1. 散客旅游接待程序

呵呵,我以前做過(guò)的,旅行社接待部經(jīng)理,主要職責是接待上門(mén)咨詢(xún)的客人,推薦旅游線(xiàn)路,當然前提是你要熟悉這些線(xiàn)路的報價(jià)及景點(diǎn),如果是團隊的話(huà)一般直接給業(yè)務(wù)部或是計調來(lái)設計報價(jià)就可以了,要是散客的話(huà)得并由本社組團的話(huà)需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車(chē)位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線(xiàn)路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據平時(shí)收集的咨詢(xún)事項為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據.旺季或黃金周的時(shí)候會(huì )比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線(xiàn)路,責任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單.月薪的話(huà)一般千元左右吧,不是太高的.因為在旅行社比起導游還有計調來(lái),接待人員相對工作要輕松一點(diǎn),而且比較穩定.

2. 散客旅游服務(wù)流程的程序

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、團體接待：由于團體旅游為多個(gè)不相識的團體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數規模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團體接待：接待的團體因為是集體服務(wù)，對旅行社的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團體中等標準為主。

3. 散客旅游的接待程序

團隊入住程序

1、 當市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到團體訂房時(shí)，先要請旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定是否接待此團。

2、 前臺接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下達的團隊通知單后，要根據接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號、房間類(lèi)型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。

3、 前臺接待員按照團隊接待單上的要求進(jìn)行排房，團體到達的前一天，將資料再復查一次，落實(shí)各崗位之間的準備工作。

4、 在團隊到達前，預先備好團隊的鑰匙，并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照團隊要求提前分配好房間。

6、 團體到達的當天，接待員應預先將有關(guān)資料整理好，以便團隊領(lǐng)隊分配房間；

7、 前廳接待人員與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)絡(luò )員一同禮貌地把團隊客人引領(lǐng)至團隊入店登記處；

8、 團隊聯(lián)絡(luò )員告知領(lǐng)隊、團隊客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設施等；

9、 接待人員與領(lǐng)隊確認房間數、人數及早晨喚醒時(shí)間；

10、經(jīng)確認后，請團隊聯(lián)絡(luò )員在團隊明確單上簽字，且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可；

11、團隊聯(lián)絡(luò )員和領(lǐng)隊接洽完畢后，前臺接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續完畢后，前臺接待人員將準確的房號名單轉交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。

4. 散客旅游接待要求

不可以。2021年4月1日起接待對象為境內團隊和散客,暫不接待入境游客。只要外賓持有國內永久居留身份證的可接待,如果沒(méi)有該證件不接待。

入境游客指的是近期來(lái)中國(大陸)觀(guān)光、度假、探親訪(fǎng)友、就醫療養、購物、參加會(huì )議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教活動(dòng)的外國人、港澳臺同胞等游客。

5. 散客旅游接待程序有哪些

旅游資源調查個(gè)人認為首先提出“三大價(jià)值”的評估：

三大價(jià)值指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀(guān)賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值。

