1. 咨詢(xún)旅游景點(diǎn)的叫什么的
旅游達人：就是指經(jīng)常去過(guò)很多地方很多國家旅游，來(lái)分享自己的親身經(jīng)歷，還會(huì )幫助別人在旅游上遇到的各種問(wèn)題。
城市達人：是指某一種領(lǐng)域的高手或者是很擅長(cháng)某一種領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)自己的長(cháng)年鍛煉，有了豐富的經(jīng)驗成為了類(lèi)拔萃的人物。
達人多指在某一領(lǐng)域非常專(zhuān)業(yè)，出類(lèi)拔萃的人物。"達人"簡(jiǎn)單講就是指某方面很厲害的意思，指經(jīng)過(guò)長(cháng)年的鍛煉，積累了豐富的經(jīng)驗，而得到某個(gè)領(lǐng)域真諦的人。
達人是用于形容在某一領(lǐng)域非常專(zhuān)業(yè)，出類(lèi)拔萃的人物的俚語(yǔ)。一般用法為XX達人。褒義為主，無(wú)貶義.水平高于"高手"。例如音樂(lè )達人就是在音樂(lè )方面非常杰出的人;灌水達人是指在BBS里長(cháng)期大量發(fā)無(wú)意義帖子或回帖,非常熟練的人。
通達，專(zhuān)業(yè)的人士，有一技之長(cháng)的人?，F在的達人真是多，戀愛(ài)達人，美麗達人，達人坊，音樂(lè )達人，內褲達人，博客達人，拍拖達人，太多太多。
達人，其實(shí)是臺灣的流行用語(yǔ)，來(lái)源于日語(yǔ)(Kanai，達人!)，是日語(yǔ)漢字直接翻譯過(guò)來(lái)的。意思是在某方面比較擅長(cháng)的專(zhuān)家。
2. 景區指什么
我國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。A級是其中一個(gè)旅游景區質(zhì)量等級。國家A級旅游景區是由國家旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )授權省旅游局，依照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準進(jìn)行評審，頒發(fā)“國家A級旅游景區”標志牌，是一項衡量景區質(zhì)量的重要標志。旅游景區是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區是指具有參觀(guān)游覽、休閑度假、康樂(lè )健身等功能，具備相應旅游服務(wù)設施并提供相應旅游服務(wù)的獨立管理區。該管理區應有統一的經(jīng)營(yíng)管理機構和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區。游客中心tourist center旅游景區設立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。
3. 旅游景點(diǎn)是什么
1、青海湖風(fēng)景名勝區
青海湖風(fēng)景名勝區在被譽(yù)為“世界屋脊”的青藏高原東北部，國家級5A景區，大通山、日月山、青海南山之間，三面環(huán)山，豐 沛壯麗、是我國最大的咸水湖，古稱(chēng)西湖。景區以高原湖泊為主體， 兼有草原、雪山、沙漠等景觀(guān)。青海湖中有海心山、三塊石、鳥(niǎo)島、海西 山、沙島五個(gè)形態(tài)各異的島嶼，山巒疊翠，景觀(guān)獨特，湖區漁場(chǎng)和鳥(niǎo)島為兩大奇觀(guān)，其成以鳥(niǎo)島聞名遐邇，冰封季節也有成群的天鵝、天鴨和百靈。湖區充滿(mǎn)生機，到處可見(jiàn)牦牛、黃牛漫步，羊群吃草，構成“風(fēng) 吹草低見(jiàn)牛羊”牧歌式的圖景。
2、龜峰風(fēng)景名勝區
龜峰風(fēng)景名勝區位于江西省弋陽(yáng)縣城區西南部，是世界地質(zhì)公園龍虎山—龜峰地質(zhì)公園和世界自然遺產(chǎn)“中國丹霞”的組成部分，是國家級風(fēng)景名勝區。龜峰因景區內有無(wú)數形態(tài)酷似烏龜的象形石和整個(gè)景區遠遠看去象一只碩大無(wú)朋的巨龜而得名。素有“三十六峰七十二景”之說(shuō)，集“奇、險、靈、巧”于一身，素有“江上龜峰天下稀”和“天然盆景”譽(yù)稱(chēng)。以其獨特的“無(wú)山不龜，無(wú)石不龜”的自然景觀(guān)和深厚的文化底蘊成為游圣徐霞客、電視劇《西游記》等眾多名家名劇的推薦景點(diǎn)。
3、杭州西湖風(fēng)景名勝區
杭州西湖風(fēng)景名勝區位于浙江省杭州市中心，分為湖濱區、湖心區、北山區、南山區和錢(qián)塘區；秀麗的湖光山色和眾多的名勝古跡聞名中外，是中國著(zhù)名的旅游勝地，也被譽(yù)為人間天堂。景區內群山高度都不超過(guò)400米，環(huán)布在西湖的南、西、北三面，其中的吳山和寶石山象兩只手臂，一南一北，伸向市區，構成優(yōu)美的杭城空間輪廓線(xiàn)。景區總面積達49平方公里，其中湖面6.5平方公里，以湖為主體，舊稱(chēng)武林水、錢(qián)塘湖、西子湖，宋代始稱(chēng)西湖。
4、亞龍灣風(fēng)景名勝區
海南三亞亞龍灣，天下第一灣，東方夏威夷，避寒休閑旅游勝地。亞龍灣氣候宜人，冬可避寒、夏可消暑、自然風(fēng)光優(yōu)美、青山連綿起伏、海灣波平浪靜、湛藍的海水清澈如鏡，柔軟的沙灘潔白如銀?！叭齺啔w來(lái)不看海，除卻亞龍不是灣”，這是游人對亞龍灣由衷的贊譽(yù)，亞龍灣號稱(chēng)“東方夏威夷”，是一個(gè)月牙灣，擁有7000米長(cháng)的銀色白海灘，岸上林木郁郁蔥蔥，，冬季氣溫27℃左右，水溫20℃，選擇亞龍灣度假已是一種時(shí)尚，如詩(shī)如畫(huà)的自然風(fēng)光、舒適完善的旅游度假設施和獨具特色的旅游項目已成為旅游者向往的度假天堂。
5、鳳凰風(fēng)景名勝區
鳳凰風(fēng)景名勝區的范圍包括除鳳凰古城以外的一些重要景區，如騰良山、天星山等。天星山在鳳凰城北35公里，臘爾山禾庫鄉境內，天星山孤峰挺立，高500米，周長(cháng)2500米，唯山北鑿有“之”字險徑通頂，“行時(shí)不覺(jué)看時(shí)驚”。鳳凰風(fēng)景名勝區風(fēng)景奇特，山水秀美。鳳凰山風(fēng)景名勝區處于張家港的港口、鳳凰、西張三鎮交匯，山體由西向東，猶如鳳凰展翅！
6、云南麗江古城景區
麗江古城位于云南省麗江市古城區，又名大研鎮，坐落在麗江壩中部，地處云貴高原。麗江古城內的街道依山傍水修建，以紅色角礫巖鋪就，有四方街、木府、五鳳樓等景點(diǎn)。麗江古城有著(zhù)多彩的地方民族習俗和娛樂(lè )活動(dòng)，納西古樂(lè )、東巴儀式、占卜文化、古鎮酒吧以及納西族火把節等，別具一格。麗江古城體現了中國古代城市建設的成就，是中國民居中具有鮮明特色和風(fēng)格的類(lèi)型之一。
