1. 旅游解說(shuō)系統要素

旅游的第一要素應該是安全。其次才是人們耳熟能詳旅游的六大要素是，吃、住、行、游、購、娛。

吃又是首要的，只有吃得好，才能游得好，而且一定要吃飽、吃好、吃干凈。取保安全和健康的基礎上，才能開(kāi)心，達成旅游的目的。

購物則看情況，有些地方的特產(chǎn)和紀念品在經(jīng)濟能力許可的前提下理性消費即可。

2. 旅游解說(shuō)系統要素包括

旅游解說(shuō)系統是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。

[1]解說(shuō)系統的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前旅游景區的解說(shuō)系統仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次，解說(shuō)系統的內容和形式缺乏生態(tài)旅游所應具備的旅游者教育、環(huán)境保護、當地文化保護等多種功能，難以體現生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說(shuō)系統的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說(shuō)系統已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。1當前旅游解說(shuō)系統存在的問(wèn)題 1.1導游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向導式解說(shuō)系統是當前我國旅游景區的主要解說(shuō)方式之一。它以專(zhuān)門(mén)的導游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導為主要表達方式。因此，向導式解說(shuō)系統所提供的信息的可靠性和準確性取決于導游員自身的素養。當前國內眾多景區的導游員往往缺乏本景區生態(tài)知識的專(zhuān)業(yè)化培訓，對于旅游的保護與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識，導致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應具備的保護和教育功能的服務(wù)。1.2解說(shuō)牌示的設計忽視了生態(tài)保護的功能 解說(shuō)牌示即解說(shuō)標識牌，是解說(shuō)服務(wù)中最基本、應用最廣泛的一類(lèi)設施。[2]就一般景區而言，解說(shuō)牌示可歸為以下四類(lèi)，即交通引導牌示、景物解說(shuō)牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導引牌示。首先，在解說(shuō)牌示的設計上，當前旅游解說(shuō)系統的解說(shuō)標識牌在選材、樣式、顏色、內容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護相悖的因素。如許多景區的牌示選擇用砷或銅等處理過(guò)的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區的牌示樣式和風(fēng)格與景區主題和生態(tài)保護不協(xié)調；各類(lèi)標牌樣式、顏色混雜等。其次，各類(lèi)解說(shuō)牌示文字、圖形和語(yǔ)法組織人性化不強。當前我國多數景區解說(shuō)標牌的多語(yǔ)種解說(shuō)薄弱，外語(yǔ)語(yǔ)法和用詞不當現象較為普遍；交通標識路線(xiàn)混亂，不夠醒目，圖形應用不符合規范；景物解說(shuō)或過(guò)于簡(jiǎn)陋或過(guò)于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語(yǔ)強硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導引牌示不夠明晰等。這些問(wèn)題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護與教育功能的開(kāi)展。1.3游客中心解說(shuō)功能薄弱 當前許多旅游景區的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說(shuō)功能，部分小型景區甚至不設游客中心的解說(shuō)設施。這導致游客到達景區后缺乏對景區的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說(shuō)內容陳舊、缺乏知識性 解說(shuō)內容尤其是景物解說(shuō)內容的缺陷是當前旅游解說(shuō)系統存在的最大問(wèn)題。我國旅游業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數景區的景物解說(shuō)內容仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次。首先，從解說(shuō)內容所占比例來(lái)看，當前旅游景區的景物解說(shuō)中像形解說(shuō)和玄幻傳奇占據了重要地位乃至主導地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識性?xún)热輨t相對薄弱。當前多數解說(shuō)往往以景區內的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話(huà)，而有關(guān)該類(lèi)景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對于區內部分觀(guān)光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現的冰川遺跡竟沒(méi)有任何解說(shuō)就是其中典型的一例[3]。其次，解說(shuō)內容的翔實(shí)性存在較大問(wèn)題，尤其是景物解說(shuō)內容普遍存在虛構、杜撰、夸張等弊病。景物解說(shuō)信息的來(lái)源經(jīng)不起推敲考證，牽強附會(huì )者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區根據當地的傳說(shuō)推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內容，并以史實(shí)形式向游客提供解說(shuō)，但據筆者多方查證，所有這些內容并無(wú)史料記載，其真實(shí)性存在極大問(wèn)題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴重誤導了游客。第三，景區解說(shuō)系統缺乏更新，解說(shuō)內容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當前許多景區在解說(shuō)系統尤其是景物解說(shuō)系統的設計上存在一個(gè)誤區，認為解說(shuō)系統是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區的景物解說(shuō)往往在該景區建設初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對目的景區的了解變得相對簡(jiǎn)單，一成不變的解說(shuō)系統使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對于回頭客，平淡無(wú)奇的瀏覽感覺(jué)則更為突出。這種模式下的解說(shuō)系統在一定程度上已經(jīng)不適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀(guān)上限制了解說(shuō)系統的教育、環(huán)境保護等功能。建立景物解說(shuō)隨時(shí)間、季節以及社會(huì )時(shí)代觀(guān)念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當前旅游解說(shuō)系統存在較大問(wèn)題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現狀不相適應。如何對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行改造，建立適應生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說(shuō)系統迫在眉睫。