1. 開(kāi)展旅游標準化工作的意義

加緊推動(dòng)廣州塔旅游標準化試點(diǎn)單位創(chuàng )建工作的深入開(kāi)展，建立激勵機制，提升服務(wù)水平和管理質(zhì)量，廣州塔針對一線(xiàn)部門(mén)開(kāi)展“標準化服務(wù)標兵”評選活動(dòng)，營(yíng)造服務(wù)氛圍，選樹(shù)先進(jìn)典型，激發(fā)員工活力。為了進(jìn)一步保證評選活動(dòng)公平、公正地進(jìn)行，活動(dòng)中設置了“神秘顧客”體驗環(huán)節，通過(guò)廣州塔官方自媒體平臺面向市民招募10名游客，按照標準化辦公室事先指定的場(chǎng)景去體驗一線(xiàn)員工的服務(wù)，根據自身體會(huì )，反映體驗過(guò)程中的問(wèn)題與不足，為廣州塔打造五星服務(wù)提供更具體的參考意見(jiàn)。

標準化辦公室從眾多報名者中挑選了符合參與條件的應聘者邀請其前來(lái)面試,大家都對標準化服務(wù)發(fā)表了自己獨到的見(jiàn)解?；顒?dòng)正如火如荼的進(jìn)行中，廣州塔的標準化創(chuàng )建工作絕不僅僅是一個(gè)口號、一場(chǎng)活動(dòng)，而是一項戰略性、基礎性、科學(xué)嚴謹的長(cháng)期性工作任務(wù)，廣州塔全員上下齊心、團結一致，將以高度的責任感扎實(shí)推進(jìn)全國旅游標準化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng )建工作。

2. 旅游標準化建設的重要作用

要分析創(chuàng )建國家5A級旅游景區的意義是什么，我們還應從標準的內容及其要求說(shuō)起?！堵糜尉皡^質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003)中引用了十多種國家相關(guān)標準，對旅游景區的資源價(jià)值、產(chǎn)品品質(zhì)、功能配置、設施檔次、市場(chǎng)影響、品牌形象和經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)體系及環(huán)境保護等方方面面都提出了具體的條款規定及考量。三個(gè)評分細則共有239個(gè)評分點(diǎn)(其中細則一213個(gè)、細則二9個(gè)、細則三17個(gè))，實(shí)際應用中涉及到20余種國家標準。簡(jiǎn)言之，一個(gè)景區要達到國家5A級旅游景區的標準是不容易的，必須在各方面都有很高的水平。能夠創(chuàng )建為國家5A級旅游景區的，也一定是旅游景區中的龍頭和標桿?！?/p>

　從多年的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，創(chuàng )建國家5A級旅游景區的意義有：推進(jìn)旅游景區標準化建設、規范化管理、人性化服務(wù)、智能化消費，全方位體現國際化，把旅游資源價(jià)值最大化，塑造自身獨特品牌形象，在國內外形成較強的吸引力和競爭力;以游客為本，全面系統地完善旅游功能，做好旅游景區的規范管理和精細化服務(wù)，從而給旅游景區創(chuàng )造最佳效益?！?/p>

　簡(jiǎn)而言之，通過(guò)創(chuàng )建國家5A級旅游景區，可以有效整合景區的原有資源，并通過(guò)科學(xué)旅游規劃、硬件設施提升、規范景區管理等措施，使景區資源價(jià)值得到充分釋放。景區價(jià)值的最大化并非單一的經(jīng)濟價(jià)值最大化，而是景區的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、生態(tài)效益、文化效益的均衡發(fā)展，是綜合效益的最大化，從而推動(dòng)景區的可持續發(fā)展。這也是當前國內眾多景區積極爭創(chuàng )國家5A級旅游景區的重要原因。

3. 旅游 標準化

一、制定依據：

1.1998年機構改革后，國務(wù)院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質(zhì)量技術(shù)監督局批準的國家旅游局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》(技監局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業(yè)標準體系表》(以下稱(chēng)《體系表》)是對國務(wù)院“三定”方案和國家質(zhì)量技術(shù)監督局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》的具體實(shí)施，是旅游標準化工作開(kāi)展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案，作為旅游業(yè)標準立項工作的依據。

