1. 景區公務(wù)接待流程

接待領(lǐng)導的禮儀規范流程

(一)胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分準備。在接到接待來(lái)訪(fǎng)任務(wù)時(shí)，要做好周密的準備工作，除了掌握對方來(lái)訪(fǎng)的目的外，還要做好兩方面的準備：一方面要對來(lái)訪(fǎng)人員信息了如指掌，提前了解每個(gè)來(lái)訪(fǎng)人員的基本信息，越詳細越好，即盡可能地搜集來(lái)訪(fǎng)人員的詳細信息，如果不能提前掌握，就要在接待過(guò)程中通過(guò)言語(yǔ)交流對該類(lèi)信息進(jìn)行了解搜集;另一方面要對接待工作的流程做到心中有數，對于接待過(guò)程中要經(jīng)歷的每個(gè)環(huán)節都要熟悉，每個(gè)場(chǎng)合都要了解。例如來(lái)訪(fǎng)人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀(guān)的廠(chǎng)房或生產(chǎn)流水線(xiàn)的地點(diǎn)，座談會(huì )安排的會(huì )議室布局等，去每個(gè)地點(diǎn)的時(shí)間順序都要做到心中有數。

(二)安排布置，滴水不漏;制定方案，安排落實(shí)。在確定來(lái)客的目的和流程后，根據掌握的人員信息，就要著(zhù)手安排接待工作，主要是針對來(lái)訪(fǎng)流程做好具體安排。

接待領(lǐng)導的禮儀：儀容儀表禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等。

2. 景區公務(wù)接待流程圖

1、負責總協(xié)調2011年新生入學(xué)接待工作。

2、負責制定新生接待工作方案和《新生報到流程圖》。

3、負責協(xié)同總務(wù)處、保衛處做好2011年新生宿舍分配方案。

4、負責統籌學(xué)校迎新志愿者服務(wù)隊的招募和培訓，負責協(xié)同各學(xué)院做好新生的接待、引導等服務(wù)工作。

3. 公務(wù)接待的流程

做掛、引導指示牌→報到→

4. 景區接待服務(wù)流程

店面接待需要店面制作條幅以及歡迎儀式在店面接待過(guò)程中，引導人員，進(jìn)行店面的引導及講解

5. 景區公務(wù)接待方案及流程

標準:

1、住宿標準。接待對象確需住宿的，費用一般由接待對象支付。

2、工作餐標準。每人每天不超過(guò)100元或80元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請標準。公務(wù)接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來(lái)訪(fǎng)人員，原則上只接待到達或離去一餐。廳局級干部其及隨行人員每人每餐不超過(guò)120元。

6. 景區政務(wù)接待流程

一、明確接待工作的類(lèi)型根據不同的標準，按來(lái)訪(fǎng)目的分類(lèi)的話(huà)，還可分為商務(wù)接待、政務(wù)接待、會(huì )議接待等，不同的接待類(lèi)型有不同的特點(diǎn)和要求，明確是什么接待類(lèi)型，才能有針對性地開(kāi)展接待工作。

二、做好接待前的準備工作接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。

第三，明確職責，周密安排。在了解掌握以上情況后，明確接待人員的職責，對接待工作進(jìn)行準備，主要包括所需材料的準備、會(huì )務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節及其他有關(guān)注意事項等，細化每項任務(wù)、每個(gè)環(huán)節，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實(shí)。

在做接待準備時(shí)，除遵循相應的機制外，也要有相應的套路，即：第一要以變應變，第二要以不變應萬(wàn)變。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求具體一點(diǎn)，時(shí)空更準確一點(diǎn)，機動(dòng)反應更敏捷一點(diǎn)。所謂不變，就是無(wú)論接待任務(wù)如何緊急，如何復雜，接待規則不能變，明確指令不會(huì )變，運作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。

7. 景區行政接待

其一，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下，各級國家行政機關(guān)均應設置專(zhuān)用的來(lái)訪(fǎng)接待室。一般而言，來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門(mén)上懸掛醒目標志。

其二，接待人員。接待來(lái)訪(fǎng)者的工作人員，大體上可分作專(zhuān)業(yè)人員與非專(zhuān)業(yè)人員兩類(lèi)。前者是指信訪(fǎng)部門(mén)的工作人員，后者則指非信訪(fǎng)部門(mén)的其他公務(wù)員。不論是專(zhuān)業(yè)人員還是非專(zhuān)業(yè)人員，在來(lái)訪(fǎng)者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此，在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來(lái)訪(fǎng)者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來(lái)訪(fǎng)者抵達時(shí)，應起身相迎，握手問(wèn)候，并為其讓座，對對方以尊稱(chēng)相稱(chēng)。當來(lái)訪(fǎng)者反映問(wèn)題時(shí)，應認真傾聽(tīng)，作好筆錄。必要時(shí)可請對方簽名或進(jìn)行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規定。當對方告辭時(shí)，應起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應主動(dòng)與來(lái)訪(fǎng)者保持聯(lián)系。

