1. 旅行社業(yè)務(wù)信息管理系統

把用戶(hù)需要的酒店賓館的房間類(lèi)型，查詢(xún)方式，地理位置，賓館酒店的價(jià)位，交通及景觀(guān)設置在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統里，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

2. 旅行社監管系統

北京的旅行社是受北京的市場(chǎng)監管，主要是消費者協(xié)會(huì )。

3. 旅行社管理系統數據庫

應用英語(yǔ)是一個(gè)寬口徑的專(zhuān)業(yè)，可選擇在教育部門(mén)從事基礎英語(yǔ)教學(xué)工作，或在各級政府部門(mén)、企事業(yè)單位從事外事、國際文化交流等方面的接待服務(wù)和管理工作。 應用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)以“英語(yǔ)+專(zhuān)業(yè)+技能”的人才培養模式面向社會(huì )輸送一專(zhuān)多能的應用型人才，本專(zhuān)業(yè)下設商務(wù)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、科技英語(yǔ)三個(gè)專(zhuān)業(yè)方向。 應用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設的主要課程有：綜合英語(yǔ)、英語(yǔ)視聽(tīng)、英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、翻譯理論與實(shí)務(wù)、英語(yǔ)閱讀、口譯、英語(yǔ)應用文寫(xiě)作、計算機基礎。 1、商務(wù)英語(yǔ)方向增設：商務(wù)談判、國際貿易、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、辦公自動(dòng)化、計算機軟件基礎等課程。 2、旅游英語(yǔ)方向增設：漢語(yǔ)言文學(xué)、旅游學(xué)概論、導游業(yè)務(wù)、旅游心理學(xué)、旅游區規劃與管理、旅游策劃、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、數據庫應用、旅游法規等課程。 3、科技英語(yǔ)方向增設：科技英語(yǔ)、科技英語(yǔ)寫(xiě)作、機電常識與識圖、電子線(xiàn)路及其應用、土木工程概論、外貿理論與實(shí)務(wù)、英文科技文獻檢索等課程。

4. 旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統

（一）掌握市場(chǎng)競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng )建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現階段的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場(chǎng)競爭中通過(guò)強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實(shí)現低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴大市場(chǎng)規模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費者的利益，滿(mǎn)足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場(chǎng)預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴大，才會(huì )有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏(yíng)利的長(cháng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務(wù)標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務(wù)對象滿(mǎn)意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著(zhù)更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(cháng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場(chǎng)的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現管理目標。這包括一線(xiàn)工作人員是否能及時(shí)對資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時(shí)、準確的危機預測，并根據危機的類(lèi)型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來(lái)時(shí)，沉著(zhù)應戰，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學(xué)習及加強與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養，培養敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過(guò)對員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核，并與個(gè)人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò )化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標準是否與世界標準相吻合所帶來(lái)的危機?，F代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務(wù)水平來(lái)嚴格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠戰略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對危機的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機意識，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機的出現并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

5. 旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統操作平臺包含

申請條件： 有實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并具備相應的辦公設施 至少配備3名以上導游人員 注冊資金滿(mǎn)足30萬(wàn)元 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積不小于60平米 出資人必須是境內自然人 申請需要哪些資料 企業(yè)營(yíng)業(yè)執照 法人身份證明 導游人員資格信息 企業(yè)章程 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所產(chǎn)權或者使用證明 旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書(shū)及回單 辦理旅行社業(yè)務(wù)許可證的流程：

1、網(wǎng)上名稱(chēng)審核登記核準；

2、準備實(shí)際的場(chǎng)地證明和租賃合同（場(chǎng)地要求50平方米以上，且是辦公或者工業(yè)用地，并且設施設備、消防、衛生等都要滿(mǎn)足旅游局的要求）；

3、申報辦理公司營(yíng)業(yè)執照正副本；公司名稱(chēng)一般是：上海**旅游管理有限公司、上海**旅行社有限公司；

4、申請人向國家旅游局提交申請材料，旅行社管理處核準后確定是否受理，等待審核；

5、旅游局核準后頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》； 辦理旅行社需要的時(shí)間： 1、名稱(chēng)核準1-2個(gè)工作日； 2、執照審批5-7個(gè)工作日； 3、地址審查5個(gè)工作日左右； 4、頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》時(shí)間20個(gè)工作日左右； 5、印鑒章備案登記1個(gè)工作日；

