1. 游客咨詢(xún)的問(wèn)題

1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。

2. 游客提問(wèn)題

旅游采訪(fǎng)問(wèn)題可以采訪(fǎng)一些路線(xiàn)，沿途的景觀(guān)等等，這些問(wèn)題

3. 游客咨詢(xún)的問(wèn)題和建議

看到這個(gè)問(wèn)題其實(shí)我是感觸蠻深的，還尤其是全陪導游，做一個(gè)導游難，做好一個(gè)好導游更難。您提的這個(gè)問(wèn)題感覺(jué)您應該是初入這個(gè)行業(yè)，那導游與游客互動(dòng)是讓游客有好的行程體驗的一個(gè)關(guān)鍵的要素，具體怎么做估計大家都有各自的方法，我也說(shuō)幾點(diǎn)和大家一起探討探討：

1、多學(xué)習 俗話(huà)說(shuō)，活到老學(xué)到老，好的學(xué)習態(tài)度是做好事情的關(guān)鍵。比如說(shuō)，目前泰國大皇宮導游“阿梅姐”，成為了網(wǎng)絡(luò )的紅人，很多游客還專(zhuān)門(mén)去碰運氣，看看能不能見(jiàn)到她。確實(shí)阿梅姐 有一些可以借鑒的地方，語(yǔ)言幽默，心態(tài)平和等等，這些都可以用來(lái)舉一反三。還有就是對景點(diǎn)的熟悉程度，每一個(gè)景點(diǎn)同樣的內容，不同的方式講出來(lái)，可能有不同的效果，那游客喜歡什么樣的效果，也需要琢磨，不然費力了，效果不好?？傊畬W(xué)習是必須中的必須，多看多想多總結。

2、心態(tài)好 在出行中導游會(huì )遇到形形色色的人，而且，每個(gè)人的性格和脾氣都不一樣，有些喜歡靜，有些喜歡鬧，甚至于有些態(tài)度非常惡劣。去應對這些人，首先得有個(gè)好的心態(tài)，遇事不慌，妥善處理。對于一些無(wú)理取鬧的人，學(xué)會(huì )有一些幽默的或者其他藝術(shù)的手段來(lái)解決。

3、專(zhuān)業(yè)性，專(zhuān)業(yè)包括很多種，很多導游在行程中會(huì )和游客尬聊，感覺(jué)乘客沒(méi)有回應，其實(shí)很多方面是沒(méi)有發(fā)覺(jué)到游客的敏感點(diǎn)，在互動(dòng)的時(shí)候，我們可以找到一些能夠引起游客注意的話(huà)題，時(shí)事，娛樂(lè )八卦，游戲，唱歌等等，但是需要介入合適，不能光導游說(shuō)，那樣會(huì )適得其反。

總的來(lái)說(shuō)，現在的游客跟團出游，還是上車(chē)就睡覺(jué)，下車(chē)就尿尿，看見(jiàn)景點(diǎn)就拍照，但是游客的需求變了，我們也要站在 游客的角度去考慮，不能以為著(zhù)去宣傳購物點(diǎn)，讓人購物，這樣會(huì )適得其反，換一種方式來(lái)說(shuō)效果可能不一樣。這個(gè)還是需要一定經(jīng)驗的。

和游客做好互動(dòng)，從上面這些方面來(lái)出鍛煉自己，每次多好總結，對導游行業(yè)有一定的敬畏感，勿忘初心，做好自己，堅持下去，以后在導游職業(yè)的路上會(huì )游刃有余，更別說(shuō)互動(dòng)這些問(wèn)題了。

4. 游客咨詢(xún)的問(wèn)題及答案

旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應注意收集證據，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀(guān)條件允許，也可以當場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續完成旅程?；爻毯?，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應當及時(shí)提交賠償請求書(shū)和相關(guān)證據資料。書(shū)寫(xiě)賠償請求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn):

1、客觀(guān)真實(shí)地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經(jīng)過(guò)應盡量具體、詳細，切忌含糊其詞、內容不清，否則會(huì )增加調解部門(mén)的工作難度，直至無(wú)法受理投訴人的投訴案件。

2、提供的證據真實(shí)有效。證據指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規定或原承諾不相符的最有力證據，如車(chē)船票據、門(mén)票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門(mén)主要依據國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門(mén)的有關(guān)規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協(xié)商。通過(guò)法律途徑解決。當案件復雜、重大和極難調解時(shí)，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。

“十一”黃金周期間本市旅游質(zhì)監所設立的旅游投訴電話(huà)28359093，為游客提供24小時(shí)咨詢(xún)接待服務(wù)。

5. 游客咨詢(xún)問(wèn)題不知道怎么辦

采訪(fǎng)旅游景點(diǎn)的游客時(shí)要考慮一些實(shí)際情況，不要對同一個(gè)人問(wèn)太多問(wèn)題，也不要問(wèn)太復雜的。

