1. 建立健全旅游誠信體系

疫情發(fā)生后，人們在家足不出戶(hù)，對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。但是一些企業(yè)探索出新思路，催化看云旅游方式。對此，你怎么看?

(一)表達態(tài)度

突如其來(lái)的疫情對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，旅游業(yè)在危機之下，探索和創(chuàng )新了新模式，為旅游業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟發(fā)展新業(yè)態(tài)。

(二)云旅游的意義

1.對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，舒緩疫情在家隔離防控的焦慮情緒，豐富宅生活。

2.對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以助力企業(yè)復工復產(chǎn)，通過(guò)新方式開(kāi)創(chuàng )旅游增長(cháng)點(diǎn)，一定程度上減少企業(yè)壓力。

3.對于社會(huì )來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直播，以及VR技術(shù)，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，同時(shí)助力市場(chǎng)經(jīng)濟復蘇。

(三)云旅游存在的問(wèn)題

1.產(chǎn)品質(zhì)量不佳?？赡軙?huì )存在用戶(hù)體驗感不好，產(chǎn)品畫(huà)面粗糙，云旅游產(chǎn)品制作質(zhì)量不高。

2.個(gè)人信息泄漏。線(xiàn)上旅游，消費者會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì )留下足跡，如果對信息保護不足，會(huì )出現個(gè)人信息泄漏。

3.監管不足。對于新興事物，法律會(huì )存在監管漏洞，易滋生違法行為。

(四)提出對策

首先，提升產(chǎn)品質(zhì)量，對于線(xiàn)上旅游產(chǎn)品要嚴格把控，加強畫(huà)面技術(shù)維護，為消費者提供高質(zhì)服務(wù)。

其次，完善信息保護。相關(guān)平臺應加強技術(shù)維護，確保個(gè)人信息不被泄漏，保障消費者合法權益。

最后，做好相應監管。相關(guān)管理部門(mén)應加強對新業(yè)態(tài)的監管力度，保證云旅游誠信經(jīng)營(yíng)，堅守人身財產(chǎn)安全。

2. 論旅游誠信

1、為子之道，以鐘愛(ài)其兄弟，旅行于諸父，慈惠于眾子，誠信于朋友，謂之孝?！呵铩へ蛾套哟鹆呵饟纷g文：做兒子的原則是，要鐘愛(ài)他的兄弟，（把這種愛(ài)心）施加到他的父輩身上，對子侄們慈愛(ài)仁惠，對朋友誠實(shí)守信，這叫做孝。

2、申誠信而罔違兮，情素潔于紐帛?！獌蓾h·劉向《九嘆》譯文：我堅守誠信之道決不背離啊，我的感情就如束帛純潔無(wú)傷。

3、誠信立則下無(wú)二心，德禮形則遠人斯格?！啤蔷ぁ敦懹^(guān)政要》譯文：有了誠信，就不會(huì )產(chǎn)生二心。實(shí)行德政，邊遠的人民也會(huì )來(lái)歸順。

4、臣竊以為茍有誠信，則子不為輕；若其不信，則弟不為重?！彼巍に抉R光《資治通鑒》譯文：臣下心中認為，如果有誠心信義的話(huà)，那么兒子的重量就不輕，如果不講信義，那么即使是弟弟，分量也不是很重的。

5、是故，賢者之祭也：致其誠信與其忠敬，奉之以物，道之以禮，安之以樂(lè )，參之以時(shí)?！鳚h·戴圣《禮記·祭統》譯文：所以賢者的祭祀，不過(guò)是竭盡自己的誠信與忠敬，奉獻祭品，行典禮，和音樂(lè )，按季節祭拜。

3. 健全旅游服務(wù)體系

一、旅游服務(wù)質(zhì)量的概述

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內外關(guān)心旅游業(yè)的人士越來(lái)越重視對旅游景區服務(wù)質(zhì)量的研究，大家基本認可這樣的觀(guān)點(diǎn)：旅游景區服務(wù)質(zhì)量是指景區服務(wù)所能滿(mǎn)足服務(wù)需求的特性的總和。即景區所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿(mǎn)足游客需求的程度，它包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量及游客評價(jià)。

　　二、旅游景區的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

　　旅游景區服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的部分。提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量,越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是，在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。