3.在協(xié)調與其他部門(mén)的工作中，對于管理交叉關(guān)系的協(xié)調問(wèn)題，《體系表》將作為解釋的重要依據。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過(guò)程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開(kāi)展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務(wù)標準、產(chǎn)品標準和方法標準5大類(lèi)。

2.按照旅游業(yè)構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類(lèi)，并且增加一大類(lèi)綜合類(lèi)，共7類(lèi)。

3.按照以上劃分方法，對于已經(jīng)出臺的國家標準和行業(yè)標準、已經(jīng)批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開(kāi)放式的，在框架確定后，可以根據需要及時(shí)修改和補充，并及時(shí)向國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案。

4. 旅游標準化的作用有哪些

信息化就是信息的通暢。標準化是發(fā)布信息內容的標準，都要有統一的規定，其實(shí)就是誠信的一種表現。個(gè)性化是有差異，在誠信的原則上是一致的，但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實(shí)應該好好規范一下了?，F在云南、北京、廣西都成了旅游維權的重災區。

5. 開(kāi)展旅游標準化工作的意義和目的

公共廁所是保護旅游風(fēng)景區資源環(huán)境，重要的“陣地”，是讓游客安心欣賞，觀(guān)光的重要保障“生命線(xiàn)”。

旅游景區的廁所配置，是考量人文關(guān)懷服務(wù)，星級評比的重要法碼。根據景點(diǎn)占地公頃，日均游客量的進(jìn)出，建造適當公廁，極大方便游客。各景點(diǎn)路口的廁所指示牌，是廣告游客的“救心丸”，祛除內急恐懼的舒緩器。

在旅游風(fēng)景點(diǎn)的游覽圖上，游客能看到醒目的廁所標示圖，深感內有廁所，瀏覽不愁，盡情放心的游覽。記得在合肥三河古鎮。游客中心內公共廁所，僅小便池就不少于約一百個(gè)位置，如此大設施公廁，第一時(shí)間就讓游客放下顧慮擔心。

實(shí)事求是的說(shuō)，現在有的旅游景區的翻建出新的公廁，很人性化，很溫馨，很博愛(ài)。無(wú)障礙的服務(wù)設施，滿(mǎn)足了殘疾游客的需求。廁所在原來(lái)的基礎上，溫馨的增設第三公共間，方便了母嬰哺乳。全方位的留住了游客在景區的逗留時(shí)間。公廁內新增音響設備，綠植巧妙的點(diǎn)綴，熏香二十四小時(shí)驅味，烘干機，衣帽掛鉤，應有盡有。竭力的與景區星級效應平衡。

6. 開(kāi)展旅游標準化工作的意義是什么

關(guān)于旅游的定義有很多種，這里分別介紹如下：

（1）概念定義。旨在提供一個(gè)理論框架，用以確定旅游的基本特點(diǎn)以及將它與其他類(lèi)似的、有時(shí)是相關(guān)的，但是又不相同的活動(dòng)區別開(kāi)來(lái)。國際上普遍接受的艾斯特定義，1942年，瑞士學(xué)者漢沃克爾和克拉普夫指出：“旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的一種現象及關(guān)系的總和。這些人不會(huì )因而永久居留，并且主要不從事賺錢(qián)的活動(dòng)?！?/p>

（2）技術(shù)定義。用它來(lái)為統計和立法提供旅游信息。各種旅游技術(shù)定義所提供的含義或限定在國內和國際范疇上都得到了廣泛的應用。技術(shù)定義的采用有助于實(shí)現可比性國際旅游數據收集工作的標準化。世界旅游組織和聯(lián)合國統計委員會(huì )推薦的技術(shù)性的統計定義：旅游指為了休閑、商務(wù)或其他目的離開(kāi)他（她）們慣常環(huán)境，到某些地方并停留在那里，但連續不超過(guò)一年的活動(dòng)。旅游目的包括六大類(lèi)：休閑、娛樂(lè )、度假；探親訪(fǎng)友；商務(wù)、專(zhuān)業(yè)訪(fǎng)問(wèn)；健康醫療；宗教/朝拜；其他。

