1. 旅行社散客

一般分為兩種的，組團社和地接社，組團社是既做同業(yè)也做散客（就是直客）。

2. 旅行社散客和團隊區別

散客　　散客常被簡(jiǎn)稱(chēng)為FIT（Foreign Independent Tourist），意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預付一定旅費，沒(méi)有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導游服務(wù)。FIT 有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游（Foreign Individual Tourist），即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客沒(méi)有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團隊規模、委托形式、銷(xiāo)售方式以及組團地點(diǎn)等為標準，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)上強調“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線(xiàn)，“隨走隨買(mǎi)”，而非一次性付清旅行費用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項目。

團隊就是，人數在10人以上，有導游及導游帶領(lǐng)，進(jìn)行群體旅游活動(dòng)。集體出行，集體用餐。

3. 旅行社散客是什么意思

計酬主要職責是接待上門(mén)咨詢(xún)的客人,推薦旅游線(xiàn)路,當然前提是你要熟悉這些線(xiàn)路的報價(jià)及景點(diǎn),如果是團隊的話(huà)一般直接給業(yè)務(wù)部或是計調來(lái)設計報價(jià)就可以了,要是散客的話(huà)得并由本社組團的話(huà)需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車(chē)位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線(xiàn)路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據平時(shí)收集的咨詢(xún)事項為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據.旺季或黃金周的時(shí)候會(huì )比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線(xiàn)路,責任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單。

一般底薪1000左右，導游和計調比接待賺錢(qián)，因為接待相對輕松，而且穩定。

4. 旅行社散客接待業(yè)務(wù)

領(lǐng)隊、導游、車(chē)長(cháng)、訂票員、簽證專(zhuān)員、計調員、出入境操作、 會(huì )議會(huì )展、（旅游操作）等。

旅行社根據工作內容，大致分為四個(gè)崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計調、財務(wù)、行政內勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶(hù)同樣是組團社。

計調，是旅行社特有的一個(gè)崗位，根據旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區、用餐、用車(chē)、住宿等各項專(zhuān)業(yè)分工后，可分為房調、車(chē)調、票務(wù)計調等。

擴展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

旅行社的營(yíng)運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢(xún)代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計調員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì )的會(huì )員才能經(jīng)營(yíng)旅行團，進(jìn)行帶團旅行。

5. 旅行社散客旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

1、批量小

由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、批次多

散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

3、預定期短

由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，因此要求旅行社能夠在較短的時(shí)間內為其提供有關(guān)的旅游服務(wù)。

4、要求多

散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高。

5、變化多

散客往往由于旅游經(jīng)驗較欠缺，在出游前對其旅游計劃缺乏周密安排，會(huì )出現很多臨時(shí)變化情況。

從世界旅游發(fā)展趨勢來(lái)考察，散客旅游興起的原因可以概括為以下幾點(diǎn)：

一、旅游者日漸成熟。隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，旅游者對單獨進(jìn)行遠距離旅行的能力越來(lái)越自信，他們不再將旅游視為畏途，而是作為日常生活的一個(gè)組成部分，用以調節身心、恢復疲憊和增長(cháng)閱歷。

二、旅游者的心理需求進(jìn)入更高層次。旅游者的旅游行為動(dòng)機從傳統的觀(guān)光型向多主題轉變，探險、修學(xué)、科考、生態(tài)等特種旅游蓬勃興起，旅游的目標上升到體驗人生、完善自我和實(shí)現自我價(jià)值的高度。

三、傳統的規范化的旅游模式難以滿(mǎn)足個(gè)性化的要求。以往的旅行社包價(jià)組團旅游方式雖然具有許多優(yōu)勢，但也存在著(zhù)包價(jià)過(guò)死，瀏覽項目、路線(xiàn)限制過(guò)多，游客缺乏活動(dòng)自由的缺陷。

個(gè)別旅行社還為了追逐經(jīng)濟利益，而將旅游項目安排過(guò)于集中，使游客對景點(diǎn)只能走馬觀(guān)花、淺嘗輒止，處處趕時(shí)間，無(wú)法盡興，從而使傳統的包價(jià)方式越來(lái)越失去游客的興趣。

四、現代通訊、交通等科技手段的不斷進(jìn)步管理、服務(wù)等的不斷完善，增強了旅游者的便捷感，減弱了他們的依賴(lài)心理。旅游配套設施的完備和服務(wù)質(zhì)量的提高，為旅游的散客化提供了有力的物質(zhì)保障，使旅游者不依賴(lài)于旅行社而借助眾多的旅游支持手段的幫助開(kāi)展旅游成為可能。

由此可見(jiàn)，散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規模將會(huì )縮小，團體模式也將有所改變。