　?。ㄒ唬﹩T工的服務(wù)意識不強。

　　旅游景區服務(wù)人員有義務(wù)、有責任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是目前不少旅游企業(yè)對旅游服務(wù)質(zhì)量不夠重視，景區服務(wù)人員的服務(wù)意識比較淡薄，具體表現為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂(lè )情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽(yù)不關(guān)心，只注重自己的工資福利；部門(mén)間協(xié)調不到位，存在服務(wù)空白地帶；接待顧客投訴時(shí)互相推諉，不能承擔責任，服務(wù)速度慢等等。沒(méi)有樹(shù)立好“賓客至上”的準則，忽略了服務(wù)的重要性，導致服務(wù)質(zhì)量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過(guò)程中怨聲連連。

　?。ǘ┚皡^旅游攤點(diǎn)、商店服務(wù)質(zhì)量不高。

　　目前，我國有些旅游景區攤點(diǎn)、商店不符合旅游景區服務(wù)質(zhì)量的標準。具體表現出兩種現象：一是“散”。景區周邊的旅游商品所設攤點(diǎn)、商店過(guò)于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場(chǎng)。二是“亂”。景區內外缺乏監管力度，導致相當的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量保證，且價(jià)格虛高，甚至有些景區尾隨游客兜售商品，強買(mǎi)強賣(mài)。

　?。ㄈ┚皡^安全管理不到位。

　　景區的安全包括消防安全、游客人身安全、財務(wù)財產(chǎn)安全等。目前一些旅游景區并沒(méi)有從思想上重視安全管理，沒(méi)有真正樹(shù)立“安全第一”、“預防為主”的觀(guān)念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　?。ㄋ模e客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區內必須有便于投訴的條件，如：意見(jiàn)箱，投訴電話(huà)等；設有專(zhuān)門(mén)處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區，只關(guān)注硬件設施、服務(wù)的態(tài)度等因素，不重視在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供之后，引起顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)和投訴。

　　三、提高我國旅游景區服務(wù)質(zhì)量的對策研究

　　旅游景區服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。景區景點(diǎn)的標識、停車(chē)、休息、衛生等設施以及旅游服務(wù)人員的用語(yǔ)及表情等，都是營(yíng)造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節。提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量的具體對策如下：

　?。ㄒ唬臉I(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量教育。

　　景區應樹(shù)立“質(zhì)量第一”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量對景區的重要意義。

　　通過(guò)服務(wù)質(zhì)量教育，使全體員工了解質(zhì)量管理的基本思路和景區質(zhì)量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會(huì )”技術(shù)和操作流程，提高景區員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。

　?。ǘ┙⒔∪穆糜尉皡^服務(wù)質(zhì)量標準。

　　旅游景區服務(wù)針對每個(gè)景區有不同的規范，其中規定了旅游景區提供服務(wù)所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務(wù)”這個(gè)問(wèn)題給出了一定的答案。為景區服務(wù)質(zhì)量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區服務(wù)質(zhì)量標準對于景區的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　?。ㄈ┯行ё龊镁皡^安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過(guò)各項安全管理制度來(lái)明確職責分工，規范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實(shí)安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅游設備設施、安全設施、游樂(lè )場(chǎng)所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　?。ㄋ模┲匾曂对V、提高游客滿(mǎn)意度。

　　游客對景區的意見(jiàn)、投訴和滿(mǎn)意度，更能說(shuō)明景區的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)游客的信息反饋進(jìn)行檢查，更能全面、及時(shí)、有針對性地反映服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，以便對服務(wù)中出現的問(wèn)題和差錯給予及時(shí)、穩妥、合理的處置，避免再出現類(lèi)似的錯誤。

　?。ㄎ澹┙⒎?wù)質(zhì)量督察制度。

　　發(fā)揮社會(huì )力量和新聞媒體的監督作用，對旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結合起來(lái)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

4. 建立健全誠信體系的重要舉措

1、把握企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟活動(dòng)的主體，建立企業(yè)誠信檔案。如果企業(yè)失去了誠信，市場(chǎng)經(jīng)濟就沒(méi)有秩序可言。所以要逐步建立企業(yè)誠信檔案，健全企業(yè)誠信的評價(jià)、查詢(xún)和服務(wù)系統，

　　引導企業(yè)樹(shù)立“品牌”意識，打造企業(yè)的“誠信名片”和“身份證”.

