1. 景區美譽(yù)度

山東水簾峽生態(tài)旅游有限公司成立于2004年，公司先后投巨資開(kāi)發(fā)水簾峽風(fēng)景區，位于柳埠鎮，總面積7000余畝，是國家AAAA級旅游景區、省級地質(zhì)公園、市級森林公園，景區已成為集觀(guān)光游覽、度假休閑、養生保健、餐飲住宿、會(huì )務(wù)接待、拓展培訓于一體的大型原生態(tài)綜合性文化旅游區?！　【皡^生態(tài)資源豐富。以高山、險峽、奇石、山泉、瀑布、桃花水母著(zhù)稱(chēng)，素有“泉城之巔、趵突之源”的美譽(yù)。內有濟南最高的山峰、濟南最長(cháng)的大峽谷、省內最大的天然瀑布群、濟南唯一的泰山石省級地質(zhì)公園、同緯度唯一桃花水母發(fā)現地、濟南海拔最高的泉群。景區是濟南最大的迎春花觀(guān)賞基地，濟南泉水的源頭，濟南最大的野生中草藥材寶庫。受高海拔和96%森林覆蓋率的共同作用，景區夏季最高氣溫25℃左右，比市區低8-10℃，負氧離子含量為市區的480多倍，是濟南近郊的天然大氧吧?！　【皡^人文底蘊豐厚。古代齊長(cháng)城在景區內蜿蜒而過(guò)，天馬關(guān)的遺跡依稀可見(jiàn)，眾多歷史名人曾在此留下足跡。與唐太宗李世民有關(guān)的唐王亭、試劍石、飲馬泉等傳說(shuō)遺跡隨處可見(jiàn)。距今四百年歷史的藥王廟，四季香火不斷。景區秉承“山水至純、文化恒久”的理念，深入打造泉水文化、泰山奇石文化、餐飲文化、宗教文化、水母科普文化，大大提升了景區文化內涵品質(zhì)，現已成為山東攝影家協(xié)會(huì )創(chuàng )作基地、濟南明湖詩(shī)詞學(xué)會(huì )創(chuàng )作基地、濟南最大的婚紗外景拍攝基地?！　⊥晟频挠布O施。水簾賓館、水簾之韻賓館、現有標準間、單人套房、豪華商務(wù)套房等共計98間（套）。套房?jì)冗€配有液晶電視、寬帶網(wǎng)絡(luò )，環(huán)境優(yōu)雅，舒適便捷。水簾大酒店、天池緣酒家，現有包房26間，30人超豪華包間1個(gè)，大廳同時(shí)可容納1000人同時(shí)就餐，零點(diǎn)廳2個(gè)，魯、粵、川，南山農家菜，在這里薈萃。水簾峽會(huì )議中心擁有多個(gè)不同大小，功能齊全的會(huì )議室，為賓客提供中高檔商務(wù)、學(xué)術(shù)交流、拓展培訓等會(huì )議服務(wù)?，F代化的通訊設施，完善周到的服務(wù)，使水簾峽成為南部山區會(huì )務(wù)度假理想之地?！　【皡^美譽(yù)度極高。景區創(chuàng )新發(fā)展思路，積極引領(lǐng)濟南旅游業(yè)發(fā)展新潮流，以原生態(tài)山水旅游為基礎，以休閑度假、養生保健、會(huì )議住宿、拓展培訓為方向，創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟和社會(huì )生態(tài)效益，給當地群眾創(chuàng )造了更多的就業(yè)機會(huì )，帶動(dòng)了周邊地區農家樂(lè )、交通運輸、農產(chǎn)品加工銷(xiāo)售等產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。開(kāi)業(yè)以來(lái)，獲得了“國家AAAA級旅游區”、“國家二級酒家”、 “全市旅游工作先進(jìn)單位”、“青年文明號”、“濟南市第九屆、第十屆消費者滿(mǎn)意單位”、“守合同重信用企業(yè)”等一系列榮譽(yù)。先后被省旅游協(xié)會(huì )、大眾日報等評為“十佳水體風(fēng)光類(lèi)旅游區”、“暢游山東自駕游首選目的地”、“市民最滿(mǎn)意十佳景區”、“山東最具競爭力景區”。成為濟南旅游市場(chǎng)上一顆璀璨的明珠，成為山東旅游一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

