1. 旅游業(yè)的客戶(hù)

1.風(fēng)景美空氣清新景區需要具備硬實(shí)力。這個(gè)有很多種情況和方式，走的具備得天獨厚的自然風(fēng)光，比如月牙泉，三峽之類(lèi)的。也可以是悠久馳名中外的文化以及古跡，故宮、兵馬俑之類(lèi)的。這也是我認為最重要的一點(diǎn)，這樣的景區酒香不怕巷子深，一切其他因素顯得非常次要。不需要多大的宣傳推廣，一樣可以吸引很多的游客。

2.當具備了一些天然因素之后需要考慮的就是配套的服務(wù)。比如旅游集散中心，方便大家隨機找到導游講解，以及一些票務(wù)服務(wù)。另外還有景區的座椅包括衛生間，相應的服務(wù)就必須跟上，讓人們游覽的舒服，不至于找不到廁所，找不到休息的地方這些影響游客心情。

3.網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，必然離不開(kāi)宣傳推廣，擁有一支專(zhuān)業(yè)的策劃銷(xiāo)售團隊顯得由為重要，比如前一段時(shí)間抖音帶火了茶卡鹽湖，去的人也就會(huì )越來(lái)越多。發(fā)送軟文，視頻。在一些用戶(hù)多的平臺做宣傳推廣。這樣都會(huì )使景區以引導，游客。

4.除了這些，比如交通是否便利，停車(chē)是否方便。住宿是否方便，周邊是否有飲食特色，一系列因素襯托這個(gè)景區吸引客戶(hù)的能力。

2. 旅游業(yè)的客戶(hù)價(jià)值包括哪些方面

客戶(hù)服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現客戶(hù)的終生價(jià)值

一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設定部門(mén)目標和個(gè)人目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的接受和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的親睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復，只有這樣才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。有句話(huà)講得好，“客戶(hù)是用”腳“來(lái)投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)你，而選擇他。

四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價(jià)值，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。

五、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。

六、傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。

總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。在公司提供這個(gè)發(fā)展的平臺上，相信在以后的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶(hù)服務(wù)得更好！

3. 旅游業(yè)的客戶(hù)是誰(shuí)

如何理解顧客永遠是對的，我曾經(jīng)做為旅游業(yè)的一名導游就來(lái)親身經(jīng)歷來(lái)回答你。

“顧