　　2、提升企業(yè)信息的透明化，加大失信成本力度，優(yōu)化市場(chǎng)誠信環(huán)境。企業(yè)交往中需要誠信，它取決于交往過(guò)程的公開(kāi)性、對信息發(fā)布及信息準確性的保證。失信行為的發(fā)生決定于其帶來(lái)的收益和失信成本的比較。

5. 旅游信用體系

信用住就是阿里旅行去啊與芝麻信用聯(lián)合推出的酒店信用住服務(wù)，用戶(hù)只要在阿里旅行去啊選擇信用住酒店下單，即可入住酒店，住完酒店后則自動(dòng)付款。

只要用戶(hù)的信用足夠，不用押金就可以入住酒店，離店時(shí)也不用馬上付費，而是離店后由支付寶系統進(jìn)行處理。

信用住入駐商家有：香格里拉酒店集團、金陵連鎖酒店、雷迪森旅業(yè)、開(kāi)元酒店集團、如家酒店集團、華住酒店集團、逸柏酒店集團、布丁酒店連鎖、城市名人酒店集團、佳驛酒店、維景酒店、君瀾酒店集團、首旅酒店集團、君亭酒店、溫德姆酒店集團、美國戴斯酒店集團。

6. 建立健全旅游誠信體系的通知

社會(huì )信用體系建設主要包括推進(jìn)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì )誠信、司法公信建設四個(gè)方面的內容。

推進(jìn)政務(wù)誠信建設。政務(wù)誠信是社會(huì )信用體系建設的關(guān)鍵，各類(lèi)政務(wù)行為主體的誠信水平，對其他社會(huì )主體誠信建設發(fā)揮著(zhù)重要的表率和導向作用。

推進(jìn)商務(wù)誠信建設。商務(wù)誠信是社會(huì )信用體系建設的重點(diǎn)。要以生產(chǎn)、流通、金融、稅務(wù)、工程建設、電子商務(wù)、交通運輸、文化、旅游、會(huì )展廣告和社會(huì )中介等領(lǐng)域為重點(diǎn)，建立各市場(chǎng)參與主體信用信息記錄和使用制度。

推進(jìn)社會(huì )誠信建設。社會(huì )誠信是社會(huì )信用體系建設的基礎，要以醫療衛生、社會(huì )保障、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護、教育科研、知識產(chǎn)權和社會(huì )組織等領(lǐng)域誠信建設為重點(diǎn)，帶動(dòng)社會(huì )誠信建設全面開(kāi)展，積極營(yíng)造誠實(shí)自律、守信互信的良好社會(huì )信用環(huán)境。

推進(jìn)司法公信建設。司法公信既是社會(huì )信用體系建設的保障，更是社會(huì )公平正義的底線(xiàn)。要以司法公開(kāi)為原則，以司法公信和司法執法人員信用建設為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強審務(wù)公開(kāi)、檢務(wù)公開(kāi)、警務(wù)公開(kāi)、獄（所）務(wù)公開(kāi)，以公開(kāi)促公正、強公信。

7. 我國誠信體系建設的具體舉措

“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)6月1日正式上線(xiàn)運行，這是國家有關(guān)部門(mén)推進(jìn)社會(huì )信用體系建設的一項重要舉措。

　　據了解，“信用中國”網(wǎng)站是在國家發(fā)展改革委、中國人民銀行指導和社會(huì )信用體系建設部際聯(lián)席會(huì )議各成員單位支持下，由國家信息中心主辦的?！靶庞弥袊本W(wǎng)站設有信用動(dòng)態(tài)、政策法規、聯(lián)合懲戒、信用服務(wù)、信用研究、信用知識、信用信息共享等欄目，具備信用信息查詢(xún)、展示功能，發(fā)布內容具有權威性、綜合性、及時(shí)性等特點(diǎn)。

　　目前，“信用中國”網(wǎng)站已歸集來(lái)自最高人民法院、國家發(fā)展改革委、財政部、農業(yè)部、環(huán)境保護部、稅務(wù)總局、安監總局、證監會(huì )等部門(mén)的110多萬(wàn)條信用記錄，包括法院提供的失信被執行人(“老賴(lài)”)名單、稅務(wù)部門(mén)提供的重大稅務(wù)違法案件當事人名單等信息。下一步，“信用中國”網(wǎng)站將進(jìn)一步擴展信息內容，為社會(huì )公眾提供更好服務(wù)。