在團體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì )不斷結合散客特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應調整，產(chǎn)生介于團體或散客旅游之間的中間形式，以適應市場(chǎng)。

6. 旅行社散客委托代理業(yè)務(wù)主要包括

旅游業(yè)有關(guān)有，旅游管理，導游，景區開(kāi)發(fā)，旅行社計調，酒店管理，休閑服務(wù)。

1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。

2、景區開(kāi)發(fā)

多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。

旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運營(yíng)策劃、建設規劃、景觀(guān)設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。

3、導游

導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。

目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。

2015年云南女導游辱罵游客事件再次將導游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，有關(guān)記者了解到現在導游存在四無(wú)”現象“：無(wú)底薪、無(wú)保障、無(wú)尊嚴、無(wú)身份。2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業(yè)不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

4、旅行社計調

旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

5、酒店管理

7. 旅行社散客團安全嗎

散客拼團旅游是指個(gè)人單獨報旅行團出游的行為，不是旅行社獨立成團?，F在許多旅游的人們都采取這樣的形式出游，我就多次和家人、朋友幾個(gè)人單獨報團旅游，都是散客拼團，到旅游目的地當地導游接團，帶領(lǐng)大家游玩。

不管采取各種出游形式，報團時(shí)一定要和旅行社簽訂正規的旅游合同，以便在旅游過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題用來(lái)維權。通過(guò)幾次散客拼團旅游，我認為還是很安全的，未發(fā)生因旅游產(chǎn)生的任何糾紛和問(wèn)題。

