1. 國家旅游服務(wù)平臺

歷時(shí)兩年打造的全國旅游監管服務(wù)平臺于2018年7月1日在全國全面啟用，這標志我國旅游市場(chǎng)監管加快向信息化、智能化轉變。

2. 國家旅游服務(wù)平臺12301投訴

說(shuō)明這個(gè)投訴地的12301號碼沒(méi)有開(kāi)通或者被撤銷(xiāo)。

12301是全國統一的文旅投訴電話(huà)，主要受理針對文化市場(chǎng)，旅游業(yè)務(wù)中違法違規行為的投訴和舉報。一般要求24小時(shí)有人接線(xiàn)。

但是你們當地的這部電話(huà)是空號，就最有可能是沒(méi)開(kāi)通這個(gè)號碼。

3. 國家旅游管理平臺

網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務(wù)平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site

2020年導游證成績(jì)查詢(xún)入口已開(kāi)通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登錄全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統，網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務(wù)平臺——全國導游資格考試報名入口http://sghr26.ata-test.net/site）點(diǎn)擊報考省份，選擇【考生登錄】并輸入注冊賬號信息登錄查詢(xún)分數了，或點(diǎn)擊下面的鏈接自行查分?？忌目荚嚱Y果以筆試成績(jì)、現場(chǎng)考試成績(jì)和總成績(jì)分別劃定分數線(xiàn)，筆試成績(jì)、現場(chǎng)考試成績(jì)和總成績(jì)均滿(mǎn)足劃線(xiàn)要求的為合格。加試考生的考試結果以現場(chǎng)考試成績(jì)滿(mǎn)足劃線(xiàn)要求為合格?？忌目荚嚦煽?jì)僅當年有效。

4. 全國旅游政務(wù)平臺

1.加強資源環(huán)境保護。加強自然生態(tài)、田園風(fēng)光、傳統村落、歷史文化、民族文化等保護。依法保護名鎮名村的真實(shí)性和完整性，嚴格控制規劃建設，保持傳統村鎮原有肌理，延續傳統空間格局，打造具有地域和民族特色的城鄉建筑特色。倡導綠色旅游消費，實(shí)施旅游能效提升計劃，降低資源消耗，推廣使用節水節能產(chǎn)品和技術(shù)，推進(jìn)節水節能景區、酒店和旅游村鎮建設。

2.推進(jìn)全球環(huán)境整治。集中整治主要旅游線(xiàn)路沿線(xiàn)民居風(fēng)貌，在路邊、水邊、山邊、村邊開(kāi)展凈化、綠化、美化行動(dòng)。重點(diǎn)旅游鄉鎮改建成廚房、廁所、客房、庭院和垃圾污水無(wú)害化生態(tài)處理。營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境。開(kāi)展旅游知識宣傳教育，增強居民參與意識、形象意識和責任意識。加強惠民旅游服務(wù)，推動(dòng)博物館、紀念館、愛(ài)國主義教育示范基地、公共圖書(shū)館、文化館免費開(kāi)放。加強對老年人、殘疾人等特殊群體的旅游服務(wù)。

3.加強對旅游投訴和舉報的處理。建立統一的旅游投訴受理和舉報機制，積極利用“12301”智慧旅游服務(wù)平臺、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、手機APP、微信微信官方賬號、咨詢(xún)中心等手段，形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的旅游投訴舉報受理、處理和反饋機制。推進(jìn)文明旅游。加強文明旅游宣傳引導，全面落實(shí)《文明旅游公約》，樹(shù)立文明旅游典型，建立旅游不文明行為記錄制度和跨部門(mén)信息通報機制。

4.加強旅游安全。開(kāi)展旅游風(fēng)險評估，加強旅游安全體系建設，強化相關(guān)部門(mén)安全監管責任。加強安全警示、宣傳引導，完善各項應急預案，定期組織應急培訓和應急演練，建立政府救助與商業(yè)救援相結合的旅游救援體系。加強重點(diǎn)時(shí)段游客最大承載量預警、調控和應急管理，提高景區災害風(fēng)險管理能力，加強客運索道、大型游樂(lè )設施、旅游客運、道路、節慶等重點(diǎn)區域和環(huán)節監管，落實(shí)旅行社、酒店、景區安全標準。完善旅游保險產(chǎn)品，擴大旅游保險覆蓋面，提高保險理賠服務(wù)水平。

