1. 導游講解對旅游景區形象的影響研究的內容及可行性分析

旅游解說(shuō)系統是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。

[1]解說(shuō)系統的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前旅游景區的解說(shuō)系統仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次，解說(shuō)系統的內容和形式缺乏生態(tài)旅游所應具備的旅游者教育、環(huán)境保護、當地文化保護等多種功能，難以體現生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說(shuō)系統的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說(shuō)系統已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。1當前旅游解說(shuō)系統存在的問(wèn)題 1.1導游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向導式解說(shuō)系統是當前我國旅游景區的主要解說(shuō)方式之一。它以專(zhuān)門(mén)的導游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導為主要表達方式。因此，向導式解說(shuō)系統所提供的信息的可靠性和準確性取決于導游員自身的素養。當前國內眾多景區的導游員往往缺乏本景區生態(tài)知識的專(zhuān)業(yè)化培訓，對于旅游的保護與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識，導致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應具備的保護和教育功能的服務(wù)。1.2解說(shuō)牌示的設計忽視了生態(tài)保護的功能 解說(shuō)牌示即解說(shuō)標識牌，是解說(shuō)服務(wù)中最基本、應用最廣泛的一類(lèi)設施。[2]就一般景區而言，解說(shuō)牌示可歸為以下四類(lèi)，即交通引導牌示、景物解說(shuō)牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導引牌示。首先，在解說(shuō)牌示的設計上，當前旅游解說(shuō)系統的解說(shuō)標識牌在選材、樣式、顏色、內容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護相悖的因素。如許多景區的牌示選擇用砷或銅等處理過(guò)的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區的牌示樣式和風(fēng)格與景區主題和生態(tài)保護不協(xié)調；各類(lèi)標牌樣式、顏色混雜等。其次，各類(lèi)解說(shuō)牌示文字、圖形和語(yǔ)法組織人性化不強。當前我國多數景區解說(shuō)標牌的多語(yǔ)種解說(shuō)薄弱，外語(yǔ)語(yǔ)法和用詞不當現象較為普遍；交通標識路線(xiàn)混亂，不夠醒目，圖形應用不符合規范；景物解說(shuō)或過(guò)于簡(jiǎn)陋或過(guò)于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語(yǔ)強硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導引牌示不夠明晰等。這些問(wèn)題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護與教育功能的開(kāi)展。1.3游客中心解說(shuō)功能薄弱 當前許多旅游景區的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說(shuō)功能，部分小型景區甚至不設游客中心的解說(shuō)設施。這導致游客到達景區后缺乏對景區的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說(shuō)內容陳舊、缺乏知識性 解說(shuō)內容尤其是景物解說(shuō)內容的缺陷是當前旅游解說(shuō)系統存在的最大問(wèn)題。我國旅游業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數景區的景物解說(shuō)內容仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次。首先，從解說(shuō)內容所占比例來(lái)看，當前旅游景區的景物解說(shuō)中像形解說(shuō)和玄幻傳奇占據了重要地位乃至主導地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識性?xún)热輨t相對薄弱。當前多數解說(shuō)往往以景區內的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話(huà)，而有關(guān)該類(lèi)景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對于區內部分觀(guān)光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現的冰川遺跡竟沒(méi)有任何解說(shuō)就是其中典型的一例[3]。其次，解說(shuō)內容的翔實(shí)性存在較大問(wèn)題，尤其是景物解說(shuō)內容普遍存在虛構、杜撰、夸張等弊病。景物解說(shuō)信息的來(lái)源經(jīng)不起推敲考證，牽強附會(huì )者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區根據當地的傳說(shuō)推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內容，并以史實(shí)形式向游客提供解說(shuō)，但據筆者多方查證，所有這些內容并無(wú)史料記載，其真實(shí)性存在極大問(wèn)題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴重誤導了游客。第三，景區解說(shuō)系統缺乏更新，解說(shuō)內容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當前許多景區在解說(shuō)系統尤其是景物解說(shuō)系統的設計上存在一個(gè)誤區，認為解說(shuō)系統是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區的景物解說(shuō)往往在該景區建設初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對目的景區的了解變得相對簡(jiǎn)單，一成不變的解說(shuō)系統使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對于回頭客，平淡無(wú)奇的瀏覽感覺(jué)則更為突出。這種模式下的解說(shuō)系統在一定程度上已經(jīng)不適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀(guān)上限制了解說(shuō)系統的教育、環(huán)境保護等功能。建立景物解說(shuō)隨時(shí)間、季節以及社會(huì )時(shí)代觀(guān)念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當前旅游解說(shuō)系統存在較大問(wèn)題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現狀不相適應。如何對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行改造，建立適應生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說(shuō)系統迫在眉睫。