泰風(fēng)景名勝區
7、泰山風(fēng)景名勝區：泰山風(fēng)景以壯麗稱(chēng)著(zhù)，山勢重疊，巨石巷松，云海日出，使泰山在雄壯中兼與明麗，靜穆中透出神奇。世界自然與文化雙重遺產(chǎn)，世界地質(zhì)公園，國家級風(fēng)景名勝區，中國國山。泰山被古人視為“直通帝座”的天堂，成為百姓崇拜，帝王告祭的神山，有“泰山安，四海皆安”的說(shuō)法。道教、佛教視泰山為“仙山佛國”，神化泰山，在泰山建造了大量宮觀(guān)寺廟。經(jīng)石峪的《金剛經(jīng)》石刻，聞名中外。泰山是中華民族的象征，是燦爛東方文化的縮影，是“天人合一”思想的寄托之地，是中華民族精神的家園。
8、普陀山風(fēng)景名勝區
普陀山，與山西五臺山、四川峨眉山、安徽九華山并稱(chēng)為中國佛教四大名山，是觀(guān)世音菩薩教化眾生的道場(chǎng)。普陀山是舟山群島1390個(gè)島嶼中的一個(gè)小島，形似蒼龍臥海，面積近13平方公里，與舟山群島的沈家門(mén)隔海相望，素有“海天佛國”、“南海圣境”之稱(chēng)，普陀山是全國最著(zhù)名最靈異的觀(guān)音道場(chǎng)，佛教圣地，寺院無(wú)論大小，都供奉觀(guān)音大士，素有“海天佛國”、“南海圣境”之稱(chēng)，同時(shí)也是著(zhù)名的海島風(fēng)景旅游勝地。
4. 旅游咨詢(xún)點(diǎn)的作用
導游服務(wù)是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
首先，導游人員是旅行社委派的，可以是專(zhuān)職的，也可以是兼職的。
未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客。
其次，導游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待。
一般說(shuō)來(lái)，多數導游人員是在陪同游客旅行、游覽的過(guò)程中向其提供導游服務(wù)的，但是也有些導游人員是在旅行社在不同地點(diǎn)設立的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢(xún)，幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務(wù)。
不同的是，前者是在出游中提供接待服務(wù)，后者是在出游前提供接待服務(wù)。
最后，導游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務(wù)質(zhì)量標準實(shí)施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實(shí)施。
導游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導游服務(wù)質(zhì)量標準。
一方面，導游人員在接待過(guò)程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽(yù)，另一方面也要注意維護游客的合法權益。
5. 旅游景區是指什么
中華人民共和國國家標準 GB/T 17775-1999旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定 Standard of rating for quality of tourist attractions 國家質(zhì)量技術(shù)監督局1999-06-14批準 1999-10-01實(shí)施 1 范圍 本標準規定了旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。 本標準適用于接待海內外旅游者的不同類(lèi)型的旅游區(點(diǎn))，包括以自然景觀(guān)及人文景觀(guān)為主的旅游區(點(diǎn))。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過(guò)在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標準都會(huì )被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準 GB 3096-1993 城市區域環(huán)境噪聲標準 GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標準 GB 10001-1994 公共信息標志用圖形符號 GB/T 15971-1995 導游服務(wù)質(zhì)量 3 定義 本標準采用下列定義 3.1 旅游區(點(diǎn)) tourist attraction 經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門(mén)批準成立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀(guān)、游覽、度假、康樂(lè )、求知等功能，并提供相應旅游服務(wù)設施的獨立單位。包括旅游景區、景點(diǎn)、主題公園、度假區、保護區、風(fēng)景區、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類(lèi)社會(huì )中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(點(diǎn))在區內設立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。 4 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級及標志 4.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(點(diǎn))。 4.2 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的標志、標牌、證書(shū)由國家旅游行政主管部門(mén)統一規定并頒發(fā)。 