1. 旅游事故的預防與處理

1.旅游者患病的預防

接待前，導游員要認真分析、研究旅游團人員情況，根據成員年齡、身體狀況安排游覽活動(dòng)；制定計劃、安排活動(dòng)日程要留有余地，做到勞逸結合；提醒旅游者注意飲食衛生；做好天氣預報工作。

2.患一般疾病的處理

①勸其及早就醫并多休息。(勸其盡早去醫院看病，并留在飯店內休息。如有需要陪同前往就醫)

②關(guān)心旅游者的病情(要前去詢(xún)問(wèn)身體狀況并安排好用餐，必要是通知餐廳送餐)

③向旅游者講清看病費用自理

④?chē)澜麑в螁T擅自給患者用藥

3.旅游者突患重病的處理

旅行途中突患重病，導游員應采取措施就地搶救，請求機組人員、列車(chē)員或船員在飛機、火車(chē)或輪船上尋找醫生，并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。

若乘旅游車(chē)前往景點(diǎn)途中患重病，必須立即將其送往就近的醫院，或攔車(chē)將其送醫院，必要時(shí)暫時(shí)中止旅行，讓旅行車(chē)先到醫院；還應及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。

在飯店患重病，由飯店醫護人員先搶救，然后送醫院。

旅游者病危時(shí)，導游員應立即協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救或請醫生來(lái)?yè)尵?。如是國際急救組織投保者，提醒領(lǐng)隊及時(shí)與該組織代理機構聯(lián)系。

搶救過(guò)程中，導游員應要求領(lǐng)隊或患者親友在場(chǎng)，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。導游員還應隨時(shí)向當地接待社反映情況。

若病危家屬不在身邊，導游員應提醒領(lǐng)隊及時(shí)通知患者親屬。如患者親屬系外籍人士，導游員應提醒領(lǐng)隊通知所在國使、領(lǐng)館。家屬來(lái)到后，導游員應協(xié)助其解決生活方面的問(wèn)題；如找不到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。

導游員這時(shí)應安排好旅游團其他旅游者的活動(dòng)，全陪應繼續隨團旅游。

患者轉危為安后仍需住院治療，不能隨團離境。旅行社領(lǐng)導和導游員(地陪)要不時(shí)去醫院看望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續及交通票證等善后事宜。

患者住院及醫療費自理?；颊唠x團住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結算，按規定退還本人?；颊哂H屬在華期間一切費用自理。

2. 旅游火災事故的預防與處理

旅游的應急措施有哪些？感謝邀請！

旅游過(guò)程中，會(huì )出現很多緊急事故、意外情況、突發(fā)情況。比如游客墜落高山峽谷、索道出現損壞、游客出現高原反應、突發(fā)性疾病、車(chē)禍、火災、洪水災害、自然災害、塌方、雪崩、踩踏事故等，這些都是足以引發(fā)事故和生命危險的現象，需要采取應急措施，有了科學(xué)的應急措施之后，才能在緊急關(guān)頭救人于水火，將事故盡量控制在防控范圍，減少人員傷亡和事故的傷及面。

旅游過(guò)程中的應急措施有哪些呢？

1、意外墜落。面對這種情況，應該及時(shí)撥打當地120急救電話(huà)，119救援電話(huà)，110報警電話(huà)，以及景區服務(wù)電話(huà)，迅速通知相關(guān)部門(mén)前來(lái)支援。對于海拔高的山峰、峽谷、平原，要隨時(shí)保持手機的有電，否則關(guān)鍵時(shí)候電話(huà)無(wú)法撥出去，耽誤了救援，就會(huì )耽誤大事。

2、突發(fā)性火災。這種突發(fā)情況，在旅游過(guò)程中可能會(huì )遇到的，特別是在天氣干燥的情況下。這種突發(fā)性火災的應急措施，就是立即先救人、再救火的原則。撥打電話(huà)通知當地的消防應急救援部門(mén)，通知120急救大隊，報警的時(shí)候說(shuō)清楚地點(diǎn)、起火的原因材質(zhì)、可能波及的面有多廣等都要說(shuō)清楚。

3、車(chē)禍。旅游過(guò)程中，突然發(fā)生車(chē)禍，分級別大小。首先應該將警示牌放置在距離150米的地方，防止二次追尾事故的發(fā)生，傷及無(wú)辜。接著(zhù)應該尋找車(chē)上的急救藥品，讓傷者先止血，防止流血過(guò)多導致更加嚴重的后果。最后設法撥打急救電話(huà)和救援電話(huà)、報警電話(huà)。