8. 景區接待流程圖

各部門(mén)主要工作職責

（一）學(xué)生處（含招辦、團委）：

1、負責總協(xié)調2011年新生入學(xué)接待工作。

2、負責制定新生接待工作方案和《新生報到流程圖》。

3、負責協(xié)同總務(wù)處、保衛處做好2011年新生宿舍分配方案。

4、負責統籌學(xué)校迎新志愿者服務(wù)隊的招募和培訓，負責協(xié)同各學(xué)院做好新生的接待、引導等服務(wù)工作。

5、負責綠色通道和緩繳學(xué)費的等問(wèn)題的咨詢(xún)和審批。

6、負責處理新生資格確認審查出現的問(wèn)題。

7、負責處理報到期間的各種電話(huà)咨詢(xún)

8、負責協(xié)調處理突發(fā)事件。

9、負責新生報到后名單打印及組織數據的核對。

（二）、教學(xué)處：負責新生關(guān)于專(zhuān)業(yè)方面的咨詢(xún)。

（三）總務(wù)處：

1、負責后勤保障和校園環(huán)境衛生工作，給新生營(yíng)造一個(gè)良好的校園衛生環(huán)境。

2、負責統籌一卡通的發(fā)放事宜，處理一卡通發(fā)放中出現的問(wèn)題。

3、負責協(xié)助各迎新場(chǎng)地的布置（主要是出車(chē)協(xié)助各部門(mén)和學(xué)院搬運場(chǎng)地布置的設備，確保報到地點(diǎn)用電等）。

4、負責在新生報到處（xx校區飯堂架空層和x校區3棟前）周?chē)O置凳子供新生及家長(cháng)休息所用。

5、負責南、xx校區各工作站點(diǎn)的飲水供應（主要是x校區大門(mén)口接待站、候車(chē)區、xx校區新生下車(chē)點(diǎn)、xx校區新生報到處、3棟前、xx校區各宿舍樓下等）。

6、負責在xx校區附近的關(guān)鍵路段設置顯眼的標志作為新生報到車(chē)輛和人員的引導。

7、要做好發(fā)車(chē)接送新生的準備，主要是在報到高峰期若贊助單位提供的車(chē)輛不能滿(mǎn)足及時(shí)接送新生的需要，須提供車(chē)輛和司機協(xié)助接送服務(wù)。

8、負責提前配足宿舍鑰匙交各學(xué)院，便于當天新生入住。

（四）保衛處：

1、負責校園（含南、xx校區）周邊的安全保衛和秩序維持，要提前與我校所在地派出所和交警部門(mén)做好知照工作，尋求派出所和交警部門(mén)的支持與協(xié)助。

2、負責x校區迎新車(chē)輛的調度指揮和校園交通指揮、疏導，負責與天健廣場(chǎng)聯(lián)系協(xié)調迎新車(chē)輛的停放等問(wèn)題。

3、負責派人做好馬瀝路口至xx校區校門(mén)口的交通指揮和疏導，負責規劃好車(chē)輛進(jìn)出兩個(gè)校區的路線(xiàn)，做好兩個(gè)校區的車(chē)流、人流的指揮疏導，確保交通暢通和校園安全，特別是新生報到處的安全。

4、負責安排工作人員在鐘落潭高速路出口維護學(xué)校路標，指引交通。

5、負責協(xié)同各學(xué)院做好新生入住工作，加強宿舍巡邏工作。

6、負責在新生入學(xué)后統一收齊戶(hù)口遷移證為新生辦理入戶(hù)手續。

（五）計劃財務(wù)處：

1、負責報到當天學(xué)費和住宿的收繳。

2、提前將扣費成功的新生名單發(fā)給各學(xué)院和相關(guān)職能部門(mén)（如總務(wù)處需辦理一卡通），便于報到當天簡(jiǎn)化交費流程。

（六）黨政辦：

負責10月6日、7日迎新工作人員加班統計，各學(xué)院和職能部門(mén)9月30日前將本部門(mén)迎新期間加班統計報黨政辦。

（七）教育技術(shù)中心：

1、負責協(xié)助各部門(mén)在新生報到處的網(wǎng)絡(luò )安裝與調試（提供網(wǎng)線(xiàn)），確保迎新工作期間網(wǎng)絡(luò )正常運行，特別是新生報到處的網(wǎng)絡(luò )暢通，及時(shí)解決新生報到當天各部門(mén)計算機或者網(wǎng)絡(luò )及軟件系統出現的問(wèn)題。