①歷史文化價(jià)值：屬于人文旅游資源范疇。評價(jià)歷史古跡，要看它的類(lèi)型、年代、規模和保存狀況及其在歷史上的地位。例如河北省趙州橋，外觀(guān)很平常，但它是我國現存最古的石拱橋，也是我國古代四大名橋之一（其它三橋是潮州湘子橋、山西娘子橋、福建洛陽(yáng)橋），在世界橋梁史上占有重要的地位，因而有較大的歷史文物價(jià)值。類(lèi)似這種例子的評價(jià)在我國還多得很。如“五岳名山”，“四大佛教圣地”，“四大石窟”，“江南三大古樓”（岳陽(yáng)樓、黃鶴樓、騰王閣），“中國十大古剎”，“廣東四大名園”（順德清暉園、東莞可園、番禺余萌山房、佛山十二石齋），“東北三大名山”（醫巫閭山、千山、長(cháng)白山），我國“文房四寶”（歙硯、徽墨、宣紙、湖筆），我國封建時(shí)代“四大書(shū)院”（嵩陽(yáng)、睢陽(yáng)、白鹿、岳麓），“我國三大民間年畫(huà)”（濰縣楊家埠木板年畫(huà)、天津楊柳青年畫(huà)、蘇州桃花塢年畫(huà)），我國“三大古建筑群”（故宮、沈陽(yáng)故宮、曲阜孔府），中國“四大回教古寺”（杭州鳳凰寺、揚州先鶴寺、泉州清凈寺、廣州懷圣寺），中國“三大戒臺”（北京戒臺寺、杭州昭慶寺、泉州開(kāi)元寺），中國“四大銅亭”（昆明、武當山、峨眉山、北京），中國古代“三大水利工程”（京杭運河、靈渠、都江堰），中國“古代四大名船”（沙船、烏船、福船、廣船），嶺南四大叢林（鼎湖山慶元寺、韶關(guān)南華寺、潮州開(kāi)元寺、廣州光孝寺），中國八大菜系（山東、四川、江蘇、浙江、廣東、湖南、福建、安徽），“河北四寶”（趙州橋、滄州石獅子、定州了敵塔、正定大銅佛），中國四大藏書(shū)閣（北京文淵閣、沈陽(yáng)文溯閣、承德文津閣、杭州文瀾閣），“中國三大著(zhù)名工藝品”（福州脫胎漆器、北京景泰藍、景德鎮瓷器），中國四大名雕（浙江青田石刻、福建壽山石刻、湖南菊花石刻、四川廣元白花石刻），中國四大碑林（西安碑林、焦山碑林、黃庭堅碑林、閩南碑林），“江南園林三大名石”，中國道教“十大洞天”（王屋山洞、翻山洞、西城山洞、西玄山洞、青城山洞、赤城山洞、羅浮山洞、句曲山洞、林尾山洞、蒼括山洞）等等。

除了這些在全國占重要地位的歷史文化古跡外，許多風(fēng)景名勝區還有不少題記、匾額、楹聯(lián)、詩(shī)畫(huà)、碑刻等，它們既是觀(guān)賞的內容，也是珍貴的歷史文化藝術(shù)。如岳陽(yáng)樓，只因宋代范仲淹寫(xiě)了一篇有哲理、有意義的《岳陽(yáng)樓記》后，使這座江南古樓名揚四海，無(wú)人不曉。

可見(jiàn)，古跡的歷史意義是評價(jià)歷史文物價(jià)值的主要依據。我國公布的國家級、省級、地區級、縣級重點(diǎn)文物保護單位，就是根據它們的歷史意義、文化藝術(shù)價(jià)值確定的。一般說(shuō)來(lái)越古、越稀少，越珍貴；越出于名家之手，其歷史意義越大。