8. 旅行社散客旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略論文

前言：選擇職業(yè)是人生大事，因為職業(yè)決定了一個(gè)人的未來(lái)。所以說(shuō)，選擇職業(yè)，就是選擇將來(lái)的自己。 “你今天站在哪里并不重要，但是你下一步邁向哪里卻很重要”！凡事預則立，不預則廢。人生成功的秘密在于機會(huì )來(lái)臨時(shí)，你已經(jīng)準備好了！2010年全國本科畢業(yè)生將達到380萬(wàn)人再加上2009年以前未就業(yè)的大學(xué)生有及全球金融危機的影響，就業(yè)形勢更加嚴峻。邁入社會(huì )，走向職場(chǎng)的第一步前充分認識自我，做好人生的第一份職業(yè)設計顯得非常必要。領(lǐng)先百步先領(lǐng)先半步，好的職業(yè)設計讓你贏(yíng)在起跑線(xiàn)上，避免"就業(yè)錯位"，也只有學(xué)與用更加緊密結合，才能使得人才效益、社會(huì )效益得以彰顯。通過(guò)系列的測評和自我評估，職業(yè)探索，求職能力的分析，最終使得我確立了明確了自己的職業(yè)目標，制定了合理的職業(yè)規劃，并將會(huì )取得職業(yè)的最終的成功。一、職業(yè)生涯規劃之自我認知（對自己進(jìn)行全方位、多角度的的分析）1、職業(yè)興趣—酒店管理我給人的感覺(jué)總是那樣的精力充沛，有自信。一直以來(lái)我都有個(gè)遠大的目標，有抱負?；蛟S從小開(kāi)始，我在伙伴中都是一個(gè)佼佼者，我擔任過(guò)班或者校學(xué)生干部，組織大家開(kāi)展某項活動(dòng)。相信在職業(yè)生涯中，我的領(lǐng)導才能會(huì )進(jìn)一步得到鍛煉和展示。同時(shí)各色各樣的酒店環(huán)境吸引著(zhù)我向著(zhù)酒店方向發(fā)展。2、職業(yè)能力—英語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)對挫折的承受能力比較強，堅持原則，通過(guò)英語(yǔ)四級、在全國大學(xué)生英語(yǔ)競賽中獲得省級優(yōu)秀獎、計算機基礎技能、旅行社管理和酒店管理基礎知識，在大學(xué)期間長(cháng)期擔任學(xué)生干部，有較強的組織協(xié)調能力，大三上半學(xué)期已經(jīng)通過(guò)了全國導游資格考試。3、職業(yè)價(jià)值觀(guān)—尊重團隊精神我認為個(gè)體既獨立于集體，又從屬于集體。在自己所負責的工作領(lǐng)域中，要有主策；而在工作具體的實(shí)施過(guò)程中，離不開(kāi)其他工作者的指導和協(xié)助。TEAMWORK是所有公司倡導和追求的，一個(gè)有凝聚力的集體，是獲得成功的基礎。4、綜合評價(jià)（結合老師、同學(xué)和朋友的綜合評價(jià)）（1）、自身優(yōu)點(diǎn)： a、工作方面：做事認真且有責任心，工作起來(lái)認真投入，做什么工作都要求完美，有一定的組織能力和領(lǐng)導力。b、學(xué)習方面：自學(xué)能力強，學(xué)習興趣濃厚，觀(guān)察能力強。c、生活方面：待人熱情，樂(lè )觀(guān)活潑，凡事比較細心。（2）、自身缺點(diǎn)： a、工作方面：脾氣比較急躁，耐心不夠，做事容易受到外界因素的干擾，做事不夠果斷。 b、學(xué)習方面：自控能力較差，學(xué)習不夠努力，學(xué)習范圍太廣而且不深入。 c、生活方面：凡事過(guò)于追求完美，情緒控制力差，過(guò)于計較一些瑣事，缺乏一定的交際能力。 自我認知小結：本人做事比較認真且有很強的責任心，有一定的組織能力和領(lǐng)導力，但是有很多時(shí)候都過(guò)于要求完美，給自己和他人都帶來(lái)一定的干擾；凡事比較細心，觀(guān)察能力和自學(xué)能力強，但是還是缺乏相當程度的耐心，情緒控制力較差；雖然我有很濃厚的學(xué)習興趣，但是學(xué)習的東西過(guò)于繁雜且不夠深入。在性格方面，和熟悉的人能夠很好的交往，待人熱情，樂(lè )觀(guān)活潑，但是一點(diǎn)小事就能令自己情緒波動(dòng)，過(guò)于計較一些瑣事，缺乏一定的與陌生人交際能力。 二、職業(yè)生涯規劃之職業(yè)分析1、家庭環(huán)境分析 來(lái)自農村，沒(méi)有良好的家庭背景，從小在農村生活養成了吃苦耐勞、誠信堅毅的品格；父母和親人們對自己的期望很大，壓力很大，這對自己的職業(yè)生涯是一種鞭策；但是父母對自己的未來(lái)職業(yè)生涯干涉不多，讓我再選擇職業(yè)的時(shí)候沒(méi)有太多后顧之憂(yōu)。2、學(xué)校環(huán)境分析本人學(xué)的旅游管理專(zhuān)業(yè)，該專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的主要課程：旅游學(xué)概論、旅行社管理、飯店管理、導游業(yè)務(wù)、旅游文化、旅游景區規劃管理、旅游政策與法規、旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，就業(yè)前景：旅游行政管理部門(mén)、旅行社、風(fēng)景區和酒店的旅游管理和飯店管理工作。我們學(xué)校是一個(gè)理科院校，同時(shí)我們專(zhuān)業(yè)是新開(kāi)設的專(zhuān)業(yè)，但是在前些年的時(shí)候學(xué)校開(kāi)設過(guò)專(zhuān)科旅游管理專(zhuān)業(yè)。我們專(zhuān)業(yè)的師資和硬件設施都很貧乏，這對我們畢業(yè)以后的就業(yè)會(huì )有一定的影響。3、社會(huì )環(huán)境分析 隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，加之以諸多客觀(guān)因素。競爭激烈，生不逢時(shí)，處于中國人力資源的鼎盛時(shí)期，同齡青年人的一大高峰。而且這場(chǎng)由美國次貸危機引發(fā)的全球金融危機更是讓這一狀況雪上加霜。 隨著(zhù)2008北京奧運會(huì )，2010上海世博會(huì )和越來(lái)越多的國際大型活動(dòng)將在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專(zhuān)業(yè)人才的需求也日益增大，這使得我們在就業(yè)的時(shí)候有更多的選擇機會(huì )；預計到2010年，高級酒店管理人才將成為職場(chǎng)上炙手可熱的高薪階層。4、 職業(yè)環(huán)境分析（1）、酒店業(yè)發(fā)展迅猛近年來(lái)，全國的酒店業(yè)發(fā)展迅速，酒店市場(chǎng)對高管人才的需求看漲。目前，國內高星級酒店主要為國內本土酒店和國際聯(lián)合管理酒店。國內酒店投資主體逐漸由國有企業(yè)轉為民營(yíng)企業(yè)，酒店發(fā)展比較快。（2）、面對國內酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，尤其是星級酒店的發(fā)展，國內酒店業(yè)高管人才呈現嚴重缺口。也正因如此，許多大酒店都苦于聘不到高級管理人才。（3）、國內旅游業(yè)迅速發(fā)展，催生出一大批酒店。有的外資酒店因管理合同到期，“洋經(jīng)理”交班，酒店經(jīng)理人急需本地化。