1. 旅游購物商店提供的售后服務(wù)主要包括
國際服務(wù)貿易是指通過(guò)跨境交付(自一成員領(lǐng)土內向任何其他成員領(lǐng)土提供服務(wù))、境外消費、商業(yè)存在(商法人或者商人)、自然人流動(dòng)等形式跨越中華人民共和國國境提供服務(wù)的貿易。狹義的國際服務(wù)貿易指發(fā)生在國家之間的服務(wù)輸入和輸出活動(dòng)。廣義的包括有形的勞動(dòng)力的輸出輸入和無(wú)形的提供者與使用者在沒(méi)有實(shí)體接觸的情況下的交易活動(dòng)。其內容包括：
1.國際運輸；
2.國際旅游3.跨國銀行、國際融資公司及其它金融服務(wù)；4.國際保險和再保險；5.國際信息處理和傳遞、電腦及資料服務(wù)；6.國際咨詢(xún)服務(wù)；7.建筑和工程承包等勞務(wù)輸出；8.國際電訊服務(wù)；9.廣告、設計、會(huì )計管理等項目服務(wù)；10.國際租賃；11.維修與保養、技術(shù)指導等售后服務(wù)；12.國際視聽(tīng)服務(wù)；13.教育、衛生、文化藝術(shù)的國際交流服務(wù)；國際服務(wù)貿易14.商業(yè)批發(fā)與零售服務(wù)；15.其他官方國際服務(wù)等。
2. 旅游商店的主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)有哪些
旅游紀念品的利潤，要看具體情況確定。比如本來(lái)就幾塊十幾塊的小商店，一件也賺不了多少（當然其實(shí)利潤率未必低）。但是請注意，許多景區里售賣(mài)的小紀念品并不是當地制作和生產(chǎn)的，而是來(lái)自于浙江義烏。有些是純手工制作的，才有可能是當地人制作的。還有一些旅游紀念品，價(jià)格非常貴，比如天津的泥人張彩塑，動(dòng)輒幾萬(wàn)幾十萬(wàn)，根本不是普通旅游者能買(mǎi)得起。這個(gè)利潤怎么算？純手工做出來(lái)的，每一件都是絕版。這些藝術(shù)品賣(mài)掉一件市場(chǎng)上就少一件，當然有收藏價(jià)值。說(shuō)不定，接下來(lái)幾十年，后人做這個(gè)的越來(lái)越少，市場(chǎng)價(jià)格就會(huì )越來(lái)越高。這個(gè)不可以用簡(jiǎn)單的利潤來(lái)衡量。我覺(jué)得，只要自己喜歡，紀念品又特別有當地特色，根據自己的購買(mǎi)能力買(mǎi)就是了。
一殷旅游景區有固定的設攤位置或購物點(diǎn)，有的是景區管理部門(mén)內部的人員售賣(mài)，也有的是當地老百姓在設攤。為有序經(jīng)營(yíng)和管理，也為了肥水不流外人田，是不允許其他人員私自設推的。
3. 一般當購買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)
導游：導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試。
2.
旅游咨詢(xún)師：旅游咨詢(xún)師是指從事為旅游團體或個(gè)人提供旅游咨詢(xún)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。在國外，旅游咨詢(xún)已相當成熟。國內也早已有相關(guān)人士從事旅游咨詢(xún)的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒(méi)有正式、規范的職業(yè)名稱(chēng)和職業(yè)標準。中國出現旅游咨詢(xún)師這個(gè)全新的職業(yè)也是對此空白的填補。
3.
旅游顧問(wèn)：2008年由西方進(jìn)入中國，目前在國內還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國內目前將銷(xiāo)售人員劃歸為旅游顧問(wèn)，負責接待顧客咨詢(xún)、介紹旅游線(xiàn)路、等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前國內還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的資格認證機構，大多數的“旅游顧問(wèn)”都是在職旅行社導游和客服，和個(gè)人。
4.
旅游行政管理部門(mén)：旅游行政管理部門(mén)就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現場(chǎng)報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章。
5.
