1. 關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管

一、旅游服務(wù)質(zhì)量的概述

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內外關(guān)心旅游業(yè)的人士越來(lái)越重視對旅游景區服務(wù)質(zhì)量的研究，大家基本認可這樣的觀(guān)點(diǎn)：旅游景區服務(wù)質(zhì)量是指景區服務(wù)所能滿(mǎn)足服務(wù)需求的特性的總和。即景區所提供的服務(wù)產(chǎn)品所能滿(mǎn)足游客需求的程度，它包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量及游客評價(jià)。

　　二、旅游景區的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

　　旅游景區服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的部分。提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量,越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是，在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。

　?。ㄒ唬﹩T工的服務(wù)意識不強。

　　旅游景區服務(wù)人員有義務(wù)、有責任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是目前不少旅游企業(yè)對旅游服務(wù)質(zhì)量不夠重視，景區服務(wù)人員的服務(wù)意識比較淡薄，具體表現為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂(lè )情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽(yù)不關(guān)心，只注重自己的工資福利；部門(mén)間協(xié)調不到位，存在服務(wù)空白地帶；接待顧客投訴時(shí)互相推諉，不能承擔責任，服務(wù)速度慢等等。沒(méi)有樹(shù)立好“賓客至上”的準則，忽略了服務(wù)的重要性，導致服務(wù)質(zhì)量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過(guò)程中怨聲連連。

　?。ǘ┚皡^旅游攤點(diǎn)、商店服務(wù)質(zhì)量不高。

　　目前，我國有些旅游景區攤點(diǎn)、商店不符合旅游景區服務(wù)質(zhì)量的標準。具體表現出兩種現象：一是“散”。景區周邊的旅游商品所設攤點(diǎn)、商店過(guò)于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場(chǎng)。二是“亂”。景區內外缺乏監管力度，導致相當的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量保證，且價(jià)格虛高，甚至有些景區尾隨游客兜售商品，強買(mǎi)強賣(mài)。

　?。ㄈ┚皡^安全管理不到位。

　　景區的安全包括消防安全、游客人身安全、財務(wù)財產(chǎn)安全等。目前一些旅游景區并沒(méi)有從思想上重視安全管理，沒(méi)有真正樹(shù)立“安全第一”、“預防為主”的觀(guān)念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　?。ㄋ模e客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區內必須有便于投訴的條件，如：意見(jiàn)箱，投訴電話(huà)等；設有專(zhuān)門(mén)處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區，只關(guān)注硬件設施、服務(wù)的態(tài)度等因素，不重視在服務(wù)過(guò)程中和服務(wù)提供之后，引起顧客對服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)和投訴。

　　三、提高我國旅游景區服務(wù)質(zhì)量的對策研究

　　旅游景區服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。景區景點(diǎn)的標識、停車(chē)、休息、衛生等設施以及旅游服務(wù)人員的用語(yǔ)及表情等，都是營(yíng)造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節。提高旅游景區服務(wù)質(zhì)量的具體對策如下：

　?。ㄒ唬臉I(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量教育。

　　景區應樹(shù)立“質(zhì)量第一”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，使全體員工認識到服務(wù)質(zhì)量對景區的重要意義。

　　通過(guò)服務(wù)質(zhì)量教育，使全體員工了解質(zhì)量管理的基本思路和景區質(zhì)量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會(huì )”技術(shù)和操作流程，提高景區員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。

　?。ǘ┙⒔∪穆糜尉皡^服務(wù)質(zhì)量標準。

　　旅游景區服務(wù)針對每個(gè)景區有不同的規范，其中規定了旅游景區提供服務(wù)所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務(wù)”這個(gè)問(wèn)題給出了一定的答案。為景區服務(wù)質(zhì)量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區服務(wù)質(zhì)量標準對于景區的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　?。ㄈ┯行ё龊镁皡^安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過(guò)各項安全管理制度來(lái)明確職責分工，規范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實(shí)安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅游設備設施、安全設施、游樂(lè )場(chǎng)所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　?。ㄋ模┲匾曂对V、提高游客滿(mǎn)意度。

　　游客對景區的意見(jiàn)、投訴和滿(mǎn)意度，更能說(shuō)明景區的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)游客的信息反饋進(jìn)行檢查，更能全面、及時(shí)、有針對性地反映服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，以便對服務(wù)中出現的問(wèn)題和差錯給予及時(shí)、穩妥、合理的處置，避免再出現類(lèi)似的錯誤。