2. 提升景區知名度的意義

旅游推廣的意義；旅游宣傳是一個(gè)傳統的話(huà)題,也是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題。一個(gè)國家、一個(gè)地方旅游發(fā)展的成長(cháng)史,基本上也是宣傳手段運用,從摸索到適應再到嫻熟的一個(gè)駕馭史。旅游推廣的意義在于:1.影響國民旅游意識的培養;2.影響到旅游者對于目的地的選擇;3.影響到相關(guān)部門(mén)和全社會(huì )對旅游業(yè)的認識,包括對旅游的產(chǎn)業(yè)特征。綜合貢獻和影響;4.影響到市場(chǎng)對旅游業(yè)的資源配置以及旅游業(yè)的投資建設。國旅游消費市場(chǎng)龐大,消費內需強勁,旅游需求已逐步成為人們的一種生活方式,每逢節假日各地景區人滿(mǎn)為患早已是常態(tài)。世界之大,風(fēng)景之多,各地景區該如何吸引游客呢?除了景區本身的特色美景之外,互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳遞推廣對人們的出行選擇影響越來(lái)越深。尤其針對一些不溫不火的旅游景區和新景點(diǎn),更加需要快速提升知名度。

3. 景區美譽(yù)度是啥意思

（一）資料審核

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )依據景區評定標準和細則規定，對景區申報資料進(jìn)行全面審核，審核內容包括景區名稱(chēng)、范圍、管理機構、規章制度及發(fā)展狀況等。通過(guò)審核的景區，進(jìn)入景觀(guān)評估程序，未通過(guò)審核的景區，一年后方可再次申請重審。

（二）景觀(guān)價(jià)值評價(jià)

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組建由相關(guān)方面專(zhuān)家組成的評議組，聽(tīng)取申報景區的陳述，采取差額投票方式，對景區資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內容包括景區觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場(chǎng)輻射力等。通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，進(jìn)入現場(chǎng)檢查環(huán)節，未通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，兩年后方可再次申請重審。

（三）現場(chǎng)檢查

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪(fǎng)方式對景區服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)檢查，檢查內容包括景區交通等基礎服務(wù)設施，安全、衛生等公共服務(wù)設施，導游導覽、購物等游覽服務(wù)設施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導游客文明旅游等方面?，F場(chǎng)檢查達標的景區，進(jìn)入社會(huì )公示程序，未達標的景區，一年后方可再次申請現場(chǎng)檢查。

（四）社會(huì )公示

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )對達到標準的申報景區，在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會(huì )公示。公示階段無(wú)重大異議或重大投訴的旅游景區通過(guò)公示，若出現重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )進(jìn)行核實(shí)和調查，做出相應決定。

（五）發(fā)布公告

經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區，由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )發(fā)布質(zhì)量等級認定公告，頒發(fā)證書(shū)和標牌。

辦事流程：

1、旅游景區在自檢、自查的基礎上，達到相應等級評分標準的，向區(市)縣旅游局提出申請報告;

2、省、市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )委派專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)、指導;

3、區(市)縣旅游局核實(shí)達到標準的，向市旅游局景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )(市旅游局)提交申請報告;

4、市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )(市旅游局組織專(zhuān)家)初審合格后上報省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì );

5、省、市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織現場(chǎng)檢查和暗訪(fǎng)，由省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )審核檢查合格后，向國家質(zhì)量等級評定機構推薦;

6、國家旅游局景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織評審、公告。

依 據：中華人民共和國國家旅游局令 （第23號令）《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》

4. 景區美譽(yù)度調查報告分析

原因如下，第一，宣傳不到位，知名度和美譽(yù)度不高，萬(wàn)仙山應該是新鄉境內面積最大的山，風(fēng)景也很優(yōu)美，但是，在電視上和互聯(lián)網(wǎng)媒體上宣傳力度比較小，景區內的景點(diǎn)大家也不熟，應該加大宣傳，第二，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)打旅行者的事件，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有及時(shí)出來(lái)澄清，負面影響比較大，很多人心有余悸

5. 景區美譽(yù)度提升

一.旅游資源和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的整合

傳統觀(guān)光旅游正在向綜合性旅游轉變，包括零售、餐飲、休閑娛樂(lè )、演藝、度假、康養等業(yè)態(tài)的組合更新，直接影響景區收入方式的轉變，需要從組合比例和資源配置上整合調整；

二.當地旅游資源的深度挖掘利用

目前市場(chǎng)上大多文旅項目千篇一律沒(méi)有特色，項目特色源于本身的市場(chǎng)定位及產(chǎn)品定位，是對自身文化資源的開(kāi)發(fā)和利用，包括名人、典故、環(huán)境等的開(kāi)發(fā)，形成能夠引發(fā)觀(guān)眾關(guān)注的特色活動(dòng)和宣傳內容。