旅行社：旅行社各職能部門(mén)分為：業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。
擴展資料
旅游咨詢(xún)師就業(yè)前景
“從未有一個(gè)新職業(yè)像旅游咨詢(xún)師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊?！边@是重慶某大學(xué)旅游學(xué)院院長(cháng)，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實(shí)上，他的感慨也是旅游咨詢(xún)師培訓職業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達到了10萬(wàn)年薪。
然而僅僅是年薪10萬(wàn)的誘惑，旅游咨詢(xún)師培訓絕對不能說(shuō)是撬動(dòng)人生?！耙粋€(gè)職業(yè)撬動(dòng)一種人生”，來(lái)自專(zhuān)家的解釋為：旅游咨詢(xún)師培訓的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時(shí)、瑞士等國，旅游咨詢(xún)師培訓已經(jīng)逐步替代導游，對于我國，旅游咨詢(xún)師培訓應該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變人生。
對于現在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現狀，那么當你不再年輕時(shí)，你的人生之路、職場(chǎng)之路在哪里，這是旅游咨詢(xún)師培訓撬動(dòng)人生價(jià)值之一。這時(shí)，旅游咨詢(xún)師培訓將成為你進(jìn)入旅游行業(yè)管理層的敲門(mén)磚，因為在旅游咨詢(xún)師培訓的學(xué)習過(guò)程，將讓你具備旅游線(xiàn)路策劃、旅游整體營(yíng)銷(xiāo)管理能力。
對于即將走出校門(mén)的旅游相關(guān)行業(yè)的學(xué)生們，導游似乎已經(jīng)成為一條必由路，那么這條路擠不進(jìn)去又怎么辦？旅游咨詢(xún)師培訓的出現，讓這條就業(yè)的獨木橋變得寬廣起來(lái)。聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自報名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機！”據了解，這些旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生一直對旅游行業(yè)特別關(guān)注，近段時(shí)間以來(lái)，“旅游咨詢(xún)”已成了旅游行業(yè)的熱門(mén)詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅游主管部門(mén)都在大張旗鼓建設旅游咨詢(xún)服務(wù)中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關(guān)注的事情。
對于職場(chǎng)中白領(lǐng)，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場(chǎng)白領(lǐng)最關(guān)心的。旅游咨詢(xún)師培訓也填補了職場(chǎng)白領(lǐng)的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設計符合自己的旅游線(xiàn)路，讓自己的出游更加愜意。
4. 旅游提供的商品或服務(wù)
豐富旅游產(chǎn)品有：
旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和服務(wù)構成的，旅游產(chǎn)品包括旅行集合景點(diǎn)、交通、食宿、娛樂(lè )等設施設備、項目及相應服務(wù)出售給旅游者的旅游線(xiàn)路類(lèi)產(chǎn)品，旅游景區、旅游飯店等單個(gè)企業(yè)提供給旅游者的活動(dòng)項目類(lèi)產(chǎn)品。
旅游產(chǎn)品亦稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，是指為滿(mǎn)足旅游者需求而面向旅游者提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。它是向旅游者銷(xiāo)售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構成的主體，其具體表現主要有線(xiàn)路、活動(dòng)和食宿。其中旅游產(chǎn)品的構成要素主要包括旅游吸引物、旅游設施、可進(jìn)入性和旅游服務(wù)。
5. 旅游購物商店提供的售后服務(wù)主要包括哪些
服務(wù)質(zhì)量的有形性、可靠性、響應性、真實(shí)性和移情性五個(gè)維度。
①有形性，是指服務(wù)產(chǎn)品的有形部分，如各種設備儀器及客服人員的外表等。
②可靠性，是指企業(yè)準確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)。
③響應性，是指企業(yè)隨時(shí)準備愿意為客戶(hù)提供快捷、有效的服務(wù)。
④真實(shí)性，是指客服人員友好的態(tài)度、勝任的能力，它能夠增強客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。
⑤移情性，是指企業(yè)要真誠地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富有“人情味”。
6. 旅游購物商店提供的售后服務(wù)主要包括什么
【400電話(huà)主要是干什么的】400電話(huà)是企業(yè)客服電話(huà)的一種，是三大運營(yíng)商專(zhuān)為企事業(yè)單位推出的一個(gè)業(yè)務(wù)，出于其本身具有的優(yōu)勢，目前被廣泛的應用于售前與售后客服中。
400電話(huà)是一個(gè)10位數字的虛擬號碼，沒(méi)有實(shí)體設備，會(huì )有一個(gè)管理平臺，企業(yè)可以登錄后臺對功能和號碼進(jìn)行相關(guān)的設置，當有電話(huà)接入時(shí)，會(huì )根據設置的規則，自動(dòng)轉接至綁定的手機或固話(huà)上，以實(shí)現接聽(tīng)。400電話(huà)具有不占線(xiàn)的優(yōu)勢，深受廣大企業(yè)的青睞。
400電話(huà)不僅可以作為客服使用，它還有很多功能，對企業(yè)發(fā)展也有很大的幫助，常見(jiàn)的功能有彩鈴，語(yǔ)音導航，工號播報，滿(mǎn)意度評分，通話(huà)錄音等，還有企業(yè)oa，企信im，來(lái)電分析等功能，對提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)量，高效辦公等都有著(zhù)很大的影響。
7. 旅游消費者就是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)的購買(mǎi)者或使用者
旅游者意思是指旅游產(chǎn)品的最終消費者，包括購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的個(gè)人或家庭。
8. 旅游商品售后服務(wù)的意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著(zhù)下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”。