5. 全國旅游服務(wù)平臺國家旅游局

1.先到當地旅游局填表、報名、繳費、發(fā)書(shū)（有的是培訓時(shí)才發(fā)書(shū)）

2.按規定時(shí)間去參加培訓，這個(gè)一般都是必須的，就和書(shū)一樣，哪怕你一節課都不去也要交足培訓費。

3.參加完培訓有的會(huì )發(fā)結業(yè)證，有的地方不發(fā)，然后領(lǐng)取準考證。

4.按準考證上的考試時(shí)間和地點(diǎn)及考場(chǎng)、考號參加筆試。

5.筆試過(guò)關(guān)（有的不需要筆試過(guò)關(guān)）后參加面試。

6.面試完畢后等待成績(jì)，成績(jì)出來(lái)你就可以看有沒(méi)有過(guò)了，有的地方是筆試面試一起參加最后再看過(guò)沒(méi)過(guò)，有的地方是筆試過(guò)了以后才能參加面試。并且有的省份的要求不一樣所以筆試四門(mén)課程的過(guò)關(guān)成績(jì)要求也不一樣，有的是四門(mén)必須都合格（60分以上），有的是四門(mén)總分超過(guò)240（不能有一門(mén)考的差的太多）。

7.合格后去旅游局申請辦理導游資格證或者旅行社經(jīng)理資格證。

8.辦理資格證OK后再去找旅行社掛靠并申辦導游IC卡，或者直接掛靠到當地旅游局并申辦導游IC卡，這條是專(zhuān)門(mén)針對導游員的

6. 全國旅游平臺

攜程旅行、美團酒店、途牛旅游、藝龍酒

店、去哪兒等。

1、攜程旅行：攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公

司，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外

六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂。

2、美團酒店：美團酒店是美團旗下的綜合

住宿服務(wù)平臺，專(zhuān)業(yè)的商家數據中心，電話(huà)地址

專(zhuān)人校準，確保信息及時(shí)準確。

3、途牛旅游：以讓旅游更簡(jiǎn)單為企業(yè)使

命，途牛為線(xiàn)上、線(xiàn)下消費者提供包括跟團、自

助、自駕、郵輪、景區門(mén)票以及公司旅游、機

票、酒店等在內的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、藝龍酒店：致力于打造專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、物超

所值、智能便捷的住宿預訂平臺，通過(guò)藝龍客戶(hù)

端、PC網(wǎng)站為消費者提供住宿、機票、火車(chē)票

等預定服務(wù)。

5、去哪兒：去哪兒網(wǎng)為消費者提供機票、

酒店、會(huì )場(chǎng)、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游

產(chǎn)品團購以及其它旅游信息服務(wù)。

7. 國家旅游服務(wù)監管平臺網(wǎng)址

根據《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家旅游局職能配置內設機構和人員編制規定的通知》（國辦發(fā)〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設6個(gè)職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協(xié)助局領(lǐng)導處理日常工作，負責局內外聯(lián)絡(luò )、協(xié)調、會(huì )議組織、文電處理、政務(wù)信息、信訪(fǎng)、保密保衛和機關(guān)后勤工作。承辦機關(guān)黨委的日常工作。

（二）政策法規司：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規、規章并監督實(shí)施；研究旅游體制改革；組織、指導旅游統計工作。

（三）旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò )司：擬定旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)工作，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、重大促銷(xiāo)活動(dòng)和旅游業(yè)信息調研，指導駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣地區在內地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣事務(wù)，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負責日常外事聯(lián)絡(luò )工作。

（四）規劃發(fā)展與財務(wù)司：擬定旅游業(yè)發(fā)展規劃，組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設；引導旅游業(yè)的社會(huì )投資和利用外資工作；研究旅游業(yè)重要財經(jīng)問(wèn)題，指導旅游業(yè)財會(huì )工作；負責局機關(guān)財務(wù)工作。

（五）質(zhì)量規范與管理司：研究擬定各類(lèi)旅游景區景點(diǎn)、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車(chē)船和特種旅游項目的設施標準、服務(wù)標準并組織實(shí)施；審批經(jīng)營(yíng)國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，組織和指導旅游設施定點(diǎn)工作；培育和完善國內旅游市場(chǎng)，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益；負責出國旅游、赴香港特別行政區及澳門(mén)、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務(wù)；指導旅游文娛工作；監督、檢查旅游保險的實(shí)施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導優(yōu)秀旅游城市創(chuàng )建工作。

（六）人事勞動(dòng)教育司：指導旅游教育、培訓工作，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作；制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標準和等級標準并指導實(shí)施，指導旅游業(yè)的人才交流和勞動(dòng)；負責局機關(guān)、直屬單位和駐外機構的人事、勞動(dòng)工作。

機關(guān)黨委。負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，辦事機構設在辦公室。