筆者就當前旅游解說(shuō)系統的現狀和游客對解說(shuō)系統的期望在景區中對游客進(jìn)行了問(wèn)卷調查，掌握了當前旅游景區尤其是生態(tài)旅游景區的旅游解說(shuō)系統的第一手資料，在此基礎上提出旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念。2.旅游生態(tài)解說(shuō)系統的涵義 2.1旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念 旅游生態(tài)解說(shuō)系統是指在現有解說(shuō)系統基礎上，應用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護和教育機會(huì )的旅游解說(shuō)系統，其核心內容是教育和自然保護。2.2旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說(shuō)系統的材料選擇應符合生態(tài)保護和可持續發(fā)展的要求，解說(shuō)系統所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊?，旅游生態(tài)解說(shuō)系統的材料選擇應尊重自然、體現自然，并保證對當前生態(tài)環(huán)境的保護。2.2.2景觀(guān)兼容原則 景觀(guān)兼容要求指旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應確保與周?chē)淖匀缓臀幕h(huán)境相協(xié)調，尤其是各類(lèi)解說(shuō)牌示的樣式、色彩應與周邊環(huán)境保持景觀(guān)上的一致性。對于景觀(guān)敏感地段應充分考慮解說(shuō)牌示的位置，達到對環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統實(shí)施原則 旅游解說(shuō)系統應該是由人員解說(shuō)、解說(shuō)牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說(shuō)要素組成的一個(gè)有機系統。因此，生態(tài)解說(shuō)系統的建設應以系統的觀(guān)點(diǎn)統一設計實(shí)施，將各解說(shuō)要素綜合考慮，根據游客的需求提供不同的解說(shuō)方式。解說(shuō)內容的取舍詳略應充分考慮不同解說(shuō)要素自身的特點(diǎn)，做到各有側重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應充分體現人文關(guān)懷，即解說(shuō)的人性化，在設計時(shí)應充分考慮旅游者接受解說(shuō)服務(wù)時(shí)的心理需求。解說(shuō)系統的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重游客。這又包括以下幾方面內容：解說(shuō)員應具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說(shuō)用詞盡量摒棄生硬的禁止用語(yǔ)，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導解說(shuō)充分考慮旅游者的需要，適應各類(lèi)旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說(shuō)服務(wù)對象，解說(shuō)系統的設計應適合殘障游客的需求。其次，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重自然。自然保護是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說(shuō)服務(wù)應體現其核心功能，解說(shuō)內容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設置，充分體現人類(lèi)對自然的尊重。2.2.5實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說(shuō)系統解說(shuō)內容的翔實(shí)性要求。對自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說(shuō)應力求真實(shí)性，解釋信息應有充實(shí)的來(lái)源考證和科學(xué)依據，切忌憑空捏造、牽強附會(huì )。2.3旅游生態(tài)解說(shuō)系統的功能 一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說(shuō)系統應具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導向功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所有解說(shuō)系統都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說(shuō)系統應幫助旅游者在真實(shí)的基礎上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統應致力于建立和加強旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過(guò)這兩個(gè)平臺達成旅游者與社區居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心功能之一。旅游生態(tài)解說(shuō)系統的教育對象應包括旅游者、社區居民和目的地經(jīng)營(yíng)者，其中以旅游者和社區居民為主要對象。教育的內容應包含以下幾方面：當地的自然、文化和社會(huì )價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現；保護自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應對措施、探險類(lèi)旅游活動(dòng)應具備的專(zhuān)業(yè)技能等。2.3.5自然保護功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統的另一個(gè)核心功能是自然保護功能。生態(tài)解說(shuō)系統應該制定環(huán)境解釋計劃，該計劃在符合大多數游客需要的基礎上應包括當地自然保護的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區域的恰當行為，還應包括自然環(huán)境監測和評估數據及影響該數據的各類(lèi)行為。綜上所述，教育和自然保護功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護通過(guò)教育實(shí)現，教育是自然保護的條件，自然保護又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結 隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前的旅游解說(shuō)系統在解說(shuō)內容、形式等各方面均存在較大問(wèn)題，不能適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說(shuō)系統是提升現有景區生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應綜合考慮生態(tài)兼容、景觀(guān)兼容、系統實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護，還應包含基本信息和導向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能?！局菂R旅游】