筆者就當前旅游解說(shuō)系統的現狀和游客對解說(shuō)系統的期望在景區中對游客進(jìn)行了問(wèn)卷調查，掌握了當前旅游景區尤其是生態(tài)旅游景區的旅游解說(shuō)系統的第一手資料，在此基礎上提出旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念。2.旅游生態(tài)解說(shuō)系統的涵義 2.1旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念 旅游生態(tài)解說(shuō)系統是指在現有解說(shuō)系統基礎上，應用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護和教育機會(huì )的旅游解說(shuō)系統，其核心內容是教育和自然保護。2.2旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說(shuō)系統的材料選擇應符合生態(tài)保護和可持續發(fā)展的要求，解說(shuō)系統所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊?，旅游生態(tài)解說(shuō)系統的材料選擇應尊重自然、體現自然，并保證對當前生態(tài)環(huán)境的保護。2.2.2景觀(guān)兼容原則 景觀(guān)兼容要求指旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應確保與周?chē)淖匀缓臀幕h(huán)境相協(xié)調，尤其是各類(lèi)解說(shuō)牌示的樣式、色彩應與周邊環(huán)境保持景觀(guān)上的一致性。對于景觀(guān)敏感地段應充分考慮解說(shuō)牌示的位置，達到對環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統實(shí)施原則 旅游解說(shuō)系統應該是由人員解說(shuō)、解說(shuō)牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說(shuō)要素組成的一個(gè)有機系統。因此，生態(tài)解說(shuō)系統的建設應以系統的觀(guān)點(diǎn)統一設計實(shí)施，將各解說(shuō)要素綜合考慮，根據游客的需求提供不同的解說(shuō)方式。解說(shuō)內容的取舍詳略應充分考慮不同解說(shuō)要素自身的特點(diǎn)，做到各有側重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應充分體現人文關(guān)懷，即解說(shuō)的人性化，在設計時(shí)應充分考慮旅游者接受解說(shuō)服務(wù)時(shí)的心理需求。解說(shuō)系統的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重游客。這又包括以下幾方面內容：解說(shuō)員應具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說(shuō)用詞盡量摒棄生硬的禁止用語(yǔ)，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導解說(shuō)充分考慮旅游者的需要，適應各類(lèi)旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說(shuō)服務(wù)對象，解說(shuō)系統的設計應適合殘障游客的需求。其次，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重自然。自然保護是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說(shuō)服務(wù)應體現其核心功能，解說(shuō)內容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設置，充分體現人類(lèi)對自然的尊重。2.2.5實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說(shuō)系統解說(shuō)內容的翔實(shí)性要求。對自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說(shuō)應力求真實(shí)性，解釋信息應有充實(shí)的來(lái)源考證和科學(xué)依據，切忌憑空捏造、牽強附會(huì )。2.3旅游生態(tài)解說(shuō)系統的功能 一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說(shuō)系統應具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導向功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所有解說(shuō)系統都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說(shuō)系統應幫助旅游者在真實(shí)的基礎上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應致力于建立和加強旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過(guò)這兩個(gè)平臺達成旅游者與社區居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心功能之一。旅游生態(tài)解說(shuō)系統的教育對象應包括旅游者、社區居民和目的地經(jīng)營(yíng)者，其中以旅游者和社區居民為主要對象。教育的內容應包含以下幾方面：當地的自然、文化和社會(huì )價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現；保護自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應對措施、探險類(lèi)旅游活動(dòng)應具備的專(zhuān)業(yè)技能等。2.3.5自然保護功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統的另一個(gè)核心功能是自然保護功能。生態(tài)解說(shuō)系統應該制定環(huán)境解釋計劃，該計劃在符合大多數游客需要的基礎上應包括當地自然保護的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區域的恰當行為，還應包括自然環(huán)境監測和評估數據及影響該數據的各類(lèi)行為。綜上所述，教育和自然保護功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護通過(guò)教育實(shí)現，教育是自然保護的條件，自然保護又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結 隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前的旅游解說(shuō)系統在解說(shuō)內容、形式等各方面均存在較大問(wèn)題，不能適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說(shuō)系統是提升現有景區生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應綜合考慮生態(tài)兼容、景觀(guān)兼容、系統實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護，還應包含基本信息和導向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能?！局菂R旅游】

3. 旅游解說(shuō)系統的特點(diǎn)與要求

數量與游客接待規模和旅游景區性質(zhì)相適應；有粵語(yǔ)、閩南話(huà)導游，同時(shí)要有外語(yǔ)導游；具有高級導游員或講解員；設置語(yǔ)音導游；導游詞科學(xué)、準確、有文采；導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人；導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。