　?。ㄎ澹┙⒎?wù)質(zhì)量督察制度。

　　發(fā)揮社會(huì )力量和新聞媒體的監督作用，對旅游服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的跟蹤監督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門(mén)的行業(yè)管理結合起來(lái)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

2. 加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作方案

喜歡自由行這種的旅游，每年我們都會(huì )組織親戚朋友去旅游，人多的時(shí)候會(huì )包個(gè)大巴，時(shí)間充足又人少的時(shí)候就自駕，每次都行程攻略都是我來(lái)做的，下面把我的經(jīng)驗跟大家分享一下。

當確定要去的目的地后，首先用百度、頭條、馬蜂窩等盡量多的去了解當地都有什么值得去的景點(diǎn)。根據自己的時(shí)間選擇出要去的景區，排出游覽的順序，這是第一步，其實(shí)也是比較繁瑣的一步，每個(gè)人欣賞角度不同，去的時(shí)候天氣心情不同，往往會(huì )得出不同的結論有人說(shuō)好有人說(shuō)不好，一定要多看看別人的游記攻略，盡量把周邊的景點(diǎn)都了解到。

第二步當要去的景點(diǎn)確定以后，估計各景點(diǎn)的看點(diǎn)以及游覽路線(xiàn)游覽所需時(shí)間也就知道了，還不知道的就要重點(diǎn)了解這方面的知識，直到你完全了解。然后要了解各各景點(diǎn)之間的距離車(chē)程，這個(gè)可以用百度地圖、高德地圖模擬導航一下就知道了，一般來(lái)說(shuō)導航預估的時(shí)間比實(shí)際你跑到的時(shí)間要少，所以那個(gè)只是個(gè)參考，一定要預留出充足的時(shí)間，我的經(jīng)驗是導航每三小時(shí)加一小時(shí)，這樣可以避免一下像堵車(chē)呀什么的意外影響游覽計劃。何況導航它沒(méi)算進(jìn)服務(wù)區休息的時(shí)間。周邊其它的道路也要了解一下，萬(wàn)一堵車(chē)修路什么的也有個(gè)備份路線(xiàn)。

第三步 預訂住宿，酒店的預訂很簡(jiǎn)單就不啰嗦了。我們一般會(huì )入住農家，這個(gè)性?xún)r(jià)比高，大家一起團餐也方便。主要還是用百度地圖，現在高德也有這個(gè)了。就是大概選一個(gè)你打算住的地方，地圖選點(diǎn)搜周邊然后搜客棧。會(huì )有很多的客棧農家出來(lái)，點(diǎn)一下，很多會(huì )有照片，客人的評價(jià)，價(jià)格，店家的聯(lián)系電話(huà)。多看幾家，多多比較，個(gè)人來(lái)講覺(jué)得大部分的農家客棧還是不錯的。還可以用攜程、美團等軟件也行。用攜程可以找到店家的電話(huà)自己找找吧，給店家打個(gè)電話(huà)再下單可能有驚喜。

第四步 豐富細節，重點(diǎn)是你要經(jīng)過(guò)的路況如何，這個(gè)很難了解到，可以打當地農家電話(huà)，看最近的游記，在游記里私信等，一般還是可以了解到的。再就是當地的風(fēng)土人情，記住入鄉隨俗，還有就是天氣特產(chǎn)有什么美食等等。

這些你弄清楚了，出行就不會(huì )有問(wèn)題了，就像是考試的填空一樣，按計劃把空填滿(mǎn)。

3. 關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管的意見(jiàn)

個(gè)人覺(jué)得可以請假。雖然百分之九十的家長(cháng)認為學(xué)習最重要，但是以我自己的觀(guān)點(diǎn)，讓孩子勞逸結合，去旅游也是很好的看世界和放松的方式。

因為我就是一個(gè)對孩子學(xué)習很寬松的家長(cháng)。如果有錢(qián)有閑，完全可以讓孩子請假去旅游。

只可惜現在我還沒(méi)錢(qián)，只能寒暑假出去游玩，還沒(méi)出過(guò)國，太貴。祖國的大好河山也是風(fēng)景宜人，都逛完也不容易。

為什么我認為請假旅游完全可行呢？

1:可以開(kāi)拓孩子的視野，看看外面世界的風(fēng)景和各地的風(fēng)土人情，不局限于自己生活的一方小天地。也遠比電視、書(shū)本要實(shí)際真實(shí)的多。

2:如果利用小長(cháng)假出行，大多數是看人，哪里能有閑情逸致看風(fēng)景。到處排隊找罪受，還不如避開(kāi)小長(cháng)假高峰，選擇淡季出行。