4、水災。當旅游過(guò)程中發(fā)生了水災，房屋、財產(chǎn)、車(chē)輛、動(dòng)物被淹，預防的措施我想應該是不要前往洪災區，如果已經(jīng)去了，要找到地勢較高的地段避險。第二是要有消毒藥水，隨時(shí)噴灑在自己身上，防止疫情發(fā)生。第三是尋找當地救援部門(mén)。

5、雪崩。這種事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就會(huì )偶爾發(fā)生，面對這種雪崩，雖然我個(gè)人沒(méi)有經(jīng)驗，但是大雪無(wú)情，還是得有應急措施才行。

6、高原反應。高原反應會(huì )出現頭暈、眼花、目眩、心跳不規則等特點(diǎn)，2015年我去香格里拉的時(shí)候，就曾經(jīng)出現了兩天的高原反應。應急措施，一般就是不要過(guò)于激烈的運動(dòng)，多喝水，盡量不要直視太陽(yáng)等。

7、山體滑坡、塌方等自然災害。面對這種自然災害，我們需要鎮靜。然后有序地疏導來(lái)往人群、車(chē)輛，勸導車(chē)輛和游客不要前往受災區。在山體滑坡的區域，要尋找地質(zhì)牢固的石頭和植被覆蓋非常豐厚的地方，防止次生災害的發(fā)生。

二、旅游的應急措施需要的物資、物品

1、急救藥品、感冒藥、繃帶、消毒藥水等；

2、警示牌、求救信號燈、氧氣袋等；

三、旅游應急措施

1、沉著(zhù)冷靜

2、組織有序

3、保持通訊暢通

4、先救人的原則

5、防止次生應急事故發(fā)生和此生災害產(chǎn)生的原則

【原創(chuàng )首發(fā)】

我是張長(cháng)國，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長(cháng)國聊旅游，風(fēng)光、人文、山水、民族、美食，用我的經(jīng)驗，帶給你非同尋常的旅游體驗！

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3. 旅游事故處理的方法有哪些

旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀(guān)條件允許，也可以當場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續完成旅程?；爻毯?，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應當及時(shí)提交賠償請求書(shū)和相關(guān)證據資料。書(shū)寫(xiě)賠償請求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn):

1、客觀(guān)真實(shí)地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經(jīng)過(guò)應盡量具體、詳細，切忌含糊其詞、內容不清，否則會(huì )增加調解部門(mén)的工作難度，直至無(wú)法受理投訴人的投訴案件。

2、提供的證據真實(shí)有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車(chē)船票據、門(mén)票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門(mén)主要依據國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門(mén)的有關(guān)規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協(xié)商。通過(guò)法律途徑解決。當案件復雜、重大和極難調解時(shí)，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。

“十一”黃金周期間本市旅游質(zhì)監所設立的旅游投訴電話(huà)28359093，為游客提供24小時(shí)咨詢(xún)接待服務(wù)。

4. 旅游安全事故的預防與處理

1、在游覽活動(dòng)中，全陪要注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境，留意游客的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導游講解任務(wù)，避免游客走失或發(fā)生意外。

2、提醒游客注意人身和財物安全，如突發(fā)意外事故，應依靠地方領(lǐng)導妥善進(jìn)行處理。游客重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、發(fā)生失竊案件、丟失護照及貴重物品時(shí)，要迅速向組團社匯報請示。

3、游客購買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票不要將文物上的火漆印去掉，以備出海關(guān)時(shí)查驗；游客購買(mǎi)中成藥、中藥材時(shí)，要向游客講清中國海關(guān)的有關(guān)規定。

最最重要的是，出門(mén)旅游一定要買(mǎi)保險！

祝您旅途愉快！

5. 旅游事故的預防與處理方法

旅游安全管理實(shí)行“安全第一，預防為主”的方針。

1、安全永遠處于首要地位

在旅游活動(dòng)中，安全處于首要地位，旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得懈怠。

2、防范工作做在先

對于旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的安全事故，一定要把防范工作做在先，“預防為主”方針必須貫穿旅游活動(dòng)的始終、旅游接待的，方方面面。

3、嚴格按照旅游安全規章制度行事

建立健全的旅游安全規章制度，旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員必須嚴格按規章制度行事，增強風(fēng)險防范意識，切實(shí)清楚一切安全隱患。