5 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分依據與方法 5.1 旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的確定，依據"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"、"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"的評價(jià)得分，并參考"游客意見(jiàn)評價(jià)體系"的得分數。 5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個(gè)評價(jià)項目。"景觀(guān)質(zhì)量評價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目。每一評價(jià)項目繼續分為若干評價(jià)子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(點(diǎn))按各評價(jià)項目及子項目的相應得分數確定其等級。 5.3 "游客意見(jiàn)評價(jià)體系"是旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的重要參考依據。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設置、旅游安排、觀(guān)景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價(jià)項目。每一評價(jià)項目分為很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)檔次，并依此計算游客意見(jiàn)得分數。 5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》及《游客意見(jiàn)評分細則》由國家旅游行政主管部門(mén)另行規定。 6 旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分條件 6.1 AAAA級旅游區(點(diǎn)) 6.1.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮的交通設施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具； b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域暢通。標志及中外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區內游覽(參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋； d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)醒目，文字準確規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要，普通話(huà)達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)； e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設立醫務(wù)室，配備專(zhuān)職醫務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.1.4衛生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所平整，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味； b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，標識規范、醒目，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。 6.1.6 旅游購物 a) 購物場(chǎng)所布局合理，有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調； b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為； c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結； c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標志，并全面、恰當的使用； d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心 e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度達100%； f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目； j)設有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.1.8 年接待海內外旅游者人次在50萬(wàn)以上。 6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準； b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定； d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀(guān)配置得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調； f)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)。 6.2 AAA級旅游區(點(diǎn)) 6.2.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性好。依托城鎮交通設施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線(xiàn)直達；或設有旅游專(zhuān)線(xiàn)等便捷交通工具； b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整、堅實(shí)或水域順暢。