三.總體發(fā)展定位和目標的設定

根據對市場(chǎng)分析和行業(yè)預測，制定出項目總體定位，包含文化定位、業(yè)態(tài)定位、形象定位、品牌組合定位，通過(guò)一定的數據分析和預判制定項目的明確目標并進(jìn)行細分。

四.建立健全現代化管理體系和管理系統

1.制定各職能部門(mén)職責

文旅項目是需要多部門(mén)協(xié)作而為的，游客服務(wù)中心、交通中心、安保中心、營(yíng)銷(xiāo)中心等，必須要明確各部分間的職責劃分才能讓大家統一航道，勁兒往一處使。

2.制定各類(lèi)管理體系

例如物業(yè)管理體系、安全生產(chǎn)體系、人力資源體系、行政后勤體系、財務(wù)管理體系、運營(yíng)管理體系、規范崗位利益服務(wù)標準，出臺旅游景區服務(wù)標準，構建獨特的企業(yè)文化。

3.特殊板塊的專(zhuān)項運營(yíng)

文旅項目中一般都會(huì )有非常規項目的開(kāi)展，比如研學(xué)項目、康養項目、品牌活動(dòng)等用以盤(pán)活沉睡資源。這種專(zhuān)項項目是需要根據項目需要進(jìn)行單獨管理的。

4.打造宣傳系統平臺

宣傳渠道是項目對外展示的窗口，對項目的形象提升和客流量提升有著(zhù)重要作用，充分做好新媒體運營(yíng)工作，建立好新媒體和傳統媒體的宣傳渠道，制作精良的傳播內容，形成持續可互動(dòng)的宣傳系統平臺。

5.做好營(yíng)銷(xiāo)方案

運營(yíng)工作分為對外營(yíng)銷(xiāo)和對內管理，對外營(yíng)銷(xiāo)是為了達成目標而制定的策略規劃，通過(guò)線(xiàn)上下的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施達到項目在品牌知名度和經(jīng)濟收益上的目標達成。

可見(jiàn)文旅項目運營(yíng)管理工作需要多學(xué)科思維方式管理，如果從大方向上也可分為管理體系、服務(wù)體系、產(chǎn)品體系三個(gè)核心。管理體系是整個(gè)景區運營(yíng)管理的保障，通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個(gè)層面組成；產(chǎn)品體系是景區生存發(fā)展的根本，也是景區運營(yíng)管理的核心，包括旅游產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品多元化開(kāi)發(fā)、景區品牌的樹(shù)立和宣傳營(yíng)銷(xiāo)等內容。服務(wù)體系能提高旅游景區的美譽(yù)度，是景區運營(yíng)管理的基本，服務(wù)體系一般包含安全、景區基礎設施的完善和員工的服務(wù)水平等內容。

6. 景區知名度

提高精景區知名度有很多方法的.

1.你借助名人影響力宣傳.

2.搞大型的綜藝活動(dòng),對目標客戶(hù)進(jìn)行宣傳.

3.可以和媒體合作互相借力進(jìn)行擴張

7. 景區美譽(yù)度問(wèn)卷調查

廣告調查的內容包括：市場(chǎng)調查、環(huán)境的調查、形象調查、媒體調查以及效果調查等。

1、市場(chǎng)調查廣告市場(chǎng)調查是廣告調查的內容之一，指和廣告活動(dòng)密切相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素的調查和企業(yè)微觀(guān)環(huán)境的調查。市場(chǎng)調查的內容和范圍還是基本確定的，主要有：市場(chǎng)環(huán)境調查、廣告主企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況調查、廣告產(chǎn)品情況調查、市場(chǎng)競爭性調查、消費者調查等幾項內容。

2、環(huán)境的調查調查文化環(huán)境主要是為了了解廣告產(chǎn)品所處環(huán)境的文化特征、文化禁忌等，使廣告及廣告產(chǎn)品能夠與社會(huì )文化相融合，而不致于發(fā)生嚴重的沖突；或者能夠使廣告及廣告產(chǎn)品在擴展其市場(chǎng)空間時(shí)，避免與新開(kāi)拓的活動(dòng)環(huán)境的文化規則相沖突。