3:既然淡季出行，就必須讓孩子請假了。但是很多家長(cháng)覺(jué)得孩子曠課是很不好的行為，影響了學(xué)習。其實(shí)這也是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的想法。

4:我是覺(jué)得完全可以請假的，畢竟也才幾天。耽誤不了多少課程。特別是有一些比較難得的行程，能夠一家人出行的。

曾經(jīng)看過(guò)李湘的一檔節目，就是講有一個(gè)媽媽經(jīng)常讓女兒請假到處去旅行。當李湘問(wèn)孩子媽媽為什么會(huì )這樣。

那位媽媽回答，我不想把孩子培養成千篇一律的學(xué)習機器。所以我從小培養她要跟別人不一樣，即使多玩、多學(xué)、多看都可以。

其實(shí)我也蠻贊同這種觀(guān)點(diǎn)。學(xué)習也要講究勞逸結合，能夠讓孩子看看外面的世界，也是種不錯的想法，請假也無(wú)可厚非。

當然每位家長(cháng)的想法和意見(jiàn)都不同，有人認為學(xué)習大于天，一刻都不能放松，不能讓孩子輸在起跑線(xiàn)。

有的家長(cháng)卻像我一樣，寧愿要孩子在寬松的環(huán)境學(xué)習。長(cháng)見(jiàn)識、學(xué)習做人比學(xué)習成績(jì)更重要。

所以，對于孩子是否該請假旅行。相信每一位家長(cháng)都有自己的選擇。

4. 加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管方案

酒店，旅行社是最對口的職業(yè)，不過(guò)雖然現在國家大力提倡發(fā)展旅游，可是我們國家的旅游市場(chǎng)還是不健全，對人才的重視程度不夠，我們班現在大部分人都改行了（山東大學(xué)）

畢業(yè)之后可以從事旅游相關(guān)的工作,比如：旅行社、酒店、會(huì )展等。不過(guò)大部分是在酒店。 我們同學(xué)有一部分在從事本行業(yè)，旅行社和酒店。大多都改行了！ 比如做銷(xiāo)售什么的都有！ 其實(shí)，旅游管理挺好的！ (山西財經(jīng))

其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)這個(gè)專(zhuān)業(yè)不太好就業(yè)，我們班出來(lái)做旅游的很少，導游，酒店都可以，也可以去旅游學(xué)校當老師，不過(guò)可能要研究生！因為這個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)性沒(méi)那么強，所以別人轉行過(guò)來(lái)也很容易，建議有更好的選擇就不要上這個(gè)專(zhuān)業(yè) （長(cháng)安大學(xué)）

我們專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向很多,呆在旅游企業(yè)的非常少,女生做行政崗位的很多,男生五花八門(mén).研究生就業(yè)聽(tīng)說(shuō)還不錯,我本科的,已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校了,不太了解,目前我在廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院做行政,也是脫離了旅游企業(yè) (廈門(mén)大學(xué))

一般都是進(jìn)酒店或者是旅行社把，我們同學(xué)差不多都這樣，當然還有考公務(wù)員的 （青島大學(xué)）

如果專(zhuān)業(yè)對口的話(huà) 要么是進(jìn)酒店要么是當導游 或者進(jìn)旅游景區 還有就是當老師 如果要是讀本的話(huà)最好不要選這個(gè)專(zhuān)業(yè)，我就有上當的感覺(jué)，外行人不知道都以為旅游專(zhuān)業(yè)好，其實(shí)不然！沒(méi)上過(guò)學(xué)的人只要考個(gè)導游證就能帶團 酒店都愿意要專(zhuān)科的有工作經(jīng)驗還拿低薪水的！旅游管理本科就是這樣一個(gè)高不成低不就的狀態(tài) 我們班的同學(xué)現在有在旅行社做計調的 有做導游的但大多數都是和專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的工作，一般都是家里給辦的 我就是因為沒(méi)選好專(zhuān)業(yè)才打算讀研的,你們可以考慮一下金融，會(huì )計或計算機這種專(zhuān)業(yè)，雖然是學(xué)的人很多的大眾專(zhuān)業(yè)但還是很好就業(yè)的 .(哈爾濱商業(yè)大學(xué))"