標志及中、外文規范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區內旅游(含參觀(guān))路線(xiàn)或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實(shí)，或航道深邃、寬闊、無(wú)阻擋； d)區內不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導標準(入口游覽導游圖、標識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀(guān)、醒目，文字準確、規范，符合GB 10001的規定。標識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足需要，普通話(huà)達標率100%，導游員均應具高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導游(講解)詞科學(xué)、準確、生動(dòng)； e)設有提供咨詢(xún)、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執行旅游、公安、交通等有關(guān)部門(mén)安全保衛制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動(dòng)巡檢工作落實(shí)，能有效維護治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設立醫務(wù)室，至少配備兼職醫務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時(shí)、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.2.4 衛生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無(wú)污垢。游覽參觀(guān)場(chǎng)所地面、道路平整，無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現象?？諝馇逍?，無(wú)異味； b)公共場(chǎng)所全部達到國家規定的衛生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿(mǎn)足需要。建筑造型、色彩及格調與環(huán)境協(xié)調。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無(wú)污垢，無(wú)堵塞、無(wú)滴漏。室內整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，布局合理，造型美觀(guān)、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設有公用電話(huà)，具備國際、國內直撥功能； b)通訊服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內方便、暢通，收費合理。 6.2.6 旅游購物 a) 購物場(chǎng)所布局合理，有效維護景觀(guān)氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調； b)具有本地區特色的旅游商品豐富。明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為； c)市場(chǎng)管理有序。經(jīng)營(yíng)者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營(yíng)，無(wú)尾隨兜售或強買(mǎi)強賣(mài)現象。對市場(chǎng)違規事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛生、環(huán)保、導游服務(wù)等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結； c)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺(jué)形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標志； d)設立與旅游區(點(diǎn))接待規模、檔次相適應的游客中心； e)高級管理人員大專(zhuān)以上文化程度大專(zhuān)達80%； f)有相應級別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求； g)交通、安全、保衛、衛生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和投訴電話(huà)、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場(chǎng)所公共信息圖形符號的設置規范、醒目； j)具有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢(xún)服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.2.8 年接待海內外旅游者人次在30萬(wàn)以上。 6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規定的一級標準； b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規定的0類(lèi)標準； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規定； d)景觀(guān)、文物、古建筑保護措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀(guān)的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調，周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積占有相應比例，植物與景觀(guān)配置得當，或景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調突出，并與景觀(guān)及環(huán)境協(xié)調； f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在國內具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國內屬于獨有或罕見(jiàn)景觀(guān)等等。
6. 什么叫旅游景區
旅游景區主要分為兩大類(lèi)：
1，經(jīng)濟開(kāi)發(fā)型旅游景區；
2，資源保護型景區