3、形象調查企業(yè)形象調查是對社會(huì )公眾所給予企業(yè)的整體評價(jià)與認定的情況調查。企業(yè)形象調查的內容很多，具體包括品牌形象、技術(shù)形象、企業(yè)視別系統等。這些企業(yè)形象轉化為具體的指數就是企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。擴展資料：廣告調查的方法：1、訪(fǎng)問(wèn)法，是以面談或問(wèn)卷的方式向被調查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需資料的調查方法，是廣告調查中最常用的方法。通過(guò)對與所需情報相關(guān)的人意見(jiàn)和態(tài)度的調查來(lái)收集資料，能夠獲得比較準確可靠的調查、郵寄調查、電話(huà)調查、留置問(wèn)卷調查等。2、觀(guān)察法，是由調查人員觀(guān)察并記錄被調查者或調查現場(chǎng)的情況的一種收集資料的方法。除了調查人員作記錄外，還可以通過(guò)錄音、錄像、照相、自動(dòng)監測儀等調查機器來(lái)作記錄。3、實(shí)驗法，是調查者有目的地控制一些因素，研究被調查者在這些因素影響下的反應的調查方法。常用的方法有實(shí)驗室實(shí)驗、銷(xiāo)售區域實(shí)驗、模擬實(shí)驗和購買(mǎi)動(dòng)機實(shí)驗。

8. 旅游地美譽(yù)度

南京文旅集團成立于2017年12月12日，是南京市委市政府重點(diǎn)打造的唯一一家國有旅游產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化運作平臺。集團以全市“重大旅游項目開(kāi)發(fā)主體，重要旅游資源運營(yíng)主體，新興旅游業(yè)態(tài)引領(lǐng)主體”戰略定位，聚焦“旅游開(kāi)發(fā)、景區運營(yíng)、旅游服務(wù)、酒店餐飲、商業(yè)會(huì )展、旅游金融”六大板塊。

旅游開(kāi)發(fā)板塊下轄幕燕建設公司、鐘山風(fēng)景區建設公司、秦淮河開(kāi)發(fā)公司、熙南里歷史文化街區開(kāi)發(fā)公司、明外郭百里風(fēng)光帶建設公司、南京旅游公司、聚寶山園林綠化建設公司等7家企業(yè)，立足旅游資源保護利用、旅游配套設施建設、旅游產(chǎn)業(yè)項目開(kāi)發(fā)，將南京旅游資源“統起來(lái)、串起來(lái)、用起來(lái)”。目前正在建設“永濟江流”國家級旅游度假區、熙南里歷史文化街區、水木秦淮藝術(shù)生活街區、明外郭秦淮新河環(huán)城綠廊、全域旅游服務(wù)中心、鐘山風(fēng)景名勝區東入口等一批亮點(diǎn)示范項目。

景區運營(yíng)板塊集聚南京“一山兩水一城墻”優(yōu)質(zhì)資源，擁有幕燕景區、紅山森林動(dòng)物園、石頭城遺址公園、夫子廟游船、濱江游輪等景區景點(diǎn)，創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)旅游供給，豐富全域旅游體驗，引領(lǐng)旅游創(chuàng )新發(fā)展。以特色旅游節慶助推景區發(fā)展，培育了“端午龍舟競渡、七夕為愛(ài)酷跑、中秋笪橋燈市、重陽(yáng)幕府登高”四大品牌活動(dòng)，全面提升南京旅游知名度與美譽(yù)度。

旅游服務(wù)板塊擁有德高國旅、莫愁旅游OTA（南京全域旅游總入口）、金旅紅文化、環(huán)城游巴士等優(yōu)質(zhì)資源，開(kāi)發(fā)特色旅游線(xiàn)路、提升智慧旅游服務(wù)品質(zhì)，將更多的游客“引進(jìn)來(lái)，住下來(lái)，樂(lè )起來(lái)”。

酒店餐飲板塊包括紫金山莊、國會(huì )中心、黃埔大酒店、水秀苑大酒店、南京大飯店（北京）等12家高星級酒店，聯(lián)合華住集團推出花間堂、美居、全季等特色精品主題酒店，打造了長(cháng)三角房車(chē)旅游標準化示范營(yíng)地——高淳半城房車(chē)營(yíng)地，立體構建星級酒店、精品酒店、非標住宿體系，滿(mǎn)足游客多樣化需求。致力振興老字號餐飲，培育“金陵菜廚藝大賽”賽事；推出六華春餐飲門(mén)店連鎖，弘揚南京美食文化。