還有因外方酒店管理集團參與經(jīng)營(yíng)管理，國內企業(yè)集團投資、收購、控股酒店。這一切都迫切需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人參與經(jīng)營(yíng)管理。從近幾年的實(shí)踐來(lái)看，酒店需要的是熱愛(ài)酒店工作的務(wù)實(shí)型管理人才。職業(yè)分析小結：通過(guò)以上的分析可知，在美國次貸危機引起的這場(chǎng)經(jīng)濟危機下，雖然今年我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，但是因為我們國家這幾年國際大型活動(dòng)的舉辦，我們在畢業(yè)時(shí)工作機會(huì )是有的，但是不得不考慮現實(shí)的問(wèn)題，我們不能再像以前那樣的標準來(lái)尋找工作，我們應該做到腳踏實(shí)地，放低姿態(tài)。機遇和挑戰是并存的，只是看你怎么看待，怎么去抓住機會(huì )。三、職業(yè)生涯規劃設計根據自己的興趣和所學(xué)專(zhuān)業(yè)，再加上現在所面臨的職業(yè)環(huán)境，在未來(lái)會(huì )向酒店管理和旅行社管理兩個(gè)方面發(fā)展，但主要是酒店管理方面。圍繞著(zhù)兩個(gè)方面，本人對自己未來(lái)十年做初步規劃如下：（1）、2009—2010年就業(yè)前學(xué)校準備期和實(shí)習期：充分利用校園環(huán)境及條件優(yōu)勢，認真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，培養學(xué)習、工作、生活能力，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并為就業(yè)準備。（2）、2011—2013年畢業(yè)后事業(yè)探索期：利用1~2年左右的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位；找到適合的工作崗位后，在崗位上面做出一定的成績(jì)，為以后的工作發(fā)展期打下基礎。（3）、2014—2019年工作發(fā)展期：在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)的貢獻自己的力量，為自己的事業(yè)奮斗。a、短期目標：（2009~2010）（1）、利用在校所剩時(shí)間，提升知識水平?，F在的我們是大三的學(xué)生，對專(zhuān)業(yè)知識有了一定的學(xué)習和了解，已經(jīng)基本掌握現代服務(wù)理念，了解現代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢；在剩下不到一年的時(shí)間里，我主要是利用學(xué)校環(huán)境和條件優(yōu)勢，培養和提升自己的全面綜合素質(zhì)，使自己在畢業(yè)前具有較強的計算機操作、文字表達、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語(yǔ)表達能力；學(xué)習寫(xiě)簡(jiǎn)歷，求職信等求職技巧，向已畢業(yè)的校友或老師了解求職情況，爭取實(shí)習機會(huì )。（2）強化求職技巧，鍛煉自己綜合能力。進(jìn)行預習模擬面試。積極利用學(xué)校提供的條件，了解就業(yè)指導中心提供的用人公司資料信息，強化求職技巧，進(jìn)行模擬面試等訓練。盡可能地在做好較為充分的準備的情況下進(jìn)行施展演練。在撰寫(xiě)畢業(yè)論文的時(shí)候，可大膽提自己的見(jiàn)解，鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )造性。（3）、短暫的酒店實(shí)習，熟悉工作環(huán)境。利用畢業(yè)實(shí)習的幾個(gè)月時(shí)間，在沿海城市和比較發(fā)達的城市（上海、北京、廣州等幾個(gè)城市）尋找一家四星級以上的酒店作為實(shí)習地點(diǎn)；因為酒店工作是服務(wù)行業(yè)，必須要從基層開(kāi)始干起，熟練掌握服務(wù)技巧，這樣才能在以后的管理工作中更好的以事實(shí)服人。b、中期目標：（2011~2013）（1）、積累工作經(jīng)驗和人脈，充實(shí)自己。在這段時(shí)間我會(huì )到上海找一家四星級以上的酒店從事酒店工作積累工作經(jīng)驗，找到合適發(fā)展的企業(yè)。并且要一邊工作一邊深入學(xué)習，在努力工作的同時(shí)，還要爭取擴大發(fā)展人際關(guān)系，為自己積累人脈和經(jīng)驗。工作外的時(shí)間，多看書(shū)學(xué)習充實(shí)自己，并且保持身心健康，趁著(zhù)放假到處走走，讓自己多接觸整個(gè)社會(huì )和其他地方的風(fēng)土人情。（2）、實(shí)踐與理論結合，積累管理經(jīng)驗。從一個(gè)小職員做起，努力做好自己的分內的工作，培養自己的實(shí)踐能力，把自己學(xué)到的知識能夠合理運用到實(shí)踐中去。了解專(zhuān)業(yè)管理的基本模式，積累管理經(jīng)驗，熟悉兩年之后，努力在各方面表現出優(yōu)異的成績(jì)。因為只有這樣才能夠讓領(lǐng)導發(fā)現做到管理階層，如主管、部門(mén)經(jīng)理，讓自己的能力得到更好的體現；并不斷的在工作中學(xué)習；努力做到更高職位，為將來(lái)的發(fā)展積累經(jīng)驗。c、長(cháng)期目標：（2014~2019）事業(yè)發(fā)展期。奮斗目標是一家四星級以上酒店的高層管理人員。在經(jīng)過(guò)前幾年的工作，已經(jīng)積累了足夠的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，而且在工作崗位上面做出了一定的成績(jì)；此時(shí)，我會(huì )回到家鄉河南尋找一個(gè)適合的工作崗位，努力打拼屬于自己的事業(yè)，在未來(lái)的日子里擁有穩定平和的工作和成熟理性的心態(tài)，用理性人的態(tài)度對待工作和每件事。四、職業(yè)生涯規劃之評估調整評估調查：社會(huì )不斷在變化中，而職業(yè)生涯規劃書(shū)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須根據實(shí)際的情況和因素進(jìn)行調整和修正。實(shí)施策劃評估:沉重的工作壓力和緊張的學(xué)習將會(huì )使我的計劃打亂或者無(wú)法進(jìn)行實(shí)現，但是我不會(huì )氣餒，我會(huì )努力朝著(zhù)目標與計劃去追求。評估時(shí)間：根據社會(huì )情況而定，定期為一年一次規劃調整原則：（1）根據社會(huì )的動(dòng)態(tài)發(fā)展，及時(shí)作出反應調整 （2）根據個(gè)人的所長(cháng)，喜好尋找適合自己的工作 （3）考慮到身邊的親人朋友，工作情況等因素結束語(yǔ)既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程，縱然不會(huì )走到盡頭，我也不會(huì )停止追尋的腳步。即使不能取得最終成功，我相信生命在追求與奉獻中演繹，此生不會(huì )虛度，崇高的事業(yè)來(lái)自堅持不懈的奮斗不，管前方的路多么難走，就算荊棘擋道，我也會(huì )勇往直前，辛勞與汗水終將結成成功的喜悅。