這個(gè)分類(lèi)主要系根據景區的功能,目標和管理方式來(lái)劃分的；這樣劃分便于人們管理和研究。
其中經(jīng)濟開(kāi)發(fā)型景區主要包括
1，主題公園
2，旅游度假區
資源保護型景區包括
1，風(fēng)景名勝區（《風(fēng)景名勝區建設管理條例》）
2，森林公園（《森林公園管理方法》，國家林業(yè)部）
3，自然保護去（國家環(huán)?？偩郑?/p>
4，歷史文物保護單位等（文物局）。
括號內系相關(guān)的管理條例同埋管理單位。
7. 景區咨詢(xún)處是干什么的
教育信息服務(wù)、教育咨詢(xún)服務(wù)可以辦公司； 教育具體項目服務(wù)處、教育具體產(chǎn)品零售可辦個(gè)體戶(hù)； 教育培訓學(xué)校、校外輔導中心須教育部門(mén)審批； 如有困難，變通方法是掛靠一個(gè)機構作為部門(mén)去經(jīng)營(yíng)， 也可以加盟一個(gè)品牌機構，憑代理授權去工商局注冊個(gè)體戶(hù)。
8. 旅游景點(diǎn)是哪里
1、黃山
黃山位于安徽省南部黃山市境內，它與長(cháng)江、長(cháng)城、黃河同為中華壯麗山河和燦爛文化的杰出代表，被世人譽(yù)為“人間仙境”、“天下第一奇山”，素以奇松、怪石、云海、溫泉、冬雪“五絕”著(zhù)稱(chēng)于世（黃山四絕分別是奇松、怪石、云海、溫泉），歷來(lái)享有“五岳歸來(lái)不看山，黃山歸來(lái)不看岳”的美譽(yù)。黃山境內群峰競秀，有千米以上高峰88座，其中蓮花”、“光明頂”、“天都”為三大主峰，海拔均逾1800米。
地址：安徽省黃山市黃山區205國道
2、烏鎮 5A景區
烏鎮是江南四大古鎮之一，也是中國首批十大歷史文化名鎮和中國十大魅力名鎮、全國環(huán)境優(yōu)美鄉鎮，擁有7000多年文明史和1300年建鎮史，素有“中國最后的枕水人家”之譽(yù)。烏鎮古鎮以?xún)群铀禐榻?，將全鎮劃分為東南西北四個(gè)區塊，分別稱(chēng)之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。烏鎮在展示中國古老文化的非凡魅力和東方生活的傳統精髓的同時(shí)，也成為了一個(gè)傳統文化的傳播者和中外文化的交流使。
地址：浙江省嘉興市桐鄉市石佛南路18號
3、九寨溝風(fēng)景區 世界遺產(chǎn)世界生物圈5A景區國家風(fēng)景名勝區國家自然保護區國家地質(zhì)公園
九寨溝是一條縱深50余千米的山溝谷地，因溝內有樹(shù)正寨、荷葉寨、則查洼寨等九個(gè)藏族村寨坐落在這片高山湖泊群中而得名，是中國第一個(gè)以保護自然風(fēng)景為主要目的的自然保護區。九寨溝風(fēng)景區是水的世界，也是瀑布王國，被人譽(yù)為“童話(huà)世界”，號稱(chēng)“水景之王”，四周雪峰高聳，湖水清澈艷麗，飛瀑多姿多彩，急流洶涌澎湃，林木青蔥婆娑，高峰、彩林、翠海、疊瀑、藏族風(fēng)情，讓所有到九寨溝的人流連忘返。
地址：四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮
4、稻城亞丁 世界生物圈5A景區國家自然保護區
稻城亞丁風(fēng)景區位于海拔2900米（貢嘎河口）-6032米（仙乃日峰），面積5.6萬(wàn)公頃，主要由“仙乃日、央邁勇、夏諾多吉”三座神山和周?chē)暮恿?、湖泊和高山草甸組成。稻城亞丁以其獨特的原始生態(tài)環(huán)境、雄、奇、秀、美的高品位自然風(fēng)光而聞名中外，是中國保存頗為完整的一處自然生態(tài)系統，被譽(yù)為“香格里拉之魂”和“最后的香格里拉”，被國際友人譽(yù)為“水藍色星球上的最后一片凈土”。
地址：四川省甘孜藏族自治州稻城縣香格里拉鎮
5、青海湖景區 5A景區國家風(fēng)景名勝區國家自然保護區國家生態(tài)旅游示范區
青海湖藏語(yǔ)名為“措溫布”（意為“青色的?！保?，是中國較大的內陸湖、咸水湖，由祁連山脈的大通山、日月山與青海南山之間的斷層陷落形成。青海湖景區地域遼闊，以高原湖泊為主體， 兼有草原、雪山、沙漠等景觀(guān)；湖中有5個(gè)形態(tài)各異的島嶼，碧波連天的湖水被四周的高山環(huán)抱，好似一盞巨大的翡翠玉盤(pán)平嵌在高山、草原之間，構成了一幅山、湖、草原相映成趣的壯美風(fēng)光和綺麗景色。
地址：青海省海南藏族自治州共和縣
6、呼倫貝爾草原
呼倫貝爾大草原，因境內的呼倫湖和貝爾湖而得名，是世界著(zhù)名的天然牧場(chǎng)、世界四大草原之一，也是全國旅游二十勝景之一，被稱(chēng)為“世界上最好的草原”。呼倫貝爾草原總面積1126.67萬(wàn)公頃，其中可利用草場(chǎng)面積833.33萬(wàn)公頃，草原內風(fēng)光優(yōu)美、景色宜人，有一望無(wú)際的綠色，有延綿起伏的大興安嶺，還有美麗富饒的湖泊。每逢盛夏，呼倫貝爾大草原上星星點(diǎn)點(diǎn)的蒙古包上升起縷縷炊煙；微風(fēng)吹來(lái)，牧草飄搖，猶如一幅巨大的綠色畫(huà)卷。
地址：內蒙古自治區呼倫貝爾市新巴爾虎左旗
7、泰山風(fēng)景區 世界遺產(chǎn)世界地質(zhì)公園5A景區國家風(fēng)景名勝區國家地質(zhì)公園
泰山是中國著(zhù)名的五岳之一，是世界自然與文化遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區、全國文明風(fēng)景旅游區。泰山自古以來(lái)就被視為“直通帝座”的天堂，成為百姓崇拜，帝王告祭的神山，有“泰山安，四海皆安”的說(shuō)法。東岳泰山主峰海拔1545m，山勢磅礴，有“拔地通天”之勢、“擎天捧日”之姿；同時(shí)，還有著(zhù)數千年精神文化的滲透和渲染以及人文景觀(guān)的烘托，被譽(yù)為露天的歷史、藝術(shù)博物館。
地址：山東省泰安市泰山區紅門(mén)路
8、荔波樟江風(fēng)景名勝區 5A景區國家風(fēng)景名勝區國家生態(tài)旅游示范區
荔波樟江風(fēng)景名勝區以豐富多樣的喀斯特地貌、秀麗奇特的樟江水景和繁盛茂密的原始森林、各類(lèi)珍稀品種動(dòng)植物為特色，集奇特的山水自然風(fēng)光與當地布依族、水族、瑤族等民族特色于一身，是貴州首個(gè)世界自然遺產(chǎn)地。樟江風(fēng)景區總面積118.8平方公里，由小七孔景區、大七孔景區、水春河景區和樟江風(fēng)光帶組成，擁有拉雅瀑布、68級跌水瀑布、石上森林、恐怖峽、天生橋、妖風(fēng)洞、姊妹峰、姊妹灘、逍遙浪、龍王洞等眾多景點(diǎn)。
地址：貴州省南部黔南布依族苗族自治州荔波縣
9、頤和園風(fēng)景區 世界遺產(chǎn)5A景區文物保護單位
