航司網(wǎng)上值機。開(kāi)通值機城市及時(shí)間以網(wǎng)上公布為準（各航司開(kāi)通值機城市及時(shí)間規則）。

僅對成人票開(kāi)放網(wǎng)上值機（嬰兒、兒童旅客、孕婦、傷殘，攜帶兒童或嬰兒等特殊旅客請到柜臺辦理），

網(wǎng)上值機就是在規定的時(shí)間里，可以在家里或辦公室通過(guò)電腦辦理乘機手續，可以選擇自己喜歡的座位，可以減少去機場(chǎng)排隊等候的痛苦，提前1小時(shí)到達機場(chǎng)即可，有托運行李到指定柜臺辦理。

但并不是所有航班都能支持此項功能的，有些經(jīng)停航班、國際航班國內段就不支持。這樣你就必須提前2-3小時(shí)去機場(chǎng)辦理登機手續。

5. 同程航旅客服人工電話(huà)

不一樣，

定位不同：攜程高端商旅，機，酒，旅游等。發(fā)起前身是酒店旅游，全國線(xiàn)下地推積累數量的用，目前攜程雖然是行業(yè)老大，但是也是被美團打的疲軟，切了很大一塊市場(chǎng)?？梢再I(mǎi)機票，酒店，旅游線(xiàn)路等等，客戶(hù)基數大。

地理定位不同：同程專(zhuān)注同城旅游

同程已經(jīng)被攜程并購收了35%股權，吸納成為新美大中攜程系。