1. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新

旅游業(yè)作為直接面對消費者的行業(yè)，是一個(gè)開(kāi)放性的大系統，信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

從消費者角度看，隨著(zhù)生活水平的提高和旅游經(jīng)驗的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對信息提出了更高的要求。

對于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統計，到確定目標市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競爭策略，都需要強大的信息后盾?？傊?，信息技術(shù)的使用已滲透到現代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節。

2. 旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng )新典型案例

9月21日，在全國生態(tài)文明建設現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )上，環(huán)保部命名授牌46個(gè)第一批國家生態(tài)文明建設示范市縣，通化縣榜上有名。

作為我省唯一一個(gè)獲此殊榮的縣，通化縣不僅造就了生態(tài)和諧的綠色奇跡，更詮釋了“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展之變，為我省乃至全國各地走向生態(tài)文明新時(shí)代，提供了豐滿(mǎn)的范例。在全省縣域年度考評中，通化縣連續三年進(jìn)入全省前10，其中綜合實(shí)力位居全省第9，獲得縣域考評綜合發(fā)展優(yōu)勝獎。

持之以恒，理念引導改革，綠水青山就是金山銀山

“通化縣山好、水好、空氣好，這是我們最大的優(yōu)勢，也是我們的核心競爭力?！蓖ɑh委書(shū)記姜信成在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，自2004年成功創(chuàng )建國家衛生縣城以來(lái)，通化縣始終把生態(tài)文明建設放在突出位置，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構、城鄉建設和生活方式向“綠色”轉型，走出一條速度快、質(zhì)量高、百姓富、生態(tài)美的綠色發(fā)展新路。

下決心，用重拳。2012年，通化縣累計投資20多億元，先后開(kāi)展了“生態(tài)產(chǎn)業(yè)、清水、藍天、家園、清潔、寧靜、青山、生態(tài)安全”八大工程，并于2016年6月24日獲得正式命名，成為全省第一個(gè)國家生態(tài)縣。

雖獲此殊榮，但通化縣思路不變、腳步不停、起點(diǎn)不降，全面推進(jìn)新一輪生態(tài)大行動(dòng)。以創(chuàng )建國家生態(tài)文明示范縣為引領(lǐng)，出臺一系列文件，實(shí)現從“淺綠”到“深綠”的發(fā)展。多年大手筆啟動(dòng)生態(tài)文明建設，讓全縣上下越來(lái)越多的人認識到：必須轉變“GDP至上”的觀(guān)念，牢固樹(shù)立保護生態(tài)環(huán)境就是保護生產(chǎn)力、改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力的正確理念，并交出了一份極不尋常的答卷：

先后獲得國家衛生縣城、國家園林縣城、全國文明縣城、中國美麗鄉村建設典范縣、中國人居環(huán)境范例獎、全國平安暢通縣、中國最佳生態(tài)休閑文化旅游名縣等20余項榮譽(yù)；2014年12月，通化縣國家生態(tài)縣通過(guò)驗收；2016年6月，獲得環(huán)保部“國家生態(tài)縣”稱(chēng)號，成為吉林省首個(gè)國家生態(tài)縣；2017年9月，榮膺首批“國家生態(tài)文明建設示范縣”稱(chēng)號。

啟示一：持之以恒，筑牢生態(tài)文明發(fā)展理念。

生態(tài)是最寶貴的財富，環(huán)境是最稀缺的資源。通化縣幾任領(lǐng)導班子始終牢固樹(shù)立“尊重自然、順應自然、保護自然”的生態(tài)文明理念，一任接著(zhù)一任干、一張藍圖繪到底，夯實(shí)了“環(huán)境保護優(yōu)先、生態(tài)文明至上”的核心地位。

巧用“加減”，添彩美麗縣城，生態(tài)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

近年來(lái)，通化縣把項目建設作為擴張經(jīng)濟總量的重要載體，通過(guò)投資拉動(dòng)、項目帶動(dòng)、創(chuàng )新驅動(dòng)等方略的實(shí)施，經(jīng)濟后發(fā)優(yōu)勢加快蓄積，為縣域經(jīng)濟社會(huì )振興發(fā)展增添新的動(dòng)力。