頤和園前身為清漪園，始建于清乾隆十五年，坐落在北京西郊，與承德避暑山莊、拙政園、留園并稱(chēng)為中國四大名園。它是以昆明湖、萬(wàn)壽山為基址，以杭州西湖為藍本，汲取江南園林的設計手法而建成的一座大型山水園林，也是保存較完整的一座皇家行宮御苑，被譽(yù)為“皇家園林博物館”，也是國家重點(diǎn)旅游景點(diǎn)。北京頤和園浸透著(zhù)中國人民的血汗，體現了中國人民的智慧和創(chuàng )造，展示出中國造園藝術(shù)的精華。
地址：北京市海淀區新建宮門(mén)路19號
10、桂林漓江風(fēng)景名勝區 5A景區國家風(fēng)景名勝區
漓江發(fā)源于海拔2141.5米的華南第一峰貓兒山，是以流域孕育的獨特絕世而又秀甲天下的自然景觀(guān)——桂林山水的精華所在，擁有豐富的自然山水景觀(guān)，主要景點(diǎn)概括為一江、兩洞、三山。桂林漓江景區是世界上規模大、風(fēng)景最美的巖溶山水游覽區，是喀斯特地形發(fā)育最典型的地段，酷似一條青羅帶，蜿蜒于萬(wàn)千奇峰間，有“山清、水秀、洞奇、石美”四絕，又有“洲綠、灘險、潭深、瀑飛”之勝，人稱(chēng)“百里漓江、百里畫(huà)廊”。漓江水一年四季晶瑩透亮，清澈見(jiàn)底，兩岸山峰奇異峻美，且景致隨著(zhù)季節、晝夜、早晚、晴雨的不同而變化，四季有景，時(shí)時(shí)皆景，景景不同。
9. 景點(diǎn)咨詢(xún)有哪些內容
第一部分 創(chuàng )建國家5A級旅游景區評比標準
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務(wù)
6、游客公共休息設施和觀(guān)景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務(wù)項目
(三)旅游安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務(wù)
5、救護服務(wù)
(四)衛生
1、環(huán)境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購物
1、購物場(chǎng)所建設
2、購物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機構與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢(xún)游客意見(jiàn)
6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì )效益
(八)資源和環(huán)境的保護
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標
3、地表水質(zhì)量
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護
5、出入口
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環(huán)保型材料
細則二：景觀(guān)質(zhì)量評分細則
(一)資源吸引力
1、觀(guān)賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強化度
細則三：游客意見(jiàn)評分細則
1、旅游景區質(zhì)量等級對游客意見(jiàn)的評分依據
2、游客綜合滿(mǎn)意度的考察
3、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放、回收、統計
4、在質(zhì)量等級評定過(guò)程中，《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》發(fā)放規模
5、《旅游景區游客意見(jiàn)調查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿(mǎn)意度的計分方法
7、旅游景區質(zhì)量等級游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區評比知識點(diǎn)
1、外部交通
2、景區交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區旅游線(xiàn)路
5、景區內標識牌
6、景區互聯(lián)網(wǎng)
7、導游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅游紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、景區質(zhì)量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅游投訴
17、景區ISO9001質(zhì)量認證和14000環(huán)境質(zhì)量認證
18、景區主體建筑
19、景區適合游覽時(shí)間、客源
細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
說(shuō)明：
1、本細則共計1000分，共分為8個(gè)大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區需達到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達依托城市便捷程度，直達機場(chǎng)距依托城市距離在30公里以?xún)取?/p>
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運火車(chē)站、航運碼頭。
③依托城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅游專(zhuān)項交通方式。
⑧有直達旅游專(zhuān)線(xiàn)。
⑨公交通達。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)。
②停車(chē)場(chǎng)設停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區、回車(chē)線(xiàn)、分設出入口、專(zhuān)人值管。③車(chē)場(chǎng)內有方向引導指示標識。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀(guān)，有特色或文化性，與景觀(guān)相協(xié)調。
3、內部交通 40分
