1. 旅游景區評分細則

　　申報4A級的旅游景區，由所在地旅游景區評定機構逐級提交申請申請報告、《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》和創(chuàng )建資料，省級旅游景區評定機構組織初評。初評合格的景區，由省級旅游景區評定機構向全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )提交推薦意見(jiàn)，全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )通過(guò)明查、暗訪(fǎng)等方式進(jìn)行檢查，對達標景區對外公告，頒發(fā)證書(shū)和標牌?！　∩陥?A級的旅游景區，由所在地旅游景區評定機構逐級提交申請報告、《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》和創(chuàng )建資料（含電子版），省級旅游景區評定機構組織初評。初評合格的景區，由省級旅游景區評定機構向全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )提交推薦意見(jiàn)?！　∩陥?A、5A級旅游景區的評定程序如下：　?。ㄒ唬┵Y料審核。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )依據景區評定標準和細則規定，對景區申報資料進(jìn)行全面審核，審核內容包括景區名稱(chēng)、范圍、管理機構、規章制度及發(fā)展狀況等。通過(guò)審核的景區，進(jìn)入景觀(guān)評估程序，未通過(guò)審核的景區，一年后方可再次申請重審?！　。ǘ┚坝^(guān)價(jià)值評價(jià)。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組建由相關(guān)方面專(zhuān)家組成的評議組，聽(tīng)取申報景區的陳述，采取差額投票方式，對景區資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內容包括景區觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場(chǎng)輻射力等。通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，進(jìn)入現場(chǎng)檢查環(huán)節，未通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，兩年后方可再次申請重審?！　。ㄈ┈F場(chǎng)檢查。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪(fǎng)方式對景區服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)檢查，檢查內容包括景區交通等基礎服務(wù)設施，安全、衛生等公共服務(wù)設施，導游導覽、購物等游覽服務(wù)設施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導游客文明旅游等方面?，F場(chǎng)檢查達標的景區，進(jìn)入社會(huì )公示程序，未達標的景區，一年后方可再次申請現場(chǎng)檢查?！　。ㄋ模┥鐣?huì )公示。全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )對達到標準的申報景區，在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會(huì )公示。公示階段無(wú)重大異議或重大投訴的旅游景區通過(guò)公示，若出現重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )進(jìn)行核實(shí)和調查，做出相應決定?！　。ㄎ澹┌l(fā)布公告。經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區，由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )發(fā)布質(zhì)量等級認定公告，頒發(fā)證書(shū)和標牌。

2. 5a景區評分細則

5A級景區從服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，還有景觀(guān)質(zhì)量，旅客意見(jiàn)等去評分，各方面符合標準了，才能評為5A級景區。下面請看細則。

第一部分：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則（共計1000分；5A不低于950分）

旅游交通130分。包括三個(gè)部分的內容，一是可進(jìn)入性，其內容又包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度兩個(gè)方面的內容；二是自配停車(chē)場(chǎng)地。其內容包括停車(chē)場(chǎng)的面積、地面、停車(chē)場(chǎng)的管理、停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀(guān)，有特色或有文化性和停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀(guān)的協(xié)調性五個(gè)方面的內容。三是內部交通。包括游覽線(xiàn)路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。要求景區的各項游覽服務(wù)設施要體現深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門(mén)票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務(wù)、游客公共休息設施和觀(guān)景設施以及公共信息圖形符號設置等七個(gè)方面的評分點(diǎn)。

3.旅游安全80分。近兩年內發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書(shū)認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個(gè)方面的內容。

4.衛生140分。包括環(huán)境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個(gè)方面的內容。

5.郵電服務(wù)20分。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區出入口及景區內游客集中場(chǎng)所均設置有公用電話(huà)設施，能滿(mǎn)足游客需要。