9. 旅行社散客班

早班工作流程 07：55——以前換好工服，化妝，簽到 08：00 ——08：10 了解住宿情況及重要事項 08：10 ——08：30 交接班，了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細閱讀交班本（房卡、預訂、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等） 還可以查閱愛(ài)航云PMS酒店管理系統，進(jìn)行了解房態(tài)等信息。 08：30 ——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。） 11：45——12：00 配合收銀向詢(xún)問(wèn)客人是否續住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶(hù)有足夠押金，幫助客人辦理續房手續。 12：00——13：00 接待賓客（以退房為主） 13：00——13：30 工作午餐 13：30——15：30 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。接待賓客（重點(diǎn)催收房費）。 15：30——16：00 做交接班準備。 中班 16：00—24：00 準時(shí)到達前臺了解當天重要事宜及房態(tài) 16：00查看預定單，做好預定銷(xiāo)售準備，檢查當班人員儀表，女士淡妝上崗，男士著(zhù)裝整齊 16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作，詳細了解當天的重要指示及通知，點(diǎn)清交班物品及其資料，寄存物品并記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態(tài)并核對藍星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符，了解可賣(mài)房和上班售房情況，了解當天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，征詢(xún)值班經(jīng)理是否做相應處理 預留一定數量的房間出售日間房 17：30 核對房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符 17：45詢(xún)和行李寄存服務(wù)，負責班內大堂衛生 18：00為散客，日間房和late check out 的客人結帳 18：10對早班未催付到的房間進(jìn)行催付，如有特殊情況及時(shí)報告大堂經(jīng)理 19：20— 23：00接受客人預定并告訴客人預定保留時(shí)間，負責檢查預定到店的跟進(jìn)情況，隨時(shí)注意房態(tài)變化核對客房中心送來(lái)的房態(tài)報表，如與電腦不符通知客房中心復查，并再安排和記錄。 23：00核對房卡等其他交班物品。 23：50—24：00在交班本上記錄當班未完成事件及特殊事項 夜班：24：00—8：00 23：50--24：00準時(shí)到前臺交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著(zhù)裝整齊，注意自身儀容儀表。關(guān)燈，坐立服務(wù)，當客人至前臺必須站立進(jìn)行服務(wù)，關(guān)閉背景音樂(lè )，次日早晨 07：30播放背景音樂(lè )， 1：00歸檔當日預定單，入住登記單，房態(tài)表 1：20 隨時(shí)注意房態(tài)變化，核對客房中心送來(lái)的房態(tài)報表，如與電腦不符，通知客房中心重查，并再安排和記錄。 1：30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作 1：45 檢查房租是否正確，如果有問(wèn)題及時(shí)檢查并報告賓客經(jīng)理 2：00接待夜間到店散客，預定及行李寄存，做好總臺日報表，核對房態(tài)（注意夜審完畢后到店的客人需要手工輸入房費），房?jì)r(jià)，做好各類(lèi)統計報表（新增每日預定統計表）并完成夜間計劃衛生 3：00做好交班筆記，清點(diǎn)房卡等交班物品。 2：00 做好總臺內部、貴重物品寄存室及小商品展示柜的衛生，清點(diǎn)各種物品，報表庫存是否充足。 3：25： 檢查前臺所有表格和單據是否充足，并將不充足的單據或表格下申請單交次日賓客經(jīng)理補充 6：00-8：00 檢查叫早時(shí)間和執行情況并準備好交接工作 夜班工作流程 23：30——24：00 交接班，清點(diǎn)帳目以及小賣(mài)部商品（房卡、預訂、欠費、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間。 24：00 ——1：00 接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜。 1：00——02：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報表。 02：00 ——06：00 對前臺日常單據及表格進(jìn)行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣(mài)部商品。做好話(huà)務(wù)監控和相關(guān)記錄。打掃前臺內部及大廳的衛生。 06：00 ——07：00 檢查叫醒服務(wù)記錄 ，為當日預訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通。 07：30——08：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。