其實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)還是不難的，跟這個(gè)專(zhuān)業(yè)最對口的就是酒店行業(yè)了，但是很多人對酒店有偏見(jiàn)，覺(jué)得大學(xué)生做酒店太虧了，大學(xué)生在酒店發(fā)展空間較大，提升較快。還有就是旅行社了，可以當導游，做基調，文員之類(lèi)的。我們班畢業(yè)生現在做酒店的比較多，而且很多人提升的很快，有做領(lǐng)班的，有當主管的，有在財務(wù)部門(mén)的，有在前臺的，有在餐飲的，反正各個(gè)部門(mén)都有混的不錯的，還有少數在旅行社工作的。當然，也有部分同學(xué)沒(méi)有從事這個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作，像有做保險的，有去銀行的，有在郵局的，這都跟個(gè)人有關(guān)系了（泰山學(xué)院）

各地方可能不同吧，若只是想進(jìn)入飯店、旅行社等我想中專(zhuān)、專(zhuān)科層次就夠了，若想在這一領(lǐng)域有所建樹(shù)，本科還上的值一些?，F在同學(xué)嘛，有繼續深造的、有跨行謀生的、也有在風(fēng)景區的，更有作導游或在酒店工作的，就此而已。 （臨沂師范）

大學(xué)作為一種教育，其實(shí)是自身思想的提高，本身專(zhuān)業(yè)性不是很強，研究的深度也不夠。所以如果家庭情況很好的話(huà)，看看兄弟姐妹們喜歡什么專(zhuān)業(yè)拉，否則的話(huà)找一些專(zhuān)業(yè)性比較強的為好，像外語(yǔ)法律和理工類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，至少學(xué)在心里踏實(shí)有底。我們專(zhuān)業(yè)主要就是把外語(yǔ)學(xué)好了，就業(yè)還是不錯的。 (中央民族大學(xué))

畢業(yè)了去做酒店或者別的服務(wù)行業(yè)啊!專(zhuān)業(yè)至少是對口的,想換工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單!最近去了招聘會(huì ),專(zhuān)業(yè)不好,大公司集團的沒(méi)人要,小企業(yè)公司的沒(méi)人問(wèn)咱!勸他們去考導游,這個(gè)能賺大錢(qián),就是累點(diǎn),但比學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)要好的多了!!! （泰山學(xué)院）

我是第一界的師大的社會(huì )發(fā)展學(xué)院的旅游管理（英語(yǔ)系還有一個(gè)，我們強調歷史方向，英語(yǔ)強調的是語(yǔ)言方向），我們這一屆的就業(yè)情況不是很理想，保守的說(shuō)就業(yè)前景不是很好，有很多的同學(xué)都考研了，但有相當大的一部分不是本專(zhuān)業(yè)。 不過(guò)我認為大學(xué)是一個(gè)開(kāi)放的地方，一個(gè)需要專(zhuān)業(yè)又要淡化專(zhuān)業(yè)的地方，尤其在文科方面;而在理亦或工科方面一定要強調專(zhuān)業(yè)性。(河南師大)

我們學(xué)校的就業(yè)率很好，學(xué)生的待遇也很不錯，至于工資待遇方面每家酒店情況均不一樣，你可以參考當地酒店的具體情況做比較。（臨沂師范）

就業(yè)率當然不錯，但看你希望的是什么工作了，做旅游的話(huà)基本工資小于1000的比較多，而且比較多的單位不提供四金，特別是做導游的話(huà)，沒(méi)有基本工資 (南京師大)

其實(shí)這個(gè)專(zhuān)業(yè)就業(yè)率都還可以 不過(guò)很辛苦 一般出來(lái)都不會(huì )干本專(zhuān)業(yè) (莆田學(xué)院)

就業(yè)率很高,收入很低.情況大致就是這樣,學(xué)此專(zhuān)業(yè)干酒店和旅行社都行,不過(guò)干酒店受人歧視,干導游又太受罪,女性還有受男性游客欺負的可能,特別是遇到素質(zhì)低的游客,不好啊.我覺(jué)得學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)不考研究生而直接就業(yè)沒(méi)大的出路,考了研究生做個(gè)大學(xué)教師還是挺不錯的.

（聊城大學(xué)）

5. 關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管的通知

文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導意見(jiàn)（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2021〕50號）中指出，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現代服務(wù)業(yè)的內在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推進(jìn)旅游業(yè)供給側結構性改革的主要載體，是旅游業(yè)現代治理體系和治理能力建設的重要內容，是促進(jìn)旅游消費升級、滿(mǎn)足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措，是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。因此必須采用多種手段，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

6. 關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管制度

隸屬?lài)鴦?wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。 （二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項