2. 景區旅游形象的重要性

1，加大教育力度，從小學(xué)生做起，開(kāi)設旅游方面的課程，從根本上提高旅游者素質(zhì)。

2，加大處罰力度，加強公民個(gè)人素質(zhì)，建立黑白名單制度，使公民自覺(jué)遵守規則。

3，提高景區服務(wù)質(zhì)量，提升景區服務(wù)能力，規范景區服務(wù)行為。

4，加大導游素質(zhì)的全面提升，提高導游待遇，規范導游行為。

3. 導游服務(wù)對旅游景區質(zhì)量的影響與提升策略研究

首先我去西班牙，葡萄牙旅游，感悟最深是環(huán)境，環(huán)保，當地人很文明，素質(zhì)高，不大吵大鬧，不亂扔垃圾，海闊天空，也影響著(zhù)游客素質(zhì)！提升了我們的環(huán)保意識??！

4. 淺談導游講解對旅游景區形象的影響論文

專(zhuān)業(yè)培養目標：培養掌握現代景區開(kāi)發(fā)與管理的基本知識和技能，從事旅游景區、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)與管理和導游接待服務(wù)的高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。 　　專(zhuān)業(yè)核心能力：現代景區開(kāi)發(fā)與管理技能。 　　專(zhuān)業(yè)核心課程與主要實(shí)踐環(huán)節：旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統計學(xué)原理、旅游資源學(xué)概論、建筑學(xué)原理、環(huán)境與規劃基礎、景區開(kāi)發(fā)與管理、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游企業(yè)財務(wù)管理、旅游法規、導游基礎知識、導游業(yè)務(wù)、客源國概況、國際禮儀、景區開(kāi)發(fā)與管理、導游崗位實(shí)習、景點(diǎn)考察調研、畢業(yè)論文等，以及各校的主要特色課程和實(shí)踐環(huán)節。 　　就業(yè)面向：旅游景區、景點(diǎn)及旅行社管理與技術(shù)崗位。

5. 對景區導游講解的看法和建議

導游方法和技巧是導游講解藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心，將他們吸引在自己周?chē)?，導游員必須講究導游講解的方式、方法，要善于設計故事情節，結合游覽活動(dòng)的內容，解疑釋惑，制造懸念，引人入勝；要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地介紹，采用有效方法努力將旅游者導入最佳的旅游審美意境。