6.旅游購物50分。包括景區的購物場(chǎng)所建設、購物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內容。要求購物場(chǎng)所的建設不破壞主要景觀(guān)、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間；購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響效果。對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強賣(mài)強買(mǎi)現象。有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區內提供本旅游景區特色的旅游商品。

7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會(huì )效益等九個(gè)方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專(zhuān)門(mén)的旅游總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項目健全以及能帶動(dòng)當地經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展等。

8.資源與環(huán)境保護145分。包括景區的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀(guān)生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內容。要求景區的空氣質(zhì)量要求達到國標一類(lèi)標準，噪聲指標達到國標一類(lèi)標準，地表水質(zhì)量達國標規定，全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用相當于旅游區點(diǎn)全年門(mén)票收的比例等。

第二部分：景 觀(guān)質(zhì)量評分細則（共計100分；5A不低于90分）

⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內容。要求景區觀(guān)賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀(guān)異常奇特，或有世界級資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類(lèi)型數量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結構。

⒉市場(chǎng)影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強化度四個(gè)部分。要求有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美，市場(chǎng)輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng )性強。

第三部分：游客意見(jiàn)評分細則（共計100分；5A不低于90分）

⒈外部交通、內部游覽線(xiàn)路、觀(guān)景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛生、廁所、郵電服務(wù)、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。

⒉總體印象，共計20分。

3. 旅游景區評分細則表

5A級景區評定包括服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，景觀(guān)質(zhì)量和旅客評分三個(gè)方面，具體細則為：

第一部分：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 （共計1000分；5A不低于950分）

1.旅游交通130分。包括三個(gè)部分的內容，一是可進(jìn)入性，包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市 （鎮）抵達旅游景區的便捷程度；二是自配停車(chē)場(chǎng)地。包括停車(chē)場(chǎng)的面積、地面、停車(chē)場(chǎng)的管理、停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀(guān)，有特色或有文化性和停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀(guān)的協(xié)調性五個(gè)方面的內容；三是內部交通。包括游覽線(xiàn)路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。包括設計制作精美的門(mén)票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務(wù)、游客公共休息設施和觀(guān)景設施以及公共信息圖形符號設置等七個(gè)方面的評分點(diǎn)。

3.旅游安全80分。近兩年內發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書(shū)認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個(gè)方面的內容。

4.衛生140分。包括環(huán)境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個(gè)方面的內容。

5.郵電服務(wù)20分。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項內容。

6.旅游購物50分。包括景區的購物場(chǎng)所建設、購物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內容。

7.綜合管理200分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會(huì )效益等九個(gè)方面的內容。

8.資源與環(huán)境保護145分。包括景區的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀(guān)生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內容。

第二部分：景觀(guān)質(zhì)量評分細則（共計100分；5A不低于90分）

1.資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內容。

2.市場(chǎng)影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強化度四個(gè)部分。

第三部分：游客意見(jiàn)評分細則（共計100分；5A不低于90分）

游客對景區交通、環(huán)境、服務(wù)、安全、餐飲、秩序、宣傳等的評價(jià)及總體印象兩部分構成。

4. 旅游景區評分標準

旅游景區質(zhì)量等級的劃分依據與方法是根據旅游景區質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區質(zhì)量等級，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》的評價(jià)得分，并結合《游客意見(jiàn)評分細則》的得分綜合進(jìn)行。

經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區,由全國旅游景區質(zhì)量等級評定機構向社會(huì )統一公告。旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。旅游景區質(zhì)量等級的標牌、證書(shū)由全國旅游景區質(zhì)量等級評定機構統一規定。

5. 旅游景區評分細則表格

申報國家5A級旅游景區的景區有一些硬性的條件：

首先，國家5A級旅游景區從國家4A級旅游景區中產(chǎn)生，被公告為國家4A級旅游景區三年以上才可申報。

第二，擬申報國家5A級旅游景區的景區面積不小于3平方公里。

第三，擬申報的景區全年接待海內外旅游者達到60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。

滿(mǎn)足以上三個(gè)條件是申報國家5A級旅游景區的前提，要想成為國家5A級旅游景區，還應滿(mǎn)足《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》三個(gè)細則的要求：