例如游客的感受，對景點(diǎn)的評價(jià)，對費用的費用的想法，對景點(diǎn)改進(jìn)用什么建議等。采訪(fǎng)旅游景點(diǎn)的游客時(shí)對于游客的感受、想法具體可以這樣問(wèn)：

1，為什么選擇在這個(gè)地方旅游？

2，這個(gè)地方和你預想中的有什么差別？

3，你對這個(gè)景點(diǎn)的整體感受怎樣？

4，在旅行中有沒(méi)有發(fā)現什么不合理的地方，并相應的給出一些合理性的改進(jìn)意見(jiàn)？

5，你們來(lái)自哪里？

6，這里的風(fēng)俗文化較于你們本土文化有哪些差別？

7，你喜歡這兒的那些風(fēng)土文化特色？

8，你是通過(guò)什么了解到我們這兒的？

9，在這次旅行中有什么讓你記憶深刻的事情？

10， 你認為旅游對環(huán)境在哪些方面造成了影響？ 其實(shí)這些問(wèn)題都與每個(gè)景點(diǎn)的實(shí)際情況相關(guān)，畢竟了解旅客的根本情況有利于旅游事業(yè)的發(fā)展。

6. 游客咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題和應對

旅游接待分2種1:旅行社門(mén)市接待:當游客到旅行社咨詢(xún),報名時(shí),負責接待,為客人提供旅游行程,報價(jià),以及咨詢(xún),簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來(lái)本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負責入住,會(huì )務(wù)場(chǎng)地,用車(chē),游覽景點(diǎn),用餐等事項,

7. 游客到景區一般會(huì )咨詢(xún)的問(wèn)題

旅游咨詢(xún)師培訓是專(zhuān)門(mén)從事為旅游團隊或個(gè)人提供旅游咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。與導游不同，旅游咨詢(xún)師培訓的咨詢(xún)是廣義服務(wù)的概念，其工作內容涵蓋諸多領(lǐng)域，如景區的市場(chǎng)推介、旅游路線(xiàn)的設計等，甚至還涉及旅游健康咨詢(xún)、幫助游客維權等工作。除了游客個(gè)人，旅游企業(yè)也是旅游咨詢(xún)師培訓的又一個(gè)重要服務(wù)對象。目前，高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員相當匱乏。

我國旅游資源豐富，市場(chǎng)廣闊，潛力巨大，旅游業(yè)發(fā)展大有可為，而旅游專(zhuān)業(yè)人才缺口巨大。據人力資源專(zhuān)家分析 預測，僅成都市各旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)對專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)師未來(lái)兩年的需求將達10萬(wàn)人左右，未來(lái)2-3年內市場(chǎng) 需求量將達到30-50萬(wàn)人，同時(shí)持有《旅游咨詢(xún)師》證書(shū)的人員將會(huì )比現已在職的咨詢(xún)人員待遇高出20%-50%，估計持證 的旅游咨詢(xún)師平均月工資將達到4000元左右，優(yōu)秀旅游咨詢(xún)師年薪可達到數十萬(wàn)元。

8. 旅游咨詢(xún)怎么問(wèn)問(wèn)題

帶上家人一起去旅行，不管是周末出去郊外呼吸新鮮空氣，還是節假日攜家帶口去別的城市旅游都是一件十分快樂(lè )的事情。但是空閑時(shí)間一共只有幾天，該怎么分配比較合理?景點(diǎn)那么多，哪一個(gè)最值得去看?酒店良莠不齊，怎么樣避免踩坑?這些問(wèn)題只需要一款旅游攻略軟件就可以解決了，但是旅游攻略軟件哪個(gè)好?為你推薦。

　 2018十大旅游攻略APP

　　1.周末去哪兒

　　2.游譜旅行

　　3.窮游

　　4.去哪兒攻略

　　5.一路樂(lè )旅游

　　6.攜程攻略

　　7.面包獵人

　　8.窮游最世界

　　9.窮游行程助手

　　10.出趣游

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　　出趣游功能很強大，不僅可以導航、可以規劃路線(xiàn)還可以給予用戶(hù)更多旅游攻略，給予更多更美好的體驗。出趣游的界面比較簡(jiǎn)潔明了，運行也很流暢，不會(huì )卡頓，進(jìn)一步優(yōu)化了使用體驗。

　　9.窮游行程助手

　　窮游行程助手由窮游網(wǎng)出品，可以用來(lái)規劃行程，同時(shí)支持包括WEB/IOS/安卓在內的三個(gè)端口使用，出品宗旨就是為了給旅游者更好的行程體驗。

　　8.窮游最世界

　　窮游最世界上線(xiàn)于2015年，是窮游網(wǎng)推出的一款行程助手。窮游最世界推出了包括1元簽證、9元入臺證在內的很多優(yōu)惠折扣活動(dòng)，用戶(hù)可以使用APP來(lái)獲得全世界各地的各種折扣活動(dòng)，還有專(zhuān)業(yè)編輯推薦旅游商品，讓你花最少的錢(qián)，享受到最好的旅途。