6. 全國旅行社管理信息系統

范圍

本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010 導游服務(wù)規范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5 旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險一金

指現行養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1 參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2 旅行社應依法設立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3 足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權等行為。

5.1.4 積極使用全國旅游監管服務(wù)平臺，及時(shí)準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5 兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6 落實(shí)安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7 兩年內未連續六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導游。

5.1.9 向臨時(shí)聘用的導游支付導游服務(wù)費，向簽訂勞動(dòng)合同的導游支付工資、繳納社會(huì )保險費用。

5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11 設有24小時(shí)投訴電話(huà)和在線(xiàn)投訴渠道，并由專(zhuān)門(mén)人員負責旅行社服務(wù)質(zhì)量監督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設施

5.2.1 應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線(xiàn)路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門(mén)指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢(xún)與接待設施。

5.2.4 應有電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真等方式向旅行社咨詢(xún)和預訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5 營(yíng)業(yè)區域應設有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6 應提供咨詢(xún)、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè )、購物、景區門(mén)票、機場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7 應提供普通話(huà)和至少兩種以上外語(yǔ)或少數民族語(yǔ)言、地方方言的導游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷(xiāo)管理

5.3.1.1 應擁有企業(yè)獨立的線(xiàn)上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2 擁有完善的數字化辦公系統、客戶(hù)檔案庫和企業(yè)形象識別系統；

5.3.1.3 應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統一使用。

5.3.1.4 旅行社設立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構應與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統一管理、統一財務(wù)、統一招徠、統一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1 接待人員應統一著(zhù)裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2 負責旅行社運營(yíng)的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專(zhuān)以上 （含大專(zhuān)）學(xué)歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3 應制定并執行業(yè)務(wù)培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，并通過(guò)考核。

5.3.3 財務(wù)管理

5.3.3.1 應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱(chēng)的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱(chēng)。

5.3.3.2 應具有符合國家規定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時(shí)報送經(jīng)營(yíng)和財務(wù)信息等統計資料。

5.3.4 業(yè)績(jì)管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1 應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2 應有向社會(huì )公布的投訴或咨詢(xún)電話(huà)和線(xiàn)上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3 應積極配合文化和旅游市場(chǎng)執法部門(mén)調查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門(mén)每年接到對該旅行社的有效投訴不超過(guò)當年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 應規范設置安全引導標志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。

5.4.2.3 應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1 應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2 應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì )聲譽(yù)

5.5.1 應有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿(mǎn)意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶(hù)簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會(huì )公益活動(dòng)。

5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。

5.5.7出現租用車(chē)輛安全問(wèn)題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì )，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開(kāi)展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進(jìn)行審核。

6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會(huì )職責：

a)在省旅行社等級評定委員會(huì )授權和監督下，開(kāi)展本地區旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì )終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì )申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書(shū)》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會(huì )受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。

6.1.3.2 評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會(huì )委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4 對通過(guò)等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì )認定、統一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會(huì )公告。

6.1.3.5 對未通過(guò)等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會(huì )應予以說(shuō)明。

?6.2 等級管理

6.2.1 等級使用期限為三年。

6.2.2 代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3 已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì )應在省文化和旅游行政管理部門(mén)認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1 對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì )應按照本標準規定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復核。

6.3.2 服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì )以明查或暗訪(fǎng)的形式安排檢查抽查。

6.3.3 等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會(huì )公布。

6.3.4 對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會(huì )根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會(huì )應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1 旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì )統一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2 旅行社等級標牌應置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

7. 旅行社業(yè)務(wù)信息管理系統數據庫

一般來(lái)說(shuō)游客的統計方法主要為抽樣調查

工作流程：

1、各市旅游局和統計局確定統計樣本點(diǎn)和調查時(shí)間

2、在商定的時(shí)間段內，各市旅游局和統計局開(kāi)展國內旅游抽樣調查工作具體工作流程組成若干國內旅游抽樣調查小組有各調查小組采用相應的抽樣方法及原則調查問(wèn)卷各調查小組收回調查問(wèn)卷，整理并統計