6. 旅游景區評定標準

（一）資料審核

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )依據景區評定標準和細則規定，對景區申報資料進(jìn)行全面審核，審核內容包括景區名稱(chēng)、范圍、管理機構、規章制度及發(fā)展狀況等。通過(guò)審核的景區，進(jìn)入景觀(guān)評估程序，未通過(guò)審核的景區，一年后方可再次申請重審。

（二）景觀(guān)價(jià)值評價(jià)

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組建由相關(guān)方面專(zhuān)家組成的評議組，聽(tīng)取申報景區的陳述，采取差額投票方式，對景區資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內容包括景區觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場(chǎng)輻射力等。通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，進(jìn)入現場(chǎng)檢查環(huán)節，未通過(guò)景觀(guān)評價(jià)的景區，兩年后方可再次申請重審。

（三）現場(chǎng)檢查

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪(fǎng)方式對景區服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)檢查，檢查內容包括景區交通等基礎服務(wù)設施，安全、衛生等公共服務(wù)設施，導游導覽、購物等游覽服務(wù)設施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護狀況，引導游客文明旅游等方面?，F場(chǎng)檢查達標的景區，進(jìn)入社會(huì )公示程序，未達標的景區，一年后方可再次申請現場(chǎng)檢查。

（四）社會(huì )公示

全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )對達到標準的申報景區，在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會(huì )公示。公示階段無(wú)重大異議或重大投訴的旅游景區通過(guò)公示，若出現重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )進(jìn)行核實(shí)和調查，做出相應決定。

（五）發(fā)布公告

經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區，由全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )發(fā)布質(zhì)量等級認定公告，頒發(fā)證書(shū)和標牌。

辦事流程：

1、旅游景區在自檢、自查的基礎上，達到相應等級評分標準的，向區(市)縣旅游局提出申請報告;

2、省、市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )委派專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)、指導;

3、區(市)縣旅游局核實(shí)達到標準的，向市旅游局景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )(市旅游局)提交申請報告;

4、市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )(市旅游局組織專(zhuān)家)初審合格后上報省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì );

5、省、市旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織現場(chǎng)檢查和暗訪(fǎng)，由省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )審核檢查合格后，向國家質(zhì)量等級評定機構推薦;

6、國家旅游局景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )組織評審、公告。

依 據：中華人民共和國國家旅游局令 （第23號令）《旅游景區質(zhì)量等級評定管理辦法》

7. 旅游景區等級評價(jià)三大細則

等級醫院管理將醫院分成一、二、三級，一、二級醫院分別分為甲、乙、丙三等，三級醫院分為特、甲、乙、丙四等。三甲醫院不是醫院的最高等級，是排名第二的等級。

一級醫院：（病床數在100張以?xún)?，包?00張。）它是直接向一定人口社區提供預防、醫療、保健和康復服務(wù)的基層醫院和衛生中心。

二級醫院：（病床數在101張—500張之間）是為多個(gè)社區提供綜合醫療衛生服務(wù)并承擔一定教學(xué)和研究任務(wù)的地區性醫院。

三級醫院：（病床數在501張以上）是為多個(gè)地區提供高水平專(zhuān)業(yè)醫療衛生服務(wù)，執行高等教育和科研任務(wù)的區域性醫院。企業(yè)事業(yè)單位、集體和個(gè)人舉辦的醫院，其級別可以比照確定。

（注：在實(shí)際執行中，一級醫院不分為甲、乙、丙三類(lèi)，醫院等級的劃分是根據醫院的技術(shù)實(shí)力、管理水平、設備狀況和科研能力進(jìn)行的1000分。)