一、分段講解法

規模較大的旅游景點(diǎn)包含的知識豐富，涉及的內容廣泛，講解時(shí)難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進(jìn)行全面介紹，而應采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)進(jìn)行講解。首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點(diǎn)（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀(guān)的名稱(chēng)，使旅游者對即將游覽的景點(diǎn)形成初步印象，達到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過(guò)“游前講解”將旅游者導入對游覽對象的憧憬之中，到現場(chǎng)游覽時(shí)導游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內容的相對獨立性，在講解這一景區的景物時(shí)注意不要過(guò)多涉及下一區的景物，但在快結束這一區的游覽時(shí)導游可以適當地提示下一景點(diǎn)或下一個(gè)景區，這樣可以逗起旅游者的游興，使導游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。

例如講解武當山時(shí)導游員可以將武當山時(shí)，導游員可以按照景點(diǎn)的分布將整個(gè)武當山的講解內容分為總體介紹、金頂景區、南巖景區、紫霄宮景區、復真觀(guān)景區等幾個(gè)部分，依次講解。

二、突出重點(diǎn)法

所謂“突出重點(diǎn)法”，就是在導游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關(guān)于景點(diǎn)的信息很多，要講解的內容也很多，導游員必須根據不同的時(shí)空條件和對象區別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當、疏密有致。導游講解時(shí)一般要突出下述四個(gè)方面的內容：

1．突出大型景區景點(diǎn)中具有代表性的景觀(guān)

游覽規模大的景點(diǎn)，導游員必須做好周密的計劃，確定重點(diǎn)景觀(guān)。這些景觀(guān)既要有自己的特征，又能概括全貌。到現場(chǎng)游覽時(shí)，導游員主要講解這些具有代表性的景觀(guān)，以點(diǎn)代面，幫助旅游者建立起對整個(gè)景點(diǎn)的印象。

2．突出景區景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

旅游者來(lái)自異國他鄉，缺少深入了解旅游目的地景區景點(diǎn)的文化背景，因此對所游之處往往難以準確地加以理解和區分。導游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對游覽的景點(diǎn)進(jìn)行細致講解，以深化旅游者對游覽對象的理解認識，這就需要強調不同景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處。

以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀(guān)、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規模、結構、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等各不相同，導游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區或同一次旅游活動(dòng)中參觀(guān)多處類(lèi)似景觀(guān)時(shí)尤為重要，導游員必須突出各個(gè)景點(diǎn)的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺(jué)。

3．突出旅游者感興趣的內容

旅游者的興趣愛(ài)好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛(ài)好。導游員在研究旅游團的資料時(shí)要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團內大多數成員感興趣的內容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導游效果。

4．突出“……之最”

某些旅游景點(diǎn)在某一方面十分突出，往往是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長(cháng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最?。┑摹?。這樣的信息在講解中要做重點(diǎn)介紹，以突出其旅游價(jià)值，賦予旅游者更多的收獲和滿(mǎn)足感。不過(guò)，導游員在做“……之最”的講解時(shí)必須實(shí)事求是，要有根據，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。

三、觸景生情法

“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時(shí)，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物創(chuàng )造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游員要通過(guò)生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導旅游者進(jìn)入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。請看實(shí)例：

（旅游者登上長(cháng)城，舉目遠眺，對長(cháng)城的雄偉壯觀(guān)嘆為觀(guān)止時(shí)導游員抒發(fā)情感）古代人民修建長(cháng)城時(shí)勞動(dòng)工具十分簡(jiǎn)陋，沒(méi)有現代化的機械設備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動(dòng)人民的勇敢、勤勞、智慧，萬(wàn)里長(cháng)城才得以建成，并延續使用了2000多年，保障了中原農耕文明的發(fā)展，促進(jìn)了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動(dòng)人民，中華民族一定能在建設自己國家的事業(yè)中創(chuàng )造出新的奇跡來(lái)。

四、虛實(shí)結合法

虛實(shí)結合法中的“實(shí)”是指景觀(guān)的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀(guān)有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞軼事等。所謂“虛實(shí)結合法”就是導游員將典故、傳說(shuō)、軼聞趣事有機結合，設計講解情節的導游手法，即導游講解故事化。虛實(shí)結合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結合必須是有機結合，以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的導游講解。運用虛實(shí)結合法需要注意“虛”的內容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說(shuō)是精華，具有代表性，與講解的景觀(guān)密切相關(guān)；所謂活，就是講解時(shí)要活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。請看實(shí)例：