①游覽線(xiàn)路進(jìn)出口設置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線(xiàn)路設置合理，線(xiàn)路設置形成環(huán)線(xiàn)，觀(guān)賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設計制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢(xún)、投訴、緊急救援電話(huà)。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務(wù)項目。
②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設施及服務(wù)。
③在游客中心內設置影視介紹系統。
④提供游客休息設施。
⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線(xiàn)路圖。
⑧明示景區活動(dòng)節目預告。
⑨提供導游人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計制作精美，維護良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對照明確無(wú)誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫(huà)冊、音像制品、研究
論著(zhù)、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務(wù)。37分
①導游人員數量適當。
②導游語(yǔ)種豐富，設外語(yǔ)導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設便攜式可選擇播放語(yǔ)音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導游服務(wù)有針對性，強調個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設施和觀(guān)景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿(mǎn)足需要。
②不設置在危險地帶、危險場(chǎng)所。造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。
②位置與數量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫療點(diǎn)、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀(guān)相協(xié)調，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專(zhuān)職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動(dòng)安全保護人員應與旅游區規模及性質(zhì)相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂(lè )服務(wù)設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂(lè )設施、水上游樂(lè )設備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè )等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(水上項目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務(wù)。8分
①設立醫務(wù)室
②有專(zhuān)職醫護人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務(wù)。4分
①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場(chǎng)等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話(huà)，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現，安全運送。
(四)衛生140分
1、環(huán)境衛生 20分
①景區內無(wú)亂堆、亂放、亂建現象，施工場(chǎng)地維護完好、美觀(guān)。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設施設備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀(guān)、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀(guān)整潔美觀(guān)、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿(mǎn)足高峰期需求，設流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實(shí)用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀(guān)、色彩、造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人提供服務(wù)。
⑩三星級以上廁所達100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀念服務(wù)。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話(huà)。
②公用電話(huà)數量充足。
③在出入口及區內游客集中場(chǎng)所均有設置。
④公用電話(huà)有直撥長(cháng)途功能。
⑤公用電話(huà)亭及標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話(huà)信號。
(六)旅游購物 50分
1、購物場(chǎng)所建設 15分
①購物場(chǎng)所不破壞主要景觀(guān)，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。
②購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調;布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。