2、負責拍攝新生報到的照片或錄像，捕抓新生接待中的感人場(chǎng)面，為學(xué)校宣傳提供素材。

（八）組宣部：

負責統籌校園宣傳工作，制定校園迎新宣傳方案并負責實(shí)施，營(yíng)造良好的迎新氛圍，做好新生報到的情況的報道工作。

（八）各學(xué)院：

1、組建本學(xué)院迎新領(lǐng)導小組，明確責任人，制定本院新生接待方案。

2、負責選聘工作認真、責任心強的教師擔任新生班輔導員并進(jìn)行相關(guān)培訓。

3、負責挑選工作能力強，責任心到位的學(xué)生干部組建成本院的帶班干部隊伍。

4、負責本院志愿者服務(wù)隊的組建，接待站點(diǎn)的布置，工作人員的培訓，同時(shí)根據學(xué)校迎新的需要，派出志愿者組建校級迎新志愿者隊伍。

5、負責本院新生的資格審核，為新生辦理報到手續，回收錄取通知書(shū)、報到流程圖等資料，負責發(fā)放新生入學(xué)相關(guān)的各種資料（含已繳費學(xué)生的一卡通），及時(shí)將報到情況反饋給學(xué)校迎新工作領(lǐng)導小組。

6、負責本院申請緩交學(xué)費申請的初審。

7、負責本院學(xué)生的入住安排，并于迎新當天晚上安排人員下宿舍與新生溝通，清點(diǎn)報到人數。

8、處理本院在迎新過(guò)程中出現的突發(fā)事件。

六、新生入學(xué)接待的其它工作

（一）各學(xué)院、職能部門(mén)必須根據本方案結合本部門(mén)的工作職責，制定本部門(mén)的新生入學(xué)接待工作方案。

（二）新生入學(xué)報到各工作場(chǎng)地的布置（含辦公桌椅、電腦、排插等）由各相關(guān)部門(mén)自行負責，總務(wù)處協(xié)助。上述未提及的相關(guān)工作，屬某個(gè)職能部門(mén)職責范圍的由該部門(mén)負責落實(shí)；需要其他部門(mén)配合的先和該部門(mén)協(xié)商，經(jīng)協(xié)商仍不能解決的由學(xué)生處協(xié)調，經(jīng)學(xué)生處協(xié)調仍不能解決的，報校新生入學(xué)接待工作領(lǐng)導小組處理。

（三）做好提前和延遲接待工作的準備。

1、xx校區學(xué)生提前報到情況處理。xx校區新生若提前（10月1-5日）到xx校區報到，由門(mén)衛引導其到各學(xué)院登記，然后由各學(xué)院安排住宿，等到正式報到當天再辦手續。xx校區學(xué)生若提前（10月1-5日）到x校區報到，由門(mén)衛指導其自行乘坐廣從4線(xiàn)前往xx校區報到。若人數較多，則開(kāi)階梯一作為休息室，供新生休息，然后由總務(wù)處安排車(chē)輛送到xx校區，由各院安排住宿。

2、x校區學(xué)生提前報到情況處理。x校區新生若提（10月1-5日）到x校區報到，由門(mén)衛引導其到經(jīng)管學(xué)院，由經(jīng)管學(xué)院安排住宿，等到7號再辦手續。x校區學(xué)生若提前（10月1-5日）到xx校區報到，由門(mén)衛指導其自行乘坐廣從4線(xiàn)前往x校區報到。若人數較多，則開(kāi)120教室作為休息室供新生休息，然后由總務(wù)處安排車(chē)輛送到x校區，由經(jīng)管學(xué)院安排住宿。

（四）校園內各路口設路標、指引牌，各場(chǎng)所張貼醒目指示牌。

（五）未經(jīng)審批，一律不準在校園內擺攤設點(diǎn)，從事商業(yè)活動(dòng)，校內各商鋪未經(jīng)審批不得在鋪面以外設置攤點(diǎn)，影響新生入學(xué)秩序。

9. 景區公務(wù)接待流程及標準

1、本規定所稱(chēng)國內公務(wù)，是指出席會(huì )議、考察調研、執行任務(wù)、學(xué)習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動(dòng)。

2、國內公務(wù)接待應當堅持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節儉、嚴格標準、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數民族風(fēng)俗習慣的原則。

3、各級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)應當結合當地實(shí)際，完善國內公務(wù)接待管理制度，制定國內公務(wù)接待標準。

10. 景區公務(wù)接待管理辦法

包括：?jiǎn)?wèn)訊（咨詢(xún)）、預訂、投訴接待、節目預告、服務(wù)內容和服務(wù)承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢(xún)、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設施，此外還有景區全景圖、游客數量等信息提示，安全保衛、醫療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務(wù)），有些還有交通車(chē)輛售票等服務(wù)。