10. 旅行社散客旅游接待服務(wù)程序是指受 的委托

旅游業(yè)電子商務(wù)現狀及對策分析 談網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的旅行社發(fā)展 隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

據Data Monitor公司統計，1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。

這無(wú)疑對旅行社這類(lèi)中介機構又構成了巨大的新的挑戰。

CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球的旅游電子商務(wù)連續5年以350%以上的速度發(fā)展。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統計報告》中稱(chēng)：截止到2000年12月31日，我國上網(wǎng)計算機約892萬(wàn)臺，網(wǎng)民總數2250萬(wàn)人，為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。

作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。

旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。

因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：

一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；

另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。

因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了更多的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。

若不改變經(jīng)營(yíng)機制，轉換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構所取代。 一、旅行社從單一的咨詢(xún)服務(wù)功能轉為多維的信息交流 旅行咨詢(xún)服務(wù)是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅游目的地沒(méi)有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場(chǎng)信息和以往的接待經(jīng)驗。

現在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。

大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車(chē)等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢(xún)。

這種網(wǎng)上查詢(xún)還具有信息量大、直截了當、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。

但因特網(wǎng)上不易進(jìn)行特定信息的選擇，對于初上網(wǎng)者來(lái)說(shuō)，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會(huì )感到費時(shí)、麻煩、上網(wǎng)費用高等。

所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類(lèi)編輯，方便上網(wǎng)者查找。

為建立完善的旅游信息庫，旅行社可根據目前旅游的熱點(diǎn)，選擇相應的旅游目的地信息，集中在一起，設計成專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)，供有意旅游者查詢(xún)。如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢(xún)、在線(xiàn)行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類(lèi)商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個(gè)性化的服務(wù)。

旅行社的網(wǎng)上服務(wù)也可以擴展到這些散客旅游者，向其提供更廣泛的服務(wù)。

另外，旅行社根據自己與各旅游企業(yè)和旅游消費者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主動(dòng)對買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行調查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場(chǎng)研究公司協(xié)作，進(jìn)行旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。

二、推出更能滿(mǎn)足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品 旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價(jià)團隊旅游，而且越來(lái)越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛(ài)好，選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。