4. 旅游解說(shuō)系統的概念

解說(shuō)稿是對人物、畫(huà)面、展品或旅游景觀(guān)進(jìn)行講解、說(shuō)明、介紹的一種應用性文體，采用口頭或書(shū)面解釋的形式，或介紹人物的經(jīng)歷、身份、所做出的貢獻等，或就事物的性質(zhì)、特征、形狀、成因、關(guān)系、功用等進(jìn)行說(shuō)明。想要寫(xiě)好講解稿可以再寫(xiě)之前先畫(huà)個(gè)思維導圖。

5. 旅游解說(shuō)系統的構成要素

導游詞是導游人員引導游客游覽觀(guān)光的講解詞。其作用有三：一是引導游客觀(guān)光游覽，二是宣傳旅游景點(diǎn)。二者相輔相承密不可分?！　≈挥性谡莆肇S富的資料的基礎上，經(jīng)過(guò)科學(xué)系統的加工整理，并在實(shí)踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導游詞?！　в卧~一般由三部分組成：　　一、習慣用語(yǔ)。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結束時(shí)的“歡送詞”等?！　《?、整體介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀(guān)了解，引發(fā)游客興趣?！　∪?、重點(diǎn)講解。即對主要游覽內容的詳細講述，因而是導游詞最重要最精彩的組成部分?！　в卧~的寫(xiě)作要求是：　　一、強調知識性?！　∫黄獌?yōu)秀的導游調必須有豐富的內容，溶入各類(lèi)知識并旁征博引、融會(huì )貫通、引人人勝?！　в卧~的內容必須準確無(wú)誤，令人信服?！　в卧~不能只滿(mǎn)足于一般性介紹，還要注重深層次的內容，如：同類(lèi)事物的鑒賞、有關(guān)詩(shī)詞的點(diǎn)綴、名家的評論等。這樣，會(huì )提高導游詞的檔次水準?！　《?、講究口語(yǔ)化?！　в握Z(yǔ)言是一種具有豐富表達力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言，這就是說(shuō)，在導游創(chuàng )作中要注意多用日語(yǔ)詞匯和淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯。要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯。多用短句，以便講起來(lái)順口，聽(tīng)起來(lái)輕松?！　娬{導游口語(yǔ)化，不意味著(zhù)忽視語(yǔ)言的規范化。編寫(xiě)導游詞必須注意語(yǔ)言的品味?！　∪?、突出趣味性?！　榱送怀鰧в握{的趣味性，必須注意以下六個(gè)方面的問(wèn)題：（1）編織故事情節。講解一個(gè)景點(diǎn)，要不失時(shí)機的穿插趣味盎然訪(fǎng)傳說(shuō)和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說(shuō)故事必須是健康的，并與景觀(guān)密切相連。（2）語(yǔ)言生動(dòng)形象，用詞豐富多變。主動(dòng)形象的語(yǔ)言能將游客導入意境，給他們留下深刻的印象。（3）恰當地運用修辭方法。導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀(guān)深化為生動(dòng)鮮活的畫(huà)面，揭示出事物的內在美，使游客沉浸陶醉。（4）幽默風(fēng)趣的蘊味。幽默風(fēng)趣是導游詞藝術(shù)性的重要體現，可使其錦上添花，氣氛輕松。（5）情感親切。導游詞語(yǔ)言應是文明、友好和富有人情味的語(yǔ)言，應言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。（6）隨機應變，臨場(chǎng)發(fā)揮。導游詞創(chuàng )作成功與否，不僅表現其知識淵博，也反映出導游技能技巧?！　』?、重點(diǎn)突出?！　∶總€(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都從不同角度反映出它的特色內容。導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。面面俱到，沒(méi)有重點(diǎn)的導游詞是不成功的?！　∥?、要有針對性?！　в卧~不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實(shí)際以發(fā)，因人、因時(shí)而異，要有的放矢，即根據不同的游客以及當時(shí)的情緒和周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行導游講解之用。切忌不顧游客千差萬(wàn)別，導游詞僅一篇的現象。編寫(xiě)導游詞一般應有假設對象，這樣才能有針對性?！　×?、重視品位　　創(chuàng )作導游詞必須注意提高品位，一要強調思想品位，因為，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的職責；二要講究文學(xué)品位，導游詞的語(yǔ)言應該是規范的，文字是準確的，結構是嚴謹的，內容層次是符合邏輯的，這是對一片導游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當的引經(jīng)據典，得體地運用寫(xiě)詩(shī)詞名句和名人警句，就會(huì )是導游詞的文學(xué)品位更為提高。

6. 旅游解說(shuō)系統規劃

北京大學(xué)：資源管理與區域（旅游）開(kāi)發(fā)、旅游與城市游憩空間規劃、戶(hù)外環(huán)境教育與旅游解說(shuō) 研究方向的博士生；

北京師范大學(xué)：旅游規劃 研究方向；

中科院地理所：旅游地理、旅游資源規劃 研究方向；

中科院研究生院：旅游經(jīng)濟管理 研究方向；

人民大學(xué)：旅游業(yè)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng) 研究方向。