②藝術(shù)觀(guān)賞價(jià)值：主要指客體景象藝術(shù)特征、地位和意義。自然風(fēng)景的景象屬性和作用各不相同。其種類(lèi)愈多，構成的景象也愈加豐富多采。主景、副景的組合，格調和季相的變化，對景象藝術(shù)影響極大。若景象中具有奇、絕、古、名等某一特征或數種特征并存，則旅游資源的景象藝術(shù)水平就高，反之則低。例如華山以險為絕，泰山以雄為奇，廬山瀑布最著(zhù)名，峨眉山三大自然景色（日出、云海、寶光），雁蕩山四大奇觀(guān)（峰、瀑、洞、石）和“三絕”：（靈峰、靈巖、大龍湫瀑布），莫干山三勝（竹勝、云勝、泉勝），泰山四大奇觀(guān)（旭日東升、晚霞夕照、黃河金帶、云海玉盤(pán)），臺灣九華山三大奇景（一線(xiàn)懸崖、平沙流水、幽谷垂瀑），阿里山四大美景（林濤、云海、櫻花、神木），北京大覺(jué)寺六絕（二龍戲珠、遼代古碑、碧韻清石、千年銀杏、老藤寄柏、明清玉蘭），青海塔爾寺三絕（酥油花、壁畫(huà)、堆繡），黃山四絕（怪石、奇松、云海、溫泉），蘭嶼三寶（蝴蝶蘭、海芙蓉、桂圓樹(shù)），大理風(fēng)光四絕（蒼山白雪、洱海明月、林寨院落的繁花、沁人心脾的下關(guān)風(fēng)），桂林四絕（山青、水秀、洞奇、石美），蘇州二絕（園林、水巷），衡山四絕（祝融峰之高、方廣寺之深、藏經(jīng)殿之秀、水簾洞之奇），太原晉祠三絕（難老泉、侍女像、齊年柏），泰岱旅游區四大特色（泰岱之雄偉、泉城之秀麗、孔府之建筑藝術(shù)、嶗山之礦泉仙境），濟南三勝（大明湖、趵突泉、千佛山），全閩二絕（鼓山、旗山），川中四絕（夔門(mén)天下雄、劍門(mén)天下險、峨眉天下秀、青城天下幽），浙江海鹽二絕（日月并升、海寧觀(guān)潮），五臺三勝（臺懷白塔、菩薩頂、佛光寺），佛光寺四絕（建筑、唐塑、壁畫(huà)、墨跡），小孤山四象（南看象筆、西看象大吊鐘、東看象太師椅、北看象騰云駕霧的青龍）等等。此外各地還有八景、十景、十二景、二十八景等。這些奇、絕、名、勝都是對風(fēng)景旅游資源藝術(shù)景象的高度評價(jià)。評價(jià)時(shí)有三種比較方法值得注意：第一是地方色彩的濃郁程度，即個(gè)性的強弱程度；第二是歷史感的深淺；第三是藝術(shù)性的高低。旅游地學(xué)家要善于運用上述原則，確定其藝術(shù)觀(guān)賞級別和價(jià)值。

③科學(xué)考察價(jià)值：指景物的某種研究功能，在自然科學(xué)、社會(huì )科學(xué)和教學(xué)上各有什么特點(diǎn)，為科教工作者、科學(xué)探索者和追求者提供現場(chǎng)研究場(chǎng)所。我國有許多旅游資源在世界和中國具有高度的科學(xué)技術(shù)水平，獲得了中外科學(xué)界的贊譽(yù)。如北京在旅游資源方面，不僅數量居全國各大城市首位，而且許多是全世界、全國最富科學(xué)價(jià)值的文物古跡。據統計，北京居世界第一位的旅游資源有7項，居中國第一位的有42項。其中屬全國重點(diǎn)文物保護單位的24項，市級165項，縣級450多項，清查登記的文物7309項。這些旅游資源，科技價(jià)值涉及數十個(gè)專(zhuān)業(yè)，可供國家從事不同專(zhuān)業(yè)的科教工作者作為研究考察的對象。由于這一原因，國內外許多名家對它作了高度的評價(jià)，如稱(chēng)其為“中國二十四個(gè)歷史文化名城之首”，“地球北緯40°地帶經(jīng)歷三千年而不衰的都城”、“北京古城設計勻稱(chēng)明朗，是世界奇觀(guān)之一，是一個(gè)卓越的紀念物，一個(gè)偉大文明的頂峰！”“北京是地球表面上人類(lèi)最偉大的個(gè)體工程”、“北京是世界上最富有魔力的三個(gè)城市之一，是記錄時(shí)代的城市”、“北京是我國旅游資源薈萃之都，是中國古文化的一部百科全書(shū)，是一座中外難得的歷史文化寶庫，是世界任何大城市無(wú)與倫比的”。古都西安旅游資源的科學(xué)研究?jì)r(jià)值也很豐富多采。這里從公元前11世紀始建都，先后經(jīng)西周、秦、漢、西晉、隋、唐等11個(gè)朝代，歷時(shí)長(cháng)達1100多年，成為我國歷史上建都朝代最多、歷時(shí)最長(cháng)的古都。西安的這一特點(diǎn)，決定了它歷史文化古跡的豐富性。近年在西安附近秦始皇陵發(fā)現的兵馬俑，規模之大，壯觀(guān)之舉，都是史無(wú)前例的，被人們稱(chēng)為“世界最大的地下軍事博物館”、“世界第八奇跡”。它是研究歷史、雕塑、軍事、美術(shù)的科學(xué)園地。