旅行社如果還是采用“景點(diǎn)＋交通＋飯店＝旅游線(xiàn)路”的簡(jiǎn)單做法，將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此，旅行社可利用因特網(wǎng)向旅游者分類(lèi)提供超大量的旅游信息，旅游者可以在網(wǎng)上查詢(xún)自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類(lèi)要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務(wù)，就可以形成因團而異、因人而異的時(shí)尚旅游產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個(gè)性化旅游產(chǎn)品得以實(shí)現，并逐步形成個(gè)性化旅游線(xiàn)路、個(gè)性化旅游服務(wù)、個(gè)性化旅游商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網(wǎng)上信息提供、問(wèn)題咨詢(xún)、組裝產(chǎn)品、預訂酒店、代購票務(wù)、導游導購、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開(kāi)后出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅游者僅僅根據網(wǎng)上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅游線(xiàn)路，單獨購票和訂房也拿不到優(yōu)惠價(jià)格且十分麻煩，這必然影響旅游者對旅游的整體感受。而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，根據自助旅游者的愿望，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站設計和預定“自助游”，將游程緊湊地安排好，房間預訂好，車(chē)輛準備好，為自助旅游者節省金錢(qián)和時(shí)間，自然會(huì )受到他們的歡迎。因此做好自助旅游生意所賺的錢(qián)并不比帶團隊差，而且經(jīng)營(yíng)的靈活性提高了。旅行社為了做好個(gè)性化旅游服務(wù)，除了完善網(wǎng)絡(luò )系統之外，還要提升顧客意識和服務(wù)意識，才能滿(mǎn)足各類(lèi)不同旅游者的個(gè)性化需求。例如新之旅國際有限公司開(kāi)發(fā)推出的“量體裁衣”服務(wù)，根據客戶(hù)要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)“度身訂做”， 提供有關(guān)簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務(wù)。雖然人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂客房，預訂交通，但個(gè)性化的、整套的一條龍服務(wù)卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開(kāi)辟的中國旅行熱線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)針對商務(wù)客人的特殊需求，成立商務(wù)客人服務(wù)中心，根據國內外商務(wù)旅游者的活動(dòng)規律和需求特點(diǎn)，提供較高檔次的商務(wù)、會(huì )議、度假及其有關(guān)的各種中介服務(wù)，甚至可以利用旅行社聯(lián)系面廣泛的優(yōu)勢，為客人提供委托代辦等特殊服務(wù)，為商務(wù)、會(huì )議旅游者提供各種方便。 三、打破傳統的宣傳促銷(xiāo)方式，網(wǎng)上促銷(xiāo)更廣泛有效 旅行社傳統的宣傳手段主要是印發(fā)小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷(xiāo)方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅游時(shí)對廣告不在意，當他需要旅游時(shí)又感到信息量不足，因此促銷(xiāo)效果不理想。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅行社在網(wǎng)上促銷(xiāo)迫在眉睫。因為網(wǎng)上促銷(xiāo)的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁(yè)設計圖文并茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說(shuō)服力強，因而促銷(xiāo)效果好。目前我國的旅游企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)，如國旅總社(http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)上促銷(xiāo)逐漸成為旅行社和旅游消費者之間進(jìn)行信息溝通的橋梁，上網(wǎng)者不僅可以接收旅行社發(fā)出的信息，而且可以通過(guò)聊天室、電子廣告牌等提出自己的問(wèn)題，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游體會(huì )和經(jīng)驗，這樣對旅游者所產(chǎn)生的促銷(xiāo)效果會(huì )更好。因此，旅行社的網(wǎng)上促銷(xiāo)宣傳不僅只是建立一個(gè)網(wǎng)址，而且要建立一個(gè)有效率的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)網(wǎng)頁(yè)應該是動(dòng)態(tài)的，不斷充實(shí)的，以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求，介紹不斷豐富的旅游產(chǎn)品，隨時(shí)給用戶(hù)提供最新的、實(shí)用的信息。另外，旅行社印發(fā)的宣傳資料和小冊子也要提醒旅游者識別該旅行社在網(wǎng)上的網(wǎng)址。兩種促銷(xiāo)方式應相輔相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促銷(xiāo)的作用。 四、做好旅行社售后服務(wù)功能的延伸，以更完善的服務(wù)拉住顧客 美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^(guò)系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務(wù)和不積極爭取回頭客造成的。一些?？椭圆辉俟忸櫾眯猩?，首先是因為這些旅行社對他們今后旅游抱著(zhù)“愛(ài)來(lái)不來(lái)”的冷淡態(tài)度所造成的。其實(shí)旅游者為了減少購買(mǎi)旅游服務(wù)的風(fēng)險，十分鐘情于熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售后服務(wù)，并采取了多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問(wèn)候電話(huà)、或在網(wǎng)上對客人致以問(wèn)候、給客人寄送意見(jiàn)征詢(xún)單、明信片、舉行游客招待會(huì )等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著(zhù)下次旅行的開(kāi)始，做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時(shí)再與本旅行社聯(lián)系。因此，做好售后服務(wù)工作是保持顧客和市場(chǎng)并不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來(lái)建立客戶(hù)檔案，還可利用網(wǎng)絡(luò )加強與客戶(hù)的聯(lián)系，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。 五、促進(jìn)旅行社內部運作改革，提高經(jīng)營(yíng)運作效率 因特網(wǎng)的使用也有利于旅行社內部的業(yè)務(wù)運作和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。