（講解巫峽中的神女峰）神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長(cháng)江北岸，是巫山十二峰中最著(zhù)名的一峰，每天第一個(gè)迎來(lái)燦爛的朝霞，又最后一個(gè)送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（實(shí)）。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽(yáng)為神女?！鄙衽鍖Π讹w鳳峰下現存授書(shū)臺，相傳是瑤姬授書(shū)夏禹處（虛）。三峽地區山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后，峽谷風(fēng)光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們仍需仰視才能一睹“神女”的風(fēng)采（實(shí)）。

五、問(wèn)答法

問(wèn)答法就是在講解中導游員向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導游方法。使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導游員唱獨角戲，灌輸式講解所帶來(lái)的乏味無(wú)趣，加深旅游者對所游覽景點(diǎn)的印象。

問(wèn)答法的具體形式主要有以下幾種：

1．自問(wèn)自答法

導游員自己提出問(wèn)題，并作適當停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡(jiǎn)潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請看實(shí)例：

女士們、先生們，我們現在已經(jīng)來(lái)到了長(cháng)城腳下，稍后我們便去爬長(cháng)城?，F在請允許我向大家提三個(gè)問(wèn)題：第一，中國的長(cháng)城是何時(shí)開(kāi)始修建的？第二，中國的長(cháng)城到底有多長(cháng)？第三，為什么中國的長(cháng)城在世界上這么有名氣？（略作停頓）看來(lái)大家對這三個(gè)問(wèn)題都有所了解，但還不全面，現在就由我來(lái)給大家做詳細的介紹吧。

2．我問(wèn)客答法

導游員提出問(wèn)題，要求旅游者開(kāi)動(dòng)腦筋，積極作答，導游員在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問(wèn)，要從實(shí)際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問(wèn)題要提得恰當，不致于游客一無(wú)所知、一頭霧水，同時(shí)也要估計到可能出現的不同答案，能事先準備對不同答案的做出評價(jià)。導游員要誘導旅游者回答，調動(dòng)其積極性，但不要強迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對錯，導游員都不應打斷，更不能笑話(huà)，而要給予鼓勵和引導。最后由導游員引申講解，并帶出更多、更廣的話(huà)題。請看實(shí)例：

（講解園林中的木雕圖案）導游員提問(wèn)：“大家現在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)）導游接著(zhù)評價(jià)旅游者的答案并引申講解：“大家說(shuō)得很對。蝙蝠因為諧音，在我們的傳統文化中象征著(zhù)福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著(zhù)壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”

3．客問(wèn)我答法

導游員要善于調動(dòng)旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問(wèn)題。旅游者提出問(wèn)題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境。對他們提出的問(wèn)題，即使是幼稚可笑的，導游員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話(huà)他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結合起來(lái)。不過(guò)，對旅游者的提問(wèn)，導游員不要他們問(wèn)什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題，注意不要讓旅游者的提問(wèn)沖擊了講解主題，打亂講解計劃。導游員要學(xué)會(huì )認真傾聽(tīng)旅游者的提問(wèn)，善于思考，掌握旅游者提問(wèn)的一般規律，總結出一套相應的“客問(wèn)我答”的導游技巧，以求滿(mǎn)足旅游者的好奇心理。

六、制造懸念法

導游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進(jìn)而主動(dòng)探索思考答案，進(jìn)入對旅游景點(diǎn)的主動(dòng)審視之中，最后由導游員根據旅游者的答案做補充說(shuō)明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱(chēng)“吊胃口、賣(mài)關(guān)子”，是一種常用的導游手法。這種先藏后露、欲揚先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì )給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可始終處于主導地位，成為旅游者注意焦點(diǎn)，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現。