2．三大效益的評估：

三大效益指經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益。經(jīng)濟效益主要包括風(fēng)景資源利用后可能帶來(lái)的經(jīng)濟收入。這種評估必須實(shí)事求是，不能夸大和縮小。因為它是風(fēng)景區開(kāi)發(fā)可行性的重要條件。社會(huì )效益指對人類(lèi)智力開(kāi)發(fā)、知識儲備、思想教育等方面的功能。它可以給游人哪些知識、賦予何種美德，這些都需要進(jìn)行科學(xué)的評價(jià)。環(huán)境效益指風(fēng)景資源的開(kāi)發(fā)，是否會(huì )對環(huán)境、資源導致破壞。旅游地理學(xué)家可以通過(guò)綜合考察，分析各種利弊條件，對風(fēng)景區的環(huán)境效益作出評估。關(guān)于這方面的工作，我們已在第三章中講過(guò)了，此處就不再贅述。

3．“六大條件”的評估：

旅游資源的開(kāi)發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎上。這些條件最重要的是六個(gè)方面，即：景區的地理位置和交通條件；景物或景類(lèi)的地域組合條件；景區旅游容量條件；施工難易條件；投資能力條件；旅游客源市場(chǎng)條件。

①地理位置及交通條件：地理位置是確定景區開(kāi)發(fā)規模、選擇路線(xiàn)和利用方向的重要因素之一。它不僅影響風(fēng)景的類(lèi)型和特色。而且影響旅游市場(chǎng)客源。例如位于北緯53°的黑龍江漠河鎮，由于太陽(yáng)高度角在全國最低，冬長(cháng)夏短或基本無(wú)夏的氣候條件，使之具有中國獨具一格的旅游風(fēng)景資源，如觀(guān)賞白夜、極光等，被人們譽(yù)為“北極村”、“不夜城”。位于南海北部灣畔的廣西北海市（北緯21.5°），因處于南亞熱帶，一年之內有三季（春、夏、秋）可以進(jìn)行海水浴，開(kāi)放時(shí)間比我國大連、北戴河長(cháng)4倍，是我國少有的冬季避寒度假勝地，被人們稱(chēng)為“南方的北戴河”。位于河西走廊的嘉峪關(guān)，因交通位置的重要，在歷史上曾是兵家必爭之地，“絲綢之路”的要站。這里有豐富的人文旅游資源，如長(cháng)城關(guān)樓、峰火臺、古陵墓、摩崖石刻等。在地理環(huán)境方面，由于它處于祁連雪峰北面的干旱區，所以在旅游方面可以考慮開(kāi)發(fā)冰川雪景等項目，使之具有不同于其它地方的旅游區。

但是，這些旅游區的開(kāi)發(fā)工作，絕不能只考慮其景觀(guān)特色。因為旅游景觀(guān)雖好，而地理位置太偏遠，路途交通費用過(guò)大，時(shí)間過(guò)長(cháng)，也會(huì )直接影響旅游客源市場(chǎng)。例如漠河旅游區的觀(guān)覽最佳時(shí)間是在夏至前后短暫的幾天，游人相對比較集中，但數量不會(huì )很多。北海游區，可以長(cháng)年舉辦旅游活動(dòng)，旅游規模和條件比黑龍江漠河要優(yōu)越，但因離我國最大的客源市場(chǎng)相距甚遠，故旅游活動(dòng)比外國游客進(jìn)出我國比較方便的廣州、海南島會(huì )略遜一籌。嘉峪關(guān)的地理位置和交通條件比漠河、北海好，所以到此觀(guān)光的游客也比較多。以上三地及其地理位置、交通條件的比較，使人們進(jìn)一步認識到，旅游點(diǎn)的“可進(jìn)入性”很大程度取決于優(yōu)越的位置和方便的交通。一個(gè)旅游區景色再美，但交通不便，行程困難，那也很難招徠游客?？梢?jiàn)位置和交通條件是評價(jià)旅游區開(kāi)發(fā)的首要條件之一。

