1. 旅游消費者權益保護案例

一、１２３１５消費者投訴應該具備以下內容：

　?、賾撓蛳M者協(xié)會(huì )書(shū)面投訴，有些消費者協(xié)會(huì )也可以接受傳真方式的投訴。

　?、趹撚忻鞔_的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。

　?、蹜撚忻鞔_的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。

　?、芡对V時(shí)要提供購買(mǎi)商品和接受服務(wù)的憑據的復印件和有關(guān)證明材料；

　?、菹M者投訴應留下便于聯(lián)系的地址和電話(huà)。

　　為及時(shí)地維護您的合法權益，投訴前應該先通過(guò)電話(huà)，向所在地消費者協(xié)會(huì )咨詢(xún)后，提交書(shū)面投訴資料，請求調解。

2. 依法保護旅游消費者權益面臨的問(wèn)題及其對策

消費者權益保護組織有五種，立法機構，行政機關(guān)，司法機關(guān)，新聞媒體，消協(xié)。保護方式：協(xié)商——調節——申訴——仲裁——訴訟。

當消費者遇到消費問(wèn)題，首先與商家進(jìn)行協(xié)商，在協(xié)商無(wú)果的情況下向消協(xié)投訴（消協(xié)是社會(huì )團體，無(wú)處罰權），進(jìn)行調解，于此同時(shí)可以聯(lián)系新聞媒體，如果還是調解無(wú)果的話(huà)，這就需要行政機關(guān)（工商局等）申訴，仲裁，再其次就是向司法機關(guān)提出訴訟。在法律的框架下，只要你的合法權益受到損失，你的權益就將受到確保。對于你的第二問(wèn)題，對消費者有哪些影響，我認為只要的你的消費者權益受到損失，要求合理，不存在無(wú)法確保的問(wèn)題。知識有限，僅供參考

3. 旅游消費者權益保護案例及分析

并沒(méi)有相關(guān)規定。

消費者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規則本規則是消費者保障服務(wù)規則之一，適用于淘寶網(wǎng)C2C平臺。根據2014年3月15日由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》(簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)，其中一條明確規定，以網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，消費者有權在收到產(chǎn)品之日起七日內無(wú)需說(shuō)明理由退貨?？梢?jiàn)7天無(wú)條件退貨并不適用于實(shí)體店。

附法律條文如下：

《消費者權益保護法》

第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

4. 旅游消費者的權益保護

隸屬?lài)鴦?wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。 （二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項

5. 旅游消費者權益保護法案例

可以可以向12315進(jìn)行投訴如果是在同程旅行當中發(fā)生了一些不愉快的情況，或者是沒(méi)有按照相關(guān)規定履行合同，那么可以向12315進(jìn)行投訴，因為12315是屬于消費者權益的投訴平臺12315接到投訴后，會(huì )立即啟動(dòng)處理機制，向有關(guān)部門(mén)反映情況

6. 旅游消費者權益保護案例分析

在旅游景點(diǎn)買(mǎi)到假的翡翠玉鐲，這個(gè)問(wèn)題要看你是自己買(mǎi)的還是導游領(lǐng)著(zhù)去的購物店買(mǎi)的，根據實(shí)際情況選擇解決辦法。

一般情況下在旅游景點(diǎn)是不會(huì )有很昂貴的玉鐲的，紀念品也就是幾十塊錢(qián)，那種旅游景點(diǎn)的小攤位上卻很少有超過(guò)100塊錢(qián)的玉鐲，這么個(gè)價(jià)位的玉鐲還分什么真假呢？就是個(gè)紀念品而已，如果你是自己買(mǎi)的，可以找攤主商量退貨或者再講講價(jià)，人家不同意就拿著(zhù)走吧，全當買(mǎi)了個(gè)紀念品。