醫院等級評定重新開(kāi)始后，也采用三級六等劃分等級，評審堅持“六重三不”原則，即重服務(wù)、重管理、重質(zhì)量、重安全、重基礎、重保障、不搞運動(dòng)、不搞形式、不弄虛作假，民營(yíng)醫院可以與公立醫院平等的參與等級評定。

主要項目包括醫療服務(wù)與管理、醫療質(zhì)量與安全、技術(shù)水平與效率。實(shí)行1000分制，其中900分以上為三級甲等，750-900分為三級乙等，600-750分為三級丙等。

8. 景區評分 細則

國家4A級旅游景區具體的評定標準：

（1）國家4A級旅游景區評分：

細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個(gè)大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區需達到850分。

細則二：景觀(guān)質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評價(jià)項目、九項評價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。4A級旅游景區需達到80分。

細則三：游客意見(jiàn)。游客綜合滿(mǎn)意度總分為100分，4A級旅游景區需達到80分。

（2）旅游景區的范圍：

旅游景區是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區包括風(fēng)景區、紅色旅游景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區。

9. 旅游景區的評定

是的。旅游景區等級評定屬于行政許可。依據中華人民共和國國家標準《旅游景區（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則進(jìn)行。

1、星級的申請

（1）、申請星級的國家A級景區，應遵守下列準則：a、全面填寫(xiě)申請報告的各項數據，對其真實(shí)性負責。b、同意按照旅游區（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定機構的決定，確定或改變本旅游區（點(diǎn)）的等級。如有異議，服從國家旅游局和省、自治區、直轄市旅游局的最終裁決。

（2）、申請星級的國家A級景區，應向相應的評定權限的A級景區評定機構遞交星級申請材料；申請3A級以上的景區，應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：A級景區的申請報告、自查自評情況說(shuō)明及其它必要的文字和圖片資料。

2、A級評定的規程

（1）、受理：接到A級報告后，相應評定權限的A級評定機構應在核實(shí)申請材料的基礎上，于15天內做出受理與否的答復。對申請3A級以上的景區，其所在地A級景區評定機構在逐級遞交申請材料時(shí)應提交推薦報告或轉交報告。

（2）、檢查：受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的A級景區評定機構應在兩個(gè)月內以明查和暗訪(fǎng)的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告。對檢查未予通過(guò)的景區，相應A級景區評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報告后，與兩個(gè)月內再次安排評定檢查。對申請3A級以上的景區，檢查分為初檢和終檢：a、初檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員實(shí)施檢查，并將檢查結果及整改意見(jiàn)記錄在案，供終檢時(shí)對照實(shí)用；初驗合格，方可安排檢查；b、終檢由相應評定權限的A級景區評定機構組織，委派檢查員對照初檢結果及整改意見(jiàn)進(jìn)行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

（3）、評審：接到檢查報告后兩個(gè)月內，A級景區評定機構應根據檢查員意見(jiàn)對申請的景區進(jìn)行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實(shí)申請報告，認定本標準的達標情況，檢查違規及事故、投訴的處理情況等。

（4）、批復：對于評審通過(guò)的A級景區，A級景區評定機構應給予評定A級景區的批復，并授予相應星級的標志和證書(shū)。對于經(jīng)評審認定達不到標準的A級景區，A級景區評定機構不予批復?！?/p>

10. 旅游景區評分細則論述題

旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

旅游區(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分依據與方法

1、根據旅游景區質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區質(zhì)量等級，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》的評價(jià)得分，并結合《游客意見(jiàn)評分細則》的得分綜合進(jìn)行。2、經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區,由全國旅游景區質(zhì)量等級評定機構向社會(huì )統一公告。

11. 旅游景區評分細則最新

投訴景區可以撥打12301熱線(xiàn)，“12301”旅游投訴電話(huà)受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購物場(chǎng)所、4A級以上旅游景區、導游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權益的投訴。

旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的解決方案。對具體內容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì )在旅游監管部門(mén)的授權下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