3、通過(guò)統計數據，推算各市接待國內旅游人數，各市把調查問(wèn)卷上交，省統計局推算各省國內旅游人數

中國旅游統計的主要問(wèn)題是：

1、抽樣問(wèn)卷調查總體分為旅游住宿單位接待的過(guò)夜旅游者、景區的一日游游客和在親友家過(guò)夜的旅游者。

2、調查時(shí)間：一般為3月5月8月10月；“春節”“十一”兩個(gè)黃金周按季度調查的要求進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調查。

3、旅游統計自身的困難。一方面是統計視角下的“旅游”引起的固有困難，另一方面局限條件約束引起的調查方法也造成了旅游統計的困難，在調查統計時(shí)，很多不同的方法本身容易造成誤差。

4、各部門(mén)對統計工作的認識普遍存在誤區。目前，大家對統計工作的認識是把它作為事后反映成果的手段，這只看到了統計工作的一個(gè)方面，卻忽視了統計工作另外一個(gè)重要的功能——調查研究功能。

5、統計制度的科學(xué)性不高。目前的統計制度，統計范圍狹窄，遺漏對象較多。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)日趨成熟，旅游產(chǎn)品日趨豐富，工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、自助旅游、康體休閑旅游、探險旅游等新興旅游產(chǎn)品蓬勃發(fā)展，這些旅游產(chǎn)品均無(wú)法納入現行的統計制度，使得旅游新產(chǎn)品、新項目的開(kāi)發(fā)對旅游業(yè)的拉動(dòng)無(wú)法反映出來(lái)。目前旅游收入的測算方法只對接待旅游者的花費進(jìn)行統計測算，而對本地市民出境、出省游的出游前消費對本地經(jīng)濟的拉動(dòng)，回來(lái)后的膠卷沖洗費用等，現行統計方法均沒(méi)有納入其中。

旅游游客人數統計方法

如今隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，游客人數統計的研究可以應用到了景區當中，這不僅減少了人工成本，在一定程度上統計的數據更加具有科學(xué)性。

統計的方式就是在景區的各個(gè)入口安裝游客人數統計設備，他能智能的統計游客進(jìn)出的數量，同時(shí)在數據庫生成人數報表，更加直觀(guān)。

可根據客戶(hù)要求定制預警等級，實(shí)時(shí)掌握景區內游客數量并及時(shí)向游客推送信息，避免造成因旺季、節假日游客過(guò)多而引起等待、擁堵、踩踏。

通過(guò)最繁忙時(shí)段的客流量分析，合理分散人流及分配工作人員。

采用旅游游客人數統計最能科學(xué)、直觀(guān)地看到旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，為決策提供科學(xué)依據，并且統計數據準確及時(shí)，為景區工作人員

8. 旅行社業(yè)務(wù)信息管理系統登錄

客戶(hù)登錄企業(yè)網(wǎng)銀→點(diǎn)擊“監管審批”

→選擇“小微e管”項下的“指令查詢(xún)”

→查詢(xún)到訂單號和存款單號。

客戶(hù)需提供旅游管理部門(mén)簽發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書(shū)》、單位證件、開(kāi)戶(hù)許可證、法人及經(jīng)辦人身份證、公章、財務(wù)章和法人章前來(lái)辦理質(zhì)保金取款業(yè)務(wù)。

雙人核對資料以及客戶(hù)信息完整無(wú)誤后，進(jìn)入“3710 小微金融服務(wù)平臺管理”交易，通過(guò)“旅游質(zhì)保金取款”完成取款業(yè)務(wù)。

9. 旅行社旅游管理系統

我在旅行社干了快2年了，你要指的旅行社專(zhuān)門(mén)用的軟件，我建議你可以看下“同程六合一”、“吉力科技的吉力山水”軟件。當時(shí)我們社也曾經(jīng)考慮過(guò)這兩款軟件，不過(guò)同程六合一有點(diǎn)貴，而且操作比較亂，吉力科技的吉力山水還可以。以上內容純屬建議。不過(guò)希望有跟我們合作的社請跟我們（西安盛唐文化）聯(lián)系，我們這有陜西省最好的旅游產(chǎn)品。