商業(yè)會(huì )展板塊依托南京商廈、國際展覽中心、熙南里文旅商業(yè)街區、水木秦淮藝術(shù)街區等，聚焦城市綜合MALL、文旅特色街區、文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園，打造文旅商產(chǎn)業(yè)深度融合新模式，引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，全面提升旅游業(yè)對南京綜合經(jīng)濟的帶動(dòng)力。

旅游金融板塊擁有南京市國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、南泰集團、金旅融資租賃公司等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，擁有A股上市平臺南紡股份，通過(guò)國有資本運作，促進(jìn)旅游資源整合聯(lián)動(dòng)、轉型升級，為南京旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐。

9. 如何提高景區知名度和美譽(yù)度

汾酒文化景區，位于山西省汾陽(yáng)市杏花村鎮。汾酒是我國清香型白酒的典型代表，素以入口綿、落口甜、飲后余香、回味悠長(cháng)而著(zhù)稱(chēng)，在國內外享有較高的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。主要品種有國藏汾酒、青花瓷汾酒、老白汾酒等。竹葉青酒是國家衛生部認定的唯一中國保健名酒。

10. 旅游美譽(yù)度

記者昨日從市體育局獲悉，近日，國家體育總局體育文化發(fā)展中心在全國范圍內推選出191項中國體育旅游精品項目。我市獲得三項2020中國體育旅游精品項目：焦作市獲評2020中國十佳體育旅游目的地，中國焦作國際太極拳交流大賽獲評體育旅游精品賽事，溫縣陳家溝太極拳文化旅游區獲評十佳體育旅游精品景區。

據了解，入選中國體育旅游精品項目的城市，原定在今年11月27日至29日在2020中國體育文化博覽會(huì )、中國體育旅游博覽會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩博會(huì )”）上進(jìn)行推介、展示和宣傳，并舉行頒獎儀式。因疫情原因，“兩博會(huì )”延期舉辦，并由線(xiàn)下調整為網(wǎng)上舉辦。

體育旅游目的地，指擁有一定儲量的資源稟賦（包括自然、文化和非遺等），并對這些資源加以合理有效利用，發(fā)展以運動(dòng)觀(guān)光、運動(dòng)休閑度假、運動(dòng)康養、運動(dòng)探險和競賽觀(guān)賞等體育旅游產(chǎn)業(yè)為主體的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，且達到一定產(chǎn)業(yè)規模和產(chǎn)業(yè)集群度的地理空間和聚居地。

焦作已連續三年獲得十佳體育旅游目的地。近年來(lái)，焦作依托“太極故里·山水焦作”“世界太極城，中原養生地”等旅游品牌，利用旅游資源和體育綜合實(shí)力，已成功舉辦了10屆“一賽一節”和“2019年中國·云臺山九九國際登山挑戰賽暨全國群眾登山健身大會(huì )等精品賽事，并打造了市太極體育中心、中華太極館、三利達弓箭文化旅游區等體育旅游設施，加快建設了南太行國家登山健身步道，盧亮溝智能共享戶(hù)外出發(fā)營(yíng)和窄門(mén)戶(hù)外運動(dòng)小鎮等體育旅游項目，進(jìn)一步推動(dòng)了我市休育旅游的深度融合。

目前，我市擁有18個(gè)體育場(chǎng)館、全民健身活動(dòng)中心及健身工程公園4151個(gè)。

體育旅游精品賽事，指已經(jīng)連續多年舉辦的國際和全國體育賽事和有地方特色的創(chuàng )新型體育賽事，以及常年舉辦的特色體育旅游節慶活動(dòng)。我市的“一賽一節”已舉辦10屆，美譽(yù)度、認可度、影響力不斷提高。

體育旅游精品景區，指融合特色鮮明的體育旅游項目的景區和場(chǎng)所。溫縣陳家溝太極拳文化旅游區獲得十佳體育旅游精品景區，這也是我省唯一獲此殊榮的景區。據介紹，陳家溝太極拳文化旅游區位于清風(fēng)嶺上，南臨黃河，北依太行，與伏羲畫(huà)卦臺、河洛交匯處隔河相望，聞名中外的太極拳就誕生于此。陳家溝太極拳文化旅游區主要景點(diǎn)有：太極拳祖祠、祖林、太極拳博物館、太極文化園、楊露禪學(xué)拳處、東溝、陳照丕陵園、古皂角樹(shù)、中華太極館、太極拳國際文化交流中心以及太極拳名人故居等。

11. 景區滿(mǎn)意度

第一部分 創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

(一)旅游交通

1、可進(jìn)入性

2、自備停車(chē)場(chǎng)