制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導游講解效

6. 導游對景區的重要性

導游是旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個(gè)方面得到體現。旅游的質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等等，無(wú)一不在導游的掌握之中。但一個(gè)如此重要的職位，進(jìn)入這一行的門(mén)檻卻是非常之低，使得從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高。而無(wú)論他的水平高低，付出的勞動(dòng)也得不到合理的回報，這又是為什么呢？

導游可以說(shuō)是當今社會(huì )比較時(shí)尚的職業(yè)，上世紀80年代初，作為經(jīng)濟門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步的時(shí)候，國家旅游局規范確定的導游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來(lái)的。

我國出現嚴格意義上的旅游業(yè)還是在改革開(kāi)放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬于國家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現后，隊伍已經(jīng)迅速壯大到今天的二十幾萬(wàn)人。他們直接同游客接觸，面對國內游客代表著(zhù)景區城市形象，面對國外游客代表國家形象，同時(shí)對旅行社和全國旅游市場(chǎng)也產(chǎn)生著(zhù)重要影響。

任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應該對行業(yè)行為具有很強制關(guān)聯(lián)性，并對本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響。導游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導游人員和他們提供的服務(wù)。導游在旅游活動(dòng)中居于主導地位，由旅行社組團的旅游消費活動(dòng)主要是通過(guò)導游的溝通來(lái)實(shí)現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質(zhì)量直接影響著(zhù)旅游者的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

游客確實(shí)通過(guò)一個(gè)導游來(lái)解讀一個(gè)國家，認識一個(gè)城市，了解一個(gè)地方。從一個(gè)以個(gè)體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風(fēng)貌，了解到當地的風(fēng)土人情。

游客對旅行社的印象，多會(huì )來(lái)自于導游，而不會(huì )來(lái)自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務(wù)人員等。導游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導游的重要性怎么強調都不會(huì )過(guò)分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅游時(shí)，導游起的作用越來(lái)越大，沒(méi)有導游的講解，景點(diǎn)游覽就會(huì )索然無(wú)味。

旅游目的地有三個(gè)層次――國家、城市和功能性區域，無(wú)論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著(zhù)發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會(huì )環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓的提升；制度：宏觀(guān)規劃和微觀(guān)機制，旅游市場(chǎng)秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監督協(xié)調下滿(mǎn)足游人多方面系列化的要求。

這些包括著(zhù)巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費具有同步性。旅游目的地根據市場(chǎng)的細分和資源特點(diǎn)設計出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費時(shí)，它的價(jià)值才能體現出來(lái)。

導游服務(wù)工作可以通過(guò)落實(shí)旅游計劃實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)做好接待工作，樹(shù)立良好的口碑，增加旅游者對旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)。同時(shí)，游客在消費過(guò)程全部結束后，可以從對旅游產(chǎn)品的全面評價(jià)中，以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳，建立長(cháng)期、穩定的客戶(hù)關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購買(mǎi)或為旅游目的地增加新客源，從而實(shí)現更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

另一方面，導游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無(wú)法替代的價(jià)值。人的觀(guān)念與行為，反映著(zhù)自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現著(zhù)一個(gè)國家或地區旅游服務(wù)的窗口，同時(shí)也是觀(guān)察一個(gè)國家或地區社會(huì )文明程度、文化背景、價(jià)值觀(guān)念、道德水準的鏡子。

7. 如何改變旅游者對景區的感知形象

隨著(zhù)人們生活的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量提高了，每年出去旅游成了一種慣例，很多景區實(shí)現了智慧旅游景區，智慧景區的建設最終目的是實(shí)現智慧旅游，建立以現代通信和信息技術(shù)為基礎，以游客體驗為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障，以激勵旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級為特色的最新旅游目的地。