發(fā)展“綠色經(jīng)濟”，積聚創(chuàng )新發(fā)展動(dòng)力。堅持圍繞綠色發(fā)展推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型，大力發(fā)展科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產(chǎn)業(yè)，每年從縣財政列支3000萬(wàn)元，用于鼓勵企業(yè)科技創(chuàng )新，研發(fā)生態(tài)環(huán)保的高科技項目。此外，通化縣將發(fā)展旅游業(yè)作為生態(tài)共建共享的突破口，推出具有地域特色旅游路線(xiàn)，打造長(cháng)白山旅游重要節點(diǎn)。

建設“綠色銀行”，厚植生態(tài)發(fā)展“底色”。實(shí)施“凈水”行動(dòng)，推進(jìn)蝲蛄河景觀(guān)帶和國家濕地公園建設；實(shí)施“增綠”行動(dòng)，實(shí)現從“砍樹(shù)”向“栽樹(shù)”的轉變，全縣森林覆蓋率達到76.9%；實(shí)施“護藍”行動(dòng)，全面推進(jìn)“工業(yè)廢氣、建筑揚塵、餐飲油煙、秸稈焚燒”治理，全年空氣環(huán)境質(zhì)量?jì)?yōu)良天數超過(guò)340天。

打造“綠色空間”，建設美麗生態(tài)家園。在城區，累計投入近50億元，加快推進(jìn)城區棚戶(hù)區改造、文化產(chǎn)業(yè)園、南山公園、御山公園、蝲蛄河景觀(guān)帶、綠化美化、污水處理等一系列重點(diǎn)工程，不斷提升縣城承載功能和品位；在農村，投資1.4億元在全縣開(kāi)展了農村環(huán)境連片整治項目建設，打造美麗庭院12124個(gè)、干凈人家11395個(gè)，建設休閑景點(diǎn)198處、宜居村莊104個(gè)，創(chuàng )建國家級生態(tài)鄉鎮14個(gè)，國家級生態(tài)村8個(gè)，省級生態(tài)村28個(gè)。

推動(dòng)生態(tài)資源變資產(chǎn)、變資本，依托石湖國家級自然保護區輻射和總投資324億元的國家生物多樣性保護與可持續利用項目、總投資150億元的果松太舞四季文化旅游區、總投資1億多元的蝲蛄河國家濕地公園等一批重大項目建設，豐富綠色發(fā)展內涵。然而，當“土地、環(huán)保、能耗……”的招商“門(mén)檻”抬高之際，是否會(huì )“嚇退”投資者？實(shí)事消解了這些擔憂(yōu)。

東寶人胰島素產(chǎn)業(yè)園、東寶高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、東寶生物科技園、通化化工產(chǎn)業(yè)園、通化石油裝備制造產(chǎn)業(yè)園、快大人參產(chǎn)業(yè)園、雙易鋏礦業(yè)鉀長(cháng)石工業(yè)園、遠東礦業(yè)石墨科產(chǎn)業(yè)園、吉林國富人參交易中心等總投資200億元的“八園一中心”正在如火如荼地建設中，這些集聚發(fā)展大項目無(wú)疑增添了綠色轉型發(fā)展的后勁。在連續三年的全省大項目巡檢中，通化縣的項目總量、項目質(zhì)量和創(chuàng )新性等綜合考評分別獲得兩次全省第四名和一次全省第二名。

良好的生態(tài)帶來(lái)可持續發(fā)展。2016年，通化縣地區生產(chǎn)總值實(shí)現140.2億元，同比增長(cháng)7.8%；全口徑財政收入實(shí)現14.5億元，增長(cháng)6.2%；地方級財政收入實(shí)現11億元，增長(cháng)5.8%；全縣規上工業(yè)企業(yè)完成產(chǎn)值216.5億元，完成增加值65.7億元，實(shí)現利潤16.1億。規模以上工業(yè)企業(yè)達到108戶(hù)。

“我們看中的就是這里的綠水青山，和通化縣健康和諧的政商關(guān)系?！北本┤郗h(huán)保董事長(cháng)劉雷說(shuō)，通化縣堅持“經(jīng)營(yíng)企業(yè)家”理念，正確把握“親”“清”內涵，營(yíng)造了尊重、關(guān)懷、寬容、支持企業(yè)家的社會(huì )環(huán)境。

