1. 旅游團存在的問(wèn)題

自由行更自由、方便，時(shí)間安排可以隨意調整，行程上的游覽也任你改變主意。由于沒(méi)有購物和自費項目，游客的錢(qián)在自由行中可以花在“刀刃”上，最值得看的景點(diǎn)是哪兒，就到哪兒玩，都是自由活動(dòng)時(shí)間。

按照自己的計劃到旅行社預訂機票、酒店。如果覺(jué)得行程可能有變動(dòng)，則選擇可更改的機票，由于旅行社與航空公司、酒店的長(cháng)期合作關(guān)系，價(jià)格會(huì )比個(gè)人單獨預訂要便宜。

跟著(zhù)旅行團隊一同登上飛機，到達目的地后，脫離大部隊，自由行動(dòng)，直到回程的那天，重新“收編”進(jìn)團隊，一起乘飛機回來(lái)?；蛘吲c其它自由行游客同一時(shí)間出發(fā)/返回相同目的地，由于機票是團隊價(jià)格，這種套餐價(jià)格會(huì )更便宜。

隨著(zhù)現在的很多方面越來(lái)越便利，比如出行的交通，住宿的選擇，特別是網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，讓很多游客更好的了解信息，以前需要通過(guò)旅行社才能解決的事情，如今自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就可以解決了，想要查信息，想要定車(chē)票、訂酒店、訂門(mén)票都可以在線(xiàn)上完成，還沒(méi)出去就已經(jīng)把所有的東西都準備好了。

所以現在的自由性越來(lái)越多，特別是年輕人，早已經(jīng)不喜歡跟著(zhù)旅行團，那樣的旅行就變成了純粹的看一看就了事了，是最簡(jiǎn)單的旅行方式，如果想要深入的游玩的話(huà)，自由性會(huì )更合適一點(diǎn)，那么自由行有什么好處，能夠讓更多的人選擇呢？

一個(gè)是比較自由，這個(gè)是最大的好處，傳統跟著(zhù)旅行團的旅游所有的行程都是提前安排的好的，旅行團帶游客去哪就去哪，在哪吃在哪住都是旅行團提前訂好，根本沒(méi)有太多的自由時(shí)間，而且白天一般都比較滿(mǎn)，從早到晚，趕著(zhù)景點(diǎn)去。這對于不少人來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不好玩，想要在一個(gè)喜歡的景點(diǎn)多待會(huì )都不行，而自由行就是自己安排自己的行程，想要怎么玩就怎么玩，根本不用擔心要跟著(zhù)別人跑著(zhù)去玩。

另外就是可以選擇自己喜歡的，比如在景點(diǎn)上可以只選擇自己比較感興趣的，不用和旅行團一樣，它有什么景點(diǎn)就去看什么景點(diǎn)，沒(méi)有的想看都沒(méi)辦法，這個(gè)是自己選擇。還有就是選擇自己喜歡的住宿和吃飯，如今網(wǎng)上預訂已經(jīng)很方便，可以選擇自己喜歡的酒店類(lèi)型，還可以看到酒店的評價(jià)如何，吃飯也是一樣，可以根據自己的口味來(lái)定，或者想要品嘗當地的美食的話(huà)可以自己去尋找，這些都是根據自己的情況決定。

還有一個(gè)就是可以深度的了解一個(gè)地方，跟著(zhù)旅行團到一個(gè)地方就是上車(chē)下車(chē)，想要深度了解一個(gè)地方市不可能的，畢竟時(shí)間有限，但是自由行就不一樣，你可以到當地的地方去看，還可以去體驗，和當地的人進(jìn)行交流等等，這些都是了解一個(gè)地方的好方式，而且可以深入了解一些情況，這都是跟著(zhù)旅行團無(wú)法實(shí)現的。

當然除了以上這些還有不少的好處，旅行畢竟是一個(gè)人的重要生活組成部分，跟著(zhù)旅行團無(wú)法按照自己的意愿來(lái)，比較匆忙，除了能看看拍拍照之外也沒(méi)有什么了，所以，才會(huì )有越來(lái)越多的人選擇自由行。

2. 旅游發(fā)展存在問(wèn)題

一、旅游服務(wù)質(zhì)量的概述

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內外關(guān)心旅游業(yè)的人士越來(lái)越重視對旅游景區服務(wù)質(zhì)量的研究，大家基本認可這樣的觀(guān)點(diǎn)：旅游景區服務(wù)質(zhì)量是指景區服務(wù)所能滿(mǎn)足服務(wù)需求的特性的總和。即景區所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿(mǎn)足游客需求的程度，它包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量及游客評價(jià)。

　　二、旅游景區的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

　　旅游景區服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的部分。提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量,越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是，在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。

　?。ㄒ唬﹩T工的服務(wù)意識不強。

　　旅游景區服務(wù)人員有義務(wù)、有責任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是目前不少旅游企業(yè)對旅游服務(wù)質(zhì)量不夠重視，景區服務(wù)人員的服務(wù)意識比較淡薄，具體表現為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂(lè )情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽(yù)不關(guān)心，只注重自己的工資福利；部門(mén)間協(xié)調不到位，存在服務(wù)空白地帶；接待顧客投訴時(shí)互相推諉，不能承擔責任，服務(wù)速度慢等等。沒(méi)有樹(shù)立好“賓客至上”的準則，忽略了服務(wù)的重要性，導致服務(wù)質(zhì)量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過(guò)程中怨聲連連。