如果在導游帶領(lǐng)下去的購物店買(mǎi)的而且價(jià)格比較昂貴，確定是假的，這種情況很常見(jiàn)，解決方法一般是先去找你報名的旅行社，如實(shí)反映情況，保留好你購物的單據，在報名旅行社的協(xié)調下基本上都可以退貨的，要是解決不了給你當地旅游監管部門(mén)投訴，會(huì )很快解決。前提一定要有購物單據、旅游合同，有充足證據證明是在這家旅行社報名買(mǎi)的東西?；旧系搅送对V到旅游監察部門(mén)就會(huì )解決的，因為現在這種問(wèn)題很多，旅行社不敢不去給你處理，不然會(huì )面臨罰款甚至吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的處罰。

如果是你自己買(mǎi)的，沒(méi)有導游帶領(lǐng)，撥打當地12315吧，然后需要做的就是回家等待，等待，等待。所以我的建議就是外出旅游不要去購買(mǎi)昂貴的首飾一類(lèi)的產(chǎn)品，可以買(mǎi)吃喝用的紀念品，昂貴首飾還是去正規機構，不然就交了學(xué)費了。

7. 關(guān)于旅游消費者權益的案例

第九屆中國十大公益訴訟評選活動(dòng)由中國法學(xué)會(huì )案例法學(xué)研究會(huì )、中國政法大學(xué)訴訟法學(xué)研究院、最高人民法院環(huán)資庭、最高人民檢察院第八檢察廳、最高人民法院司法案例研究院、《法治周末》報社聯(lián)合主辦。

經(jīng)各主辦單位共同努力并征求有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者及最高人民法院和最高人民檢察院相關(guān)業(yè)務(wù)庭室的意見(jiàn)后，最終評選出十大公益性訴訟典型案例。

案例一：廣東省消費者委員會(huì )訴廣州長(cháng)隆集團有限公司消費公益訴訟案

【案情簡(jiǎn)介】

2018年8月始，廣東省消費者委員會(huì )就未成年人優(yōu)惠票身高標準問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項調查。

隨后于2018年9月30日約談長(cháng)隆集團，直接指出其侵權行為并提出應當以年齡作為優(yōu)惠標準。

2019年2月18日，廣東省消費者委員會(huì )就廣州長(cháng)隆集團有限公司多個(gè)場(chǎng)所存在以身高作為未成年人優(yōu)惠票標準的問(wèn)題，代表消費者向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，廣州市中級人民法院于當日立案受理。

消委會(huì )要求長(cháng)隆集團停止以身高為標準排除和限制不特定大多數未成年人的消費者權利，希望其以恰當方式給予未成年人優(yōu)惠并就其行為公開(kāi)賠禮道歉。

2019年2月25日，經(jīng)法院裁定，準許廣東消委會(huì )撤訴，廣東省消委會(huì )訴長(cháng)隆集團有限公司公益訴訟案依法結案。

其后，長(cháng)隆集團進(jìn)一步明晰了旗下主題公園各票種和適用條件，更新了官方網(wǎng)站相關(guān)內容，將旗下長(cháng)隆野生動(dòng)物世界、長(cháng)隆歡樂(lè )世界和長(cháng)隆飛鳥(niǎo)樂(lè )園等主題公園原“學(xué)生票”調整為“青少年／學(xué)生”票，身高達到1.5米及以上的未成年人可購買(mǎi)相關(guān)優(yōu)惠票，并憑本人學(xué)生證件或居民身份證驗票入園，明確了對全體未成年人的門(mén)票優(yōu)惠。

【入選理由】

本案是全國首例未成年人消費者權益保護公益訴訟案，這在全社會(huì )引起了廣泛討論。

早前由于未成年人無(wú)法辦理身份證而難以證明身份，導致我國在文化、旅游、交通等方面都主要以身高作為未成年人享受優(yōu)惠的標準?，F在“身份證明難”等問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但是身高標準卻仍然為諸多行業(yè)所沿用，一直未曾糾正，影響到了未成年人消費權益的充分實(shí)現。

本案的出現與解決充分體現了目前國家有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各界對未成年人消費權益的普遍關(guān)注，有利于實(shí)現倒逼相關(guān)行業(yè)與企業(yè)保護未成年人合法權益的目的，加快推動(dòng)老舊的行業(yè)慣例得到修正，從而營(yíng)造和諧穩定的消費環(huán)境與營(yíng)商環(huán)境。