為了適應個(gè)性化旅游的開(kāi)展，旅行社的工作量和復雜程度都會(huì )空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進(jìn)行網(wǎng)上采購和預訂，不僅可以節省大量時(shí)間、人力和聯(lián)絡(luò )費用，而且由于網(wǎng)上聯(lián)絡(luò )頻繁，修正容易，減少了由于計劃采購量和實(shí)際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用因特網(wǎng)建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營(yíng)業(yè)點(diǎn)掌握即時(shí)的銷(xiāo)售狀況，做到信息資源共享；建立財務(wù)管理系統，更好控制所屬各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)收入；建立網(wǎng)上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時(shí)隨地學(xué)習；建立導游員和各類(lèi)人員的資料庫，以便為內部員工提供定制化服務(wù)等等。內部網(wǎng)絡(luò )可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經(jīng)營(yíng)管理水平提高。 六、向復合型企業(yè)轉變是今后旅行社發(fā)展的必然趨勢 目前，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要有三個(gè)走向：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如新浪、搜狐等）的旅游頻道；專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅游企業(yè)創(chuàng )辦的旅行網(wǎng)站。但是，一涌而起的眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡(jiǎn)單的介紹旅游景點(diǎn)的知識和一些旅游路線(xiàn)，真正實(shí)現旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾家。在這些旅游網(wǎng)站中間，攜程旅行網(wǎng)采用硅谷的運作模式，利用海外資金來(lái)進(jìn)行本土化操作，成為國內發(fā)展最快的新興旅行中介服務(wù)企業(yè)。攜程目前以60多萬(wàn)會(huì )員及每日40萬(wàn)的頁(yè)面瀏覽量穩居旅游網(wǎng)站首位。在CNNIC評選中，是唯一進(jìn)入前百名的旅游網(wǎng)站。目前，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅游路線(xiàn)預訂三個(gè)方面，攜程網(wǎng)與現代運通并購完成后，在酒店訂房業(yè)務(wù)上，新企業(yè)的業(yè)務(wù)量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。并購后的攜程公司將一舉成為國內最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司和最大的賓館分銷(xiāo)商?？梢?jiàn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站的高速發(fā)展都會(huì )對旅行社的網(wǎng)上銷(xiāo)售構成威脅。 這三種不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)正在挖掘各種潛力，謀求最大的發(fā)展。然而，三股力量各具優(yōu)勢，都有發(fā)展的空間，一時(shí)難分勝負，因此，可以預示：今后都可以逐步壯大、聯(lián)合或兼并，經(jīng)重組后成為活力無(wú)限的新型企業(yè)，即網(wǎng)絡(luò )企業(yè)＋傳統旅游企業(yè)＝復合型旅游企業(yè)。這種復合型旅游企業(yè)的活力來(lái)自于它集中了三種企業(yè)的資源優(yōu)勢，經(jīng)整合互補后產(chǎn)生更大的競爭力。 例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅游經(jīng)營(yíng)模式，設立電子商務(wù)公司，創(chuàng )辦并開(kāi)通了綜合性旅游網(wǎng)站“青旅在線(xiàn)”。用INTERNET平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，旅行社則作為“后臺”，主要從事具體的市場(chǎng)調研、產(chǎn)品研發(fā)、接待等環(huán)節，由此形成利用旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)互補的旅游經(jīng)營(yíng)新格局，并帶動(dòng)傳統旅游產(chǎn)業(yè)的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長(cháng)，互為依托，青旅在線(xiàn)所走的路不僅代表著(zhù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向，而且也代表了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的方向，用傳統銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的后臺支持，建立實(shí)物與虛擬、創(chuàng )新與傳統相結合的商務(wù)網(wǎng)站，是旅行社發(fā)展的大趨勢。在這一根本性的轉變過(guò)程中，堅實(shí)、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過(guò)發(fā)行上市股票來(lái)籌措資金是可行的辦法。在過(guò)去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發(fā)揮在傳統旅游企業(yè)向復合型旅游企業(yè)轉型這一過(guò)程中的決定性作用；同時(shí)也為旅行社業(yè)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代如何發(fā)展自身規模并開(kāi)拓新市場(chǎng)，轉變“小亂差弱”的落后狀況指出了一條可行途徑。

11. 旅行社散客接待流程

1、接待散客入住程序及注意事項：當客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠時(shí)，應目視客人，向客人微笑示意，并問(wèn)候（1）如正在接聽(tīng)電話(huà)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手頭文件，應隨時(shí)留意客人的到達。

2、確認客人是否預訂（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時(shí)使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進(jìn)行核對。（2）如客人未預訂，有空房時(shí)，應向客人介紹可出租的房間的種類(lèi)，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢(xún)問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢(xún)問(wèn)是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。（3）如客人只是詢(xún)問(wèn)，并非入住，應耐心解答客人的詢(xún)問(wèn)，并歡迎客人光臨。

3、入住登記（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請其填寫(xiě)。（2）核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢(xún)問(wèn)或根據證件補充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。