　?。ǘ┚皡^旅游攤點(diǎn)、商店服務(wù)質(zhì)量不高。

　　目前，我國有些旅游景區攤點(diǎn)、商店不符合旅游景區服務(wù)質(zhì)量的標準。具體表現出兩種現象：一是“散”。景區周邊的旅游商品所設攤點(diǎn)、商店過(guò)于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場(chǎng)。二是“亂”。景區內外缺乏監管力度，導致相當的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量保證，且價(jià)格虛高，甚至有些景區尾隨游客兜售商品，強買(mǎi)強賣(mài)。

　?。ㄈ┚皡^安全管理不到位。

　　景區的安全包括消防安全、游客人身安全、財務(wù)財產(chǎn)安全等。目前一些旅游景區并沒(méi)有從思想上重視安全管理，沒(méi)有真正樹(shù)立“安全第一”、“預防為主”的觀(guān)念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　?。ㄋ模e客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區內必須有便于投訴的條件，如：意見(jiàn)箱，投訴電話(huà)等；設有專(zhuān)門(mén)處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區，只關(guān)注硬件設施、服務(wù)的態(tài)度等因素，不重視在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供之后，引起顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)和投訴。

　　三、提高我國旅游景區服務(wù)質(zhì)量的對策研究

　　旅游景區服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。景區景點(diǎn)的標識、停車(chē)、休息、衛生等設施以及旅游服務(wù)人員的用語(yǔ)及表情等，都是營(yíng)造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節。提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量的具體對策如下：

　?。ㄒ唬臉I(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量教育。

　　景區應樹(shù)立“質(zhì)量第一”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量對景區的重要意義。

　　通過(guò)服務(wù)質(zhì)量教育，使全體員工了解質(zhì)量管理的基本思路和景區質(zhì)量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會(huì )”技術(shù)和操作流程，提高景區員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。

　?。ǘ┙⒔∪穆糜尉皡^服務(wù)質(zhì)量標準。

　　旅游景區服務(wù)針對每個(gè)景區有不同的規范，其中規定了旅游景區提供服務(wù)所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務(wù)”這個(gè)問(wèn)題給出了一定的答案。為景區服務(wù)質(zhì)量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區服務(wù)質(zhì)量標準對于景區的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　?。ㄈ┯行ё龊镁皡^安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過(guò)各項安全管理制度來(lái)明確職責分工，規范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實(shí)安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅游設備設施、安全設施、游樂(lè )場(chǎng)所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　?。ㄋ模┲匾曂对V、提高游客滿(mǎn)意度。

　　游客對景區的意見(jiàn)、投訴和滿(mǎn)意度，更能說(shuō)明景區的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)游客的信息反饋進(jìn)行檢查，更能全面、及時(shí)、有針對性地反映服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，以便對服務(wù)中出現的問(wèn)題和差錯給予及時(shí)、穩妥、合理的處置，避免再出現類(lèi)似的錯誤。

　?。ㄎ澹┙⒎?wù)質(zhì)量督察制度。

　　發(fā)揮社會(huì )力量和新聞媒體的監督作用，對旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結合起來(lái)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

3. 旅游團的弊端

旅游跟旅行社就是屬于線(xiàn)下，在網(wǎng)上就屬于線(xiàn)上，這二者各有利弊，一般年輕一些的旅游，或者自駕游，相對可能選擇線(xiàn)上平臺多一些，線(xiàn)上旅游平臺提供的選擇面多，方案多樣化，一些吃喝玩樂(lè )的線(xiàn)路比較新穎，可以參考網(wǎng)上留言做選擇，價(jià)格也相對便宜，但缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò )上的東西不太真實(shí)，怕被欺騙。

線(xiàn)下旅行社可能比較真實(shí)可靠的，能看到實(shí)在的介紹安排，設計的路線(xiàn)也針對性強一些，更細致準確，個(gè)性化服務(wù)較強，但價(jià)格相對線(xiàn)上要貴一些，比較適合中老年人。

4. 旅游工作存在的問(wèn)題

小興安嶺山脈縱貫伊春市全境，伊春的森林覆被率高達85%，空氣中負氧離子含量每立方米高達幾萬(wàn)個(gè)。伊春市致力于發(fā)展綠色生態(tài)旅游，旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)有一個(gè)5A級景區——湯旺河林海奇石景區，六個(gè)4A級景區。伊春市旅游產(chǎn)業(yè)現在面臨的主要問(wèn)題是：

1、投入不足。

2、沒(méi)有形成品牌優(yōu)勢。

3、宣傳不到位。

5. 旅游報團的優(yōu)勢與不足

馬蜂窩旅游網(wǎng)是國內領(lǐng)先的旅游服務(wù)平臺，擅長(cháng)自由行，馬蜂窩網(wǎng)自2006年創(chuàng )立運行至今，它的景點(diǎn)、餐飲、酒店等信息幫助了來(lái)自全國各地的網(wǎng)友、旅游、自由行愛(ài)好者，得到廣大網(wǎng)友的稱(chēng)贊。

我個(gè)人認為，馬蜂窩旅游網(wǎng)的不足是旅游費用略高，尤其是跟團游的價(jià)格偏高，可能會(huì )流失部分游客。