啟示二：有看得見(jiàn)的風(fēng)景，還有算得出的生態(tài)效益。

無(wú)論從經(jīng)濟增長(cháng)與人口、資源相協(xié)調的要求來(lái)看，還是從產(chǎn)業(yè)結構轉型與升級的趨勢判斷，通化縣在產(chǎn)業(yè)選擇方面，不僅著(zhù)重提升現有工業(yè)節能減排質(zhì)量，更超前謀劃，大力發(fā)展占用土地少、資源消耗低、污染排放少而附加值高的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)。同時(shí)，“親”“清”政商關(guān)系，也形成了眾志成城謀發(fā)展的強大合力。

嚴抓常管，機制完善思路，堅守生態(tài)和發(fā)展底線(xiàn)

多年來(lái)，通化縣將環(huán)境保護工作放在與經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )穩定同等重要的高度，作為改善民生的第一要務(wù)來(lái)推動(dòng)。多方籌措抓資金、嚴格執法抓防治、考核監管抓問(wèn)責，積極構建完善的生態(tài)文明建設工作體系，用鐵腕保障生態(tài)安全。

——建立生態(tài)建設投入機制。將生態(tài)建設列為公共財政支出的重點(diǎn)，持續加大投入?！笆濉睍r(shí)期，通化縣將投入落實(shí)環(huán)境保護資金20億元，以保證生態(tài)建設穩步推進(jìn)。

——建立生態(tài)環(huán)境監管機制。建立全覆蓋的網(wǎng)格化環(huán)境監管體系，新建項目環(huán)評執行率達到100%。對造紙、化工、磚廠(chǎng)等重點(diǎn)污染企業(yè)實(shí)施強制清潔生產(chǎn)審核，對不能達標排放的26戶(hù)企業(yè)限期進(jìn)行治理改造，關(guān)閉蝲蛄河沿岸19戶(hù)污染企業(yè)。處理環(huán)境違法違規建設項目17個(gè)，處罰金額50余萬(wàn)元。同時(shí)，鼓勵社會(huì )公眾對污染環(huán)境、破壞生態(tài)的行為進(jìn)行舉報，情況屬實(shí)給予獎勵。截至目前，共接到環(huán)境問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪(fǎng)274件，處理率100%，結案率96.15%。

——建立生態(tài)建設考核機制。出臺《通化縣生態(tài)建設工作目標考核辦法》《通化縣鄉鎮領(lǐng)導干部環(huán)境保護工作實(shí)績(jì)考核辦法》，將生態(tài)建設工作納入各鄉鎮、各部門(mén)年度綜合考評。

——建立全民參與機制。建立公眾參與制度，組織開(kāi)展生態(tài)知識、綠色社區建設、綠色學(xué)校建設培訓以及環(huán)保產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員專(zhuān)題培訓；大力宣傳環(huán)境保護方針政策、法律法規，引導居民養成環(huán)保行為習慣。

啟示三：堅持統籌聯(lián)動(dòng)，構建生態(tài)文明建設保障機制。

以建設國家生態(tài)文明建設示范縣為主抓手，通化縣創(chuàng )新制度和機制，促進(jìn)環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展。嚴格的生態(tài)文明保護制度，筑成天藍、地綠、水凈的美好家園。

3. 旅游服務(wù)創(chuàng )新分析論文

休閑旅游深度開(kāi)發(fā)及產(chǎn)業(yè)鏈研究。

4. 我國旅游服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新表現在哪幾個(gè)方面

我國旅游業(yè)的指導方針是“友誼為上，經(jīng)濟受益”。我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”作為服務(wù)行業(yè)共同性的規范，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責任。2). 我國文物級別劃分的依據是( )。A.文物的觀(guān)賞、歷史、文化價(jià)值B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值C.文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值D.文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值

5. 旅游服務(wù)創(chuàng )新案例分析

1、張騫

建元二年（前139年），張騫率領(lǐng)100多名隨行人員，匈奴人堂邑父為向導從長(cháng)安出發(fā)前往西域。西行進(jìn)入河西走廊。這一地區自月氏人西遷后，已完全為匈奴人所控制。

正當張騫一行匆匆穿過(guò)河西走廊時(shí)，不幸碰上匈奴的騎兵隊，全部被抓獲。匈奴的右部諸王將立即把張騫等人押送到匈奴王庭（今內蒙古呼和浩特附近），見(jiàn)當時(shí)的軍臣單于（老上單于之子）。

張騫出使西域軍臣單于得知張騫欲出使月氏后，對張騫說(shuō)：“月氏在吾北，漢何以得往？使吾欲使越，漢肯聽(tīng)我乎？”