智慧旅游使得游客在旅行中的便捷性得到大大提升，解決了節假日購票入園排隊難。進(jìn)入景區沒(méi)有導覽圖，找景點(diǎn)、找廁所難。到了景點(diǎn)除了拍個(gè)好看的相片發(fā)朋友圈，對景點(diǎn)的文化歷史一無(wú)所知相關(guān)問(wèn)題。

智慧景區建設方案主要核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò )支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)，旨在通過(guò)信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)的融合，使旅游資源和社會(huì )資源得到系統化整合和深度開(kāi)發(fā)應用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結合社會(huì )公共服務(wù)和現代企業(yè)管理理念，注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì )和經(jīng)濟的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展。智慧景區的建設可從以下幾個(gè)方面對景區的發(fā)展起到深遠的作用：

通過(guò)智慧旅游系統的建設，全面提高景區的管理水平，智慧景區智能導游系統與景區管理制度的結合將對景區管理“標準化、制度化、系統化”起到強烈的促進(jìn)作用，優(yōu)化景區業(yè)務(wù)流程，提高游客滿(mǎn)意度。

智慧景區通過(guò)智慧旅游系統的各個(gè)子系統如：電子監控系統、各種感應系統、門(mén)禁（電子門(mén)票）系統等可以對景區全面、透徹、及時(shí)的感知和了解，實(shí)現即時(shí)調度和現場(chǎng)管理，從而提高游客接待量，提高企業(yè)工作效率。通過(guò)智慧旅游系統可全面加強對景區的資源保護，以實(shí)現景區的可持續發(fā)展。

建設智慧景區更能讓現代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合的產(chǎn)物，隨著(zhù)高科技的投入，服務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，景區的各項運營(yíng)成本將持續降低，將為景區創(chuàng )造更大的經(jīng)濟利益。

根據最新新聞報道最近某公司亮點(diǎn)，人工智能解決方案,基于人工智能核心技術(shù)，再加上無(wú)處不在的連接、信息共享和整合、跨企業(yè)跨部門(mén)協(xié)同，通過(guò)無(wú)處不在的基礎網(wǎng)絡(luò )連接感知設備和應用終端，通過(guò)云數據中心平臺存儲各個(gè)行業(yè)和子系統的數據業(yè)務(wù)，實(shí)現數據的共享和整合，再通過(guò)信息共享平臺“me社區”承載各種智慧應用，創(chuàng )造充滿(mǎn)生活情趣的智慧。

總結：建設智慧旅游不但給景區管理提供很好的技術(shù)，而且有效的解決旅游者的旅行中常見(jiàn)問(wèn)題，好處由此可見(jiàn)。

8. 景區導游講解存在的問(wèn)題

三差一亂”則指環(huán)境衛生差、導游講解水平差、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)方式方法差、旅游景區及旅游沿線(xiàn)標示牌混亂。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，新疆巴州積極推進(jìn)旅游資源開(kāi)發(fā)，實(shí)施旅游興疆戰略，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)整治旅游服務(wù)環(huán)境和旅游市場(chǎng)存在的“三難一不暢”“三差一亂”等問(wèn)題，破解旅游一些瓶頸問(wèn)題，打基礎利長(cháng)遠，增加我州旅游厚度，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推動(dòng)巴州旅游業(yè)提檔升級。

9. 旅游景區形象定位的原則

服裝定位意思是服裝的風(fēng)格,適合的人群等,服裝定位主要包括:產(chǎn)品定位、市場(chǎng)定位及形象定位。

定位布料就是指布料的花紋是有位置要求的，比如你做一條裙子，花型應該在主要的正面或背面位置，而且必須是花型完整的，試想誰(shuí)能喜歡好端端的花型因為裁剪、車(chē)縫而不完整、或著(zhù)斷開(kāi)或者位置移動(dòng)到腋下呢越是高檔的衣服，對布的定位要求越高，比如晚禮服或者旗袍，花色紋理的定位不準時(shí)絕對的大忌。