（3）交往定義。1927年，德國的蒙根?羅德對旅游的定義，旅游從狹義的理解是那些暫時(shí)離開(kāi)自己的住地，為了滿(mǎn)足生活和文化的需要，或各種各樣的愿望，而作為經(jīng)濟和文化商品的消費者逗留在異地的人的交往。注意：這個(gè)定義強調的是：旅游是一種社會(huì )交往活動(dòng)。

（4）目的定義。20世紀50年代，奧地利維也納經(jīng)濟大學(xué)旅游研究所對旅游的定義，旅游可以理解為是暫時(shí)在異地的人的空余時(shí)間的活動(dòng)，主要是出于修養；其次是出于受教育、擴大知識和交際的原因的旅行；再是參加這樣或那樣的組織活動(dòng)，以及改變有關(guān)的關(guān)系和作用。

（5）時(shí)間定義。1979年，美國通用大西洋有限公司的馬丁?普雷博士在中國講學(xué)時(shí)，對旅游的定義為，旅游是為了消遣而進(jìn)行旅行，在某一個(gè)國家逗留的時(shí)間至少超過(guò)24小時(shí)。注意：這個(gè)定義強調的是，各個(gè)國家在進(jìn)行國際旅游者統計時(shí)的統計標準之一：逗留的時(shí)間。

（6）相互關(guān)系定義。1980年，美國密執安大學(xué)的伯特?麥金托什和夏西肯特?格波特對旅游的定義，旅游可以定義為在吸引和接待旅游及其訪(fǎng)問(wèn)者的過(guò)程中，由于游客、旅游企業(yè)、東道政府及東道地區的居民的相互作用而產(chǎn)生的一切現象和關(guān)系的總和。注意：這個(gè)定義強調的是：旅游引發(fā)的各種現象和關(guān)系，即旅游的綜合性。

（7）生活方式定義。我國經(jīng)濟學(xué)家于光遠1985年對旅游的定義為，旅游是現代社會(huì )中居民的一種短期性的特殊生活方式，這種生活方式的特點(diǎn)是：異地性、業(yè)余性和享受性。

（8）“游憩中國網(wǎng)”定義。旅游的內涵——旅游是人們在非定居的城市、鄉村、景區和度假區圍繞生態(tài)、文化、康體、游樂(lè )等功能進(jìn)行的游憩活動(dòng)。旅游的外延——旅游應包括：旅游目的地、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游項目、旅游產(chǎn)品等由大到小的一系列范疇。

7. 旅游標準化建設內容

1987年，我國旅游服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標志著(zhù)我國旅游業(yè)標準化建設的開(kāi)始。

8. 旅游標準化工作總結

龍頭項目作為拉動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重，先后40多次召開(kāi)調度會(huì )，協(xié)調解決項目建設中的問(wèn)題，推動(dòng)項目各區域全面展開(kāi)施工。二是統籌發(fā)展鄉村旅游。以南部 四鎮兩街兩園區 為主陣地，以生產(chǎn)園區、生活社區、生態(tài)景區 三區 共建共享為路徑，大力發(fā)展鄉村旅游，建設一批景區村莊，打造鄉村旅游集群片區，實(shí)現以旅興農、以農促旅。三是開(kāi)展文化惠民消費季活動(dòng)。 2                   

以 文旅融合，惠享生活 為主題，舉辦了第三屆文化惠民消費季活動(dòng)，發(fā)放縣級文化惠民消費約20萬(wàn)元，使用省里配發(fā)的 活動(dòng)定向券約30萬(wàn)元，共拉動(dòng)文化旅游消費約300萬(wàn)元,豐富了文旅產(chǎn)品供給，推動(dòng)了文化和旅游消費結構升級。