2、售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)和競爭對手更多的信息。其實(shí)，售后服務(wù)人員更像一個(gè)深入客戶(hù)那里的考察者，售后人員一定要珍惜這個(gè)機會(huì )，以便能通過(guò)一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷(xiāo)售人員急需而無(wú)法得到的。
3、售后服務(wù)能與客戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
9. 旅游售后服務(wù)包括哪些內容
售后服務(wù)的內容主要包括：
1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品；
2、根據消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務(wù)；
5、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（現在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
6、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據情況及時(shí)改進(jìn)。 客觀(guān)地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。
名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因為名牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)
10. 旅游購物商店提供的售后服務(wù)主要包括哪些內容
，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術(shù)培訓、上門(mén)服務(wù)等。 在市場(chǎng)激烈競爭的今天，隨著(zhù)消費者維權意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。中國，有海爾集團因售后服務(wù)做得好，而銷(xiāo)售穩步上升的案例。主要內容服務(wù)內容
1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品；
2、根據消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務(wù)；
5、對產(chǎn)品實(shí)行三包，即包修、包換、包退（現在許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為三包，這是一種狹義的理解）；
6、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據情況及時(shí)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)品牌 客觀(guān)地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因為名牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。服務(wù)體系 從服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠(chǎng)商直接提供的，也有經(jīng)銷(xiāo)商提供的，但更多的是以廠(chǎng)家、商家合作的方式展現給消費者的。 無(wú)論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。主要原則禮尚往來(lái)的原則 每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會(huì )感覺(jué)到自己也應該替你做些什么似的，每當你對顧客要求做個(gè)什么讓步，顧客內心就會(huì )感到對你好像有種虧欠，增進(jìn)你倆的關(guān)系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來(lái)原則。承諾與慣性原則 它是指人們對過(guò)去做過(guò)的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來(lái)擴充觀(guān)念。社會(huì )認同原則 威力無(wú)窮的潛意識影響稱(chēng)之為社會(huì )認同原則。同類(lèi)認同 假如今天的顧客是個(gè)醫生，都在使用這個(gè)產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那給護士推銷(xiāo)，護士也可以接受。假如律師都用這種產(chǎn)品，那向其他的律師再推銷(xiāo)這種產(chǎn)品時(shí)，其他律師也會(huì )接受，這就叫社會(huì )認同。使用者的證言 這也是促使顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的一種因素，利用曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們的產(chǎn)品的人，或使用我們產(chǎn)品的人，用他們的一些見(jiàn)證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買(mǎi)決定的一種方法。喜愛(ài)原則 售后服務(wù) 比如一種化妝品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個(gè)明星；那個(gè)明星穿什么樣的衣服，我也想買(mǎi)什么樣的衣服，很多促銷(xiāo)廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛(ài)原則，去激發(fā)顧客采取購買(mǎi)行動(dòng)。友誼原則 客戶(hù)介紹的潛在客戶(hù)比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個(gè)拔尖的銷(xiāo)售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時(shí)他也不斷地開(kāi)發(fā)他的新顧客，而新顧客的開(kāi)發(fā)來(lái)源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。感謝函初次訪(fǎng)問(wèn)的顧客反應不錯時(shí) 我們要在適當的時(shí)期致以感謝函，一個(gè)顧客無(wú)論有沒(méi)有做購買(mǎi)的決定，有沒(méi)有買(mǎi)你的東西都不重要，重要的是要在訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪(fǎng)過(guò)后馬上要發(fā)感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡(jiǎn)便， 銷(xiāo)
11. 旅游售后服務(wù)的概念
旅游產(chǎn)品售后服務(wù)就是旅行社經(jīng)過(guò)調查、研究、設計、推銷(xiāo)的旅游線(xiàn)路。當旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線(xiàn)路之后,向游客詢(xún)問(wèn)這條線(xiàn)路的運行...