②景象的地域組合條件：是評價(jià)旅游資源又一重要指標。風(fēng)景名勝固然馳名，但地域組合分散，景點(diǎn)相距遙遠，或位置偏僻，交通不便，可進(jìn)入性差，就大大降低了它的旅游價(jià)值，也影響了它的開(kāi)發(fā)程序。例如桂林之所以成為著(zhù)名的旅游區，就是因為桂林的風(fēng)景點(diǎn)相對地比較集中，又有漓江環(huán)繞，山水組合成渾然一體的風(fēng)景區，加上可入性條件好，故桂林旅游資源觀(guān)賞價(jià)值高。四川興文地區，是我國新發(fā)現的“石林洞鄉”，巖溶風(fēng)光很美，但位置偏遠，交通不便，景點(diǎn)分散，又缺乏象漓江那樣聯(lián)系各景點(diǎn)的水上交通線(xiàn)，人們從東部地區進(jìn)入，需要花費較多的時(shí)間與旅費，從而影響了它的旅游價(jià)值。

6. 旅游散客接待流程

服務(wù)員：您好，這里是xxx酒店，請問(wèn)有什么可以幫您的？ 顧客：你好，我想預訂一間房。

服務(wù)員：好的，請問(wèn)一共幾位客人呢？ 顧客：兩位。服務(wù)員：請問(wèn)您是幾號入住，入住幾天呢？ 顧客：回答入住時(shí)間，住幾天 服務(wù)員：您是需要標間還是大床房呢？ 顧客：大床房。服務(wù)員：請問(wèn)您是想要朝南的還是朝北的房間呢?朝南的房間正好可以看到我們酒店對面的風(fēng)景。顧客：好的，那幫我預訂朝南的房間。服務(wù)員：好的，麻煩您留一下預訂人的手機號和姓名。顧客：王xxx，手機號：xxx。服務(wù)員：好的，跟您確認一下信息。王xxx預訂了（幾號，住幾天）的一間朝南大床房，手機號是xxx。顧客：好的，謝謝你。服務(wù)員：不客氣，期待您的入住。

7. 散客旅游服務(wù)程序

1、接待散客入住程序及注意事項：當客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠時(shí)，應目視客人，向客人微笑示意，并問(wèn)候（1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應隨時(shí)留意客人的到達。

2、確認客人是否預訂（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時(shí)使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進(jìn)行核對。（2）如客人未預訂，有空房時(shí)，應向客人介紹可出租的房間的種類(lèi)，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢(xún)問(wèn)是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。（3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應耐心解答客人的詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人光臨。

3、入住登記（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請其填寫(xiě)。（2）核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢(xún)問(wèn)或根據證件補充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