2、購物場(chǎng)所管理 10分
對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標價(jià))、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導游、衛生、環(huán)保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志。
②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標志。
④企業(yè)品牌標志進(jìn)行商標注冊。
⑤員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規劃 30分
①有按照本標準及細則制定的相關(guān)規劃。
②規劃審批，經(jīng)當地政府審批。
③規劃實(shí)施有效性。規劃中的各項建設項目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經(jīng)費明確，落實(shí)。
②年度培訓范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計等業(yè)務(wù)培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數量及性質(zhì)。查詢(xún)有關(guān)行政管理部門(mén)和景區自身記錄。近
兩年內發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設施齊全。有明確的投訴電話(huà)、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細
致。必要時(shí)有法律咨詢(xún)。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢(xún)游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢(xún)，一年不少于3次。
②征詢(xún)數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢(xún)意見(jiàn)有分析、有通報、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權威旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
③內容豐富，全面說(shuō)明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實(shí)現網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視臺播放。
9、通過(guò)報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專(zhuān)題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢(xún)，動(dòng)態(tài)查詢(xún)未來(lái)特定時(shí)間段預計游客接待量。
②預訂，預訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè )等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì )效益 15分
①帶動(dòng)當地社會(huì )就業(yè)，80%為本地員工。
②對當地經(jīng)濟帶動(dòng)作用顯著(zhù)。
(八)資源和環(huán)境保護 155分
1、空氣質(zhì)量，達到國家一級標準。 10分
2、噪聲指標，達到國標一類(lèi)標準。 5分
3、地表水質(zhì)量達國標規定。 10分
4、景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分
①保護費用投入。全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用要達到旅游區(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀(guān)的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀(guān)有烘托效果。
②出入口有相應的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區內建筑及設施與景觀(guān)的協(xié)調性 37分
①選址不破壞景觀(guān)
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區內各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調。
④區內建筑外觀(guān)(造型、色調、材料等)與景觀(guān)相協(xié)調。
⑤區內建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀(guān)景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀(guān)美化，
⑧管線(xiàn)設施，區內輸電、通訊線(xiàn)路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區內標語(yǔ)口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀(guān)的協(xié)調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè )設施及項目設置、布局和外觀(guān)合理
?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀(guān)協(xié)調性 13分
①旅游景區與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區。
②旅游景區周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線(xiàn)。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、采用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