　　7.面包獵人

　　面包獵人是一個(gè)十分有趣的比較個(gè)性的娛樂(lè )分享平臺，可以遇到很多會(huì )玩的旅行家。首頁(yè)推薦功能推薦給用戶(hù)各種周邊活動(dòng)、特價(jià)信息，里面自帶地圖功能，可以迅速定位，給予用戶(hù)更多有意思的推薦,還可以發(fā)現周?chē)腥さ氖虑?，和附近的用?hù)進(jìn)行交流。

　　6.攜程攻略

　　攜程社區上線(xiàn)于2000年，是中國最早的旅游社區之一。攜程社區資源十分豐富，不管是出行指南還是各種資訊都應有盡有。用戶(hù)可以通過(guò)平臺查看周?chē)貎r(jià)活動(dòng)，還可以觀(guān)看VR視頻，更加全方位地發(fā)現更多有趣的事情，可以輕松找到周邊的酒店民宿，免去后顧之憂(yōu)。

　　5.一路樂(lè )旅游

　　使用一路樂(lè )旅游在旅途中不僅可以約上同路小伙伴，還可以找當地人一起解說(shuō)，或者尋找便宜有特色的商品，是一款十分方便好用的旅游APP。

　　4.去哪兒攻略

　　去哪兒攻略軟件由去哪兒團隊精心推出，是一款全方位的旅游攻略軟件。旅游者下載了軟件，可以輕輕松松使用軟件進(jìn)行尋找酒店預訂酒店、尋找美食、尋找特色紀念品等操作，一個(gè)軟件輕輕松松解決用戶(hù)所有問(wèn)題。

　　3.窮游

　　窮游由北京窮游天下科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)推出。用戶(hù)使用窮游可以查看出境的旅行指南，讓你旅游過(guò)程不懵逼，可以隨時(shí)隨地查看前人的旅游經(jīng)驗，或者干脆寫(xiě)下自己的見(jiàn)解。APP還推出特價(jià)酒店，讓你的旅途花費更少，物超所值。

　　2.游譜旅行

　　游譜旅行擁有自己的一支資深旅行作家組成的團隊，通過(guò)豐富的數據庫資源還有專(zhuān)業(yè)的行程規劃以及作家優(yōu)秀的文采，給用戶(hù)旅行過(guò)程帶來(lái)更多樂(lè )趣。游譜擁有自己的社區，游客可以將自己的照片打上地理水印進(jìn)行交流分享。

　　1.周末去哪兒

　　周末去哪兒是一款十分有趣好玩的APP，是上海迪士尼的合作伙伴。周末去哪兒活動(dòng)非常多，不僅可以尋找小資下午茶，還可以預訂精彩的劇院表演，去報名各種各樣好玩的DIY活動(dòng)鍛煉自己的動(dòng)手能力，聽(tīng)聽(tīng)嗨爆全場(chǎng)的音樂(lè )會(huì )也是十分不錯的選擇。有了周末去哪兒，相信你的周末不再會(huì )無(wú)聊了。

9. 旅游該咨詢(xún)哪些問(wèn)題

1.如果你也剛好愛(ài)好旅游那就去大膽開(kāi)撩，如果你對旅游不太了解就不要去生聊硬聊

2.找到你倆之間的共同點(diǎn)或共同領(lǐng)域，去自然開(kāi)始話(huà)題，建議循序漸進(jìn)慢慢去了解，不要一開(kāi)口就問(wèn)你喜歡什么呀？之類(lèi)很突兀的問(wèn)題。你可以在恰當時(shí)機先說(shuō)自己喜歡什么，然后去試探她的愛(ài)好

3.聊天頻率不要太頻繁，不要每天發(fā)早晚安，不要過(guò)于表現你喜歡她，掌握一個(gè)比較精巧的度

10. 游客經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題

這是一個(gè)剛推出來(lái)的系統，里面的談話(huà)真假都有的，評價(jià)是產(chǎn)品轉化率的第一基礎，賣(mài)家不會(huì )不好好利用的?？茨壳暗囊巹t如下：

人群組成分三部分：1、 提問(wèn)者（游客或者已買(mǎi)買(mǎi)家）2、 回答者 （受邀已買(mǎi)買(mǎi)家或者店鋪商家）

也就是說(shuō) 提問(wèn)方 淘寶沒(méi)有做出限制 甚至賣(mài)家自己也可以對自己的產(chǎn)品進(jìn)行提問(wèn)（不能自答）

第二點(diǎn) 回答者中商家可以無(wú)限作答 既對于每一道問(wèn)題商家都可以進(jìn)行回答跟解釋

而買(mǎi)家中只有是 買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的受邀買(mǎi)家 才可以作答

抽取作答買(mǎi)家的方式為 在提問(wèn)時(shí)系統隨機進(jìn)行抽取

不過(guò)游客是可以回復評論中的回復的