3、內部交通

(二)游覽

1、門(mén)票

2、游客中心

3、引導標識

4、宣教資料

5、導游服務(wù)

6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務(wù)項目

(三)旅游安全

1、安全保護機構、制度與人員

2、安全處置

3、安全設備設施

4、醫療服務(wù)

5、救護服務(wù)

(四)衛生

1、環(huán)境衛生

2、廢棄物管理

3、吸煙區管理

4、食品衛生

5、廁所

(五)郵電服務(wù)

1、郵政紀念服務(wù)

2、電訊服務(wù)

(六)旅游購物

1、購物場(chǎng)所建設

2、購物場(chǎng)所管理

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構與制度

2、企業(yè)形象

3、培訓

4、游客投訴及意見(jiàn)處理

5、征詢(xún)游客意見(jiàn)

6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務(wù)

10、社會(huì )效益

(八)資源和環(huán)境的保護

1、空氣質(zhì)量

2、噪聲指標

3、地表水質(zhì)量

4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性

7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設施、設備

10、環(huán)保型材料

細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則

(一)資源吸引力

1、觀(guān)賞游憩價(jià)值

2、歷史文化科學(xué)價(jià)值

3、珍稀或奇特程度

4、規模與豐度

5、完整性

(二)市場(chǎng)影響力

1、知名度

2、美譽(yù)度

3、市場(chǎng)輻射力

4、主題強化度

細則三：游客意見(jiàn)評分細則

1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據

2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察

3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計

4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模

5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式

6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法

7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求

第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)

1、外部交通

2、景區交通

3、停車(chē)場(chǎng)

4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路

5、景區內標識牌

6、景區互聯(lián)網(wǎng)

7、導游服務(wù)

8、多功能的游客中心

9、景區安全

10、景區內廁所

11、景區通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區培訓

14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標

15、景區總體規劃

16、景區旅游投訴

17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證

18、景區主體建筑

19、景區適合游覽時(shí)間、客源

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則

說(shuō)明：

1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。

2、5A級旅游景區需達到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進(jìn)入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>

②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。

③依托城市到達景區便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。

⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。

⑨公交通達。

2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分

①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。

②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。

3、內部交通 40分

①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。

②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。

③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門(mén)票 10分

①設計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。

③在游客中心內設置影視介紹系統。

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。

⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。

⑦提供游程線(xiàn)路圖。

⑧明示景區活動(dòng)節目預告。

⑨提供導游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。

?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

3、引導標識 43分

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設

施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。

②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。

⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究

論著(zhù)、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務(wù)。37分

①導游人員數量適當。

②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。

③增加高級導游員或講解員。

④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。

⑤導游詞豐富、有文采。

⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。

⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。

6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分

①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。

②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。

8、特殊人群服務(wù)項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。

⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。

⑦完善景區監控系統建設。

4、醫療服務(wù)。8分

①設立醫務(wù)室

②有專(zhuān)職醫護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔架。

5、救護服務(wù)。4分

①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。

②建立緊急救援體系。

③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。

④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。

(四)衛生140分

1、環(huán)境衛生 20分

①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。

②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設施齊全完好。

③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。

④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。

②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛生 10分

①食品衛生符合國家規定。

②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。

⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。

⑥設殘疾人廁位。

⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。

⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。

(五)景區郵電服務(wù) 30分

1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務(wù)。 22分

①有公用電話(huà)。

②公用電話(huà)數量充足。

③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。

④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。

⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。

⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場(chǎng)所建設 15分

①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。

②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。

2、購物場(chǎng)所管理 10分

對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。

3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構與制度 20分

①管理機構健全，職責分明。

②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。

③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。

2、企業(yè)形象 26分

①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。

②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。

④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。

⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。

②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。

③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。

②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。

③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。

④培訓效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分

①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近

兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見(jiàn)本等。

④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細

致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分

①定期征詢(xún)，一年不少于3次。

②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。

7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。

②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。

③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。

④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。

⑤支持英文及其他語(yǔ)種。

8、通過(guò)電視宣傳 10分

①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過(guò)報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務(wù) 25分

①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。

②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。

③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。

11、社會(huì )效益 15分

①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。

②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。

(八)資源和環(huán)境保護 155分

1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分

3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分

4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。

6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分

①選址不破壞景觀(guān)

②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。

③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。

④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。

⑤區內建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，

⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。

?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。

7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分

①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。

②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類(lèi)比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設施、設備 3分

區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。

10、采用環(huán)保型材料 3分

景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。