8. 旅行社接散客接待流程

早班工作流程07：55——以前換好工服，化妝，簽到 08：00 ——08：10 了解住宿情況及重要事項 08：10 ——08：30 交接班，了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細閱讀交班本（房卡、預訂、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等） 還可以查閱愛(ài)航云PMS酒店管理系統，進(jìn)行了解房態(tài)等信息。08：30 ——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。） 11：45——12：00 配合收銀向詢(xún)問(wèn)客人是否續住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶(hù)有足夠押金，幫助客人辦理續房手續。12：00——13：00 接待賓客（以退房為主） 13：00——13：30 工作午餐 13：30——15：30 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。接待賓客（重點(diǎn)催收房費）。 15：30——16：00 做交接班準備。中班 16：00—24：00準時(shí)到達前臺了解當天重要事宜及房態(tài)16：00查看預定單，做好預定銷(xiāo)售準備，檢查當班人員儀表，女士淡妝上崗，男士著(zhù)裝整齊 16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作，詳細了解當天的重要指示及通知，點(diǎn)清交班物品及其資料，寄存物品并記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態(tài)并核對藍星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符，了解可賣(mài)房和上班售房情況，了解當天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，征詢(xún)值班經(jīng)理是否做相應處理 預留一定數量的房間出售日間房 17：30 核對房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符 17：45詢(xún)和行李寄存服務(wù)，負責班內大堂衛生 18：00為散客，日間房和late check out 的客人結帳 18：10對早班未催付到的房間進(jìn)行催付，如有特殊情況及時(shí)報告大堂經(jīng)理 19：20— 23：00接受客人預定并告訴客人預定保留時(shí)間，負責檢查預定到店的跟進(jìn)情況，隨時(shí)注意房態(tài)變化核對客房中心送來(lái)的房態(tài)報表，如與電腦不符通知客房中心復查，并再安排和記錄。 23：00核對房卡等其他交班物品。 23：50—24：00在交班本上記錄當班未完成事件及特殊事項夜班：24：00—8：0023：50--24：00準時(shí)到前臺交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著(zhù)裝整齊，注意自身儀容儀表。關(guān)燈，坐立服務(wù)，當客人至前臺必須站立進(jìn)行服務(wù)，關(guān)閉背景音樂(lè )，次日早晨 07：30播放背景音樂(lè )， 1：00歸檔當日預定單，入住登記單，房態(tài)表 1：20 隨時(shí)注意房態(tài)變化，核對客房中心送來(lái)的房態(tài)報表，如與電腦不符，通知客房中心重查，并再安排和記錄。 1：30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作 1：45 檢查房租是否正確，如果有問(wèn)題及時(shí)檢查并報告賓客經(jīng)理 2：00接待夜間到店散客，預定及行李寄存，做好總臺日報表，核對房態(tài)（注意夜審完畢后到店的客人需要手工輸入房費），房?jì)r(jià)，做好各類(lèi)統計報表（新增每日預定統計表）并完成夜間計劃衛生 3：00做好交班筆記，清點(diǎn)房卡等交班物品。 2：00 做好總臺內部、貴重物品寄存室及小商品展示柜的衛生，清點(diǎn)各種物品，報表庫存是否充足。 3：25： 檢查前臺所有表格和單據是否充足，并將不充足的單據或表格下申請單交次日賓客經(jīng)理補充 6：00-8：00 檢查叫早時(shí)間和執行情況并準備好交接工作夜班工作流程23：30——24：00 交接班，清點(diǎn)帳目以及小賣(mài)部商品（房卡、預訂、欠費、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間。 24：00 ——1：00 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜。 1：00——02：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報表。 02：00 ——06：00 對前臺日常單據及表格進(jìn)行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣(mài)部商品。做好話(huà)務(wù)監控和相關(guān)記錄。打掃前臺內部及大廳的衛生。 06：00 ——07：00 檢查叫醒服務(wù)記錄 ，為當日預訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通。 07：30——08：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。

9. 散客接待服務(wù)流程

地陪、全陪都要各司其責：

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導游規范的服務(wù)流程。

10. 散客旅游接待程序是什么

（一）早班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體入住登記手續。

⒌于中午12點(diǎn)之后打印一份OC表跟離店。

⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（二）中班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊協(xié)助辦理客人的退房手續，必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體退房手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。

⒌打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。

⒍當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。

7.檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（三）晚班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

3.接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級主管、值班經(jīng)理。

4.日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

5.按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

6.與早班的8相同。

7.簽收各部門(mén)鑰匙。

8.按規定時(shí)間打印剩余報表。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

擴展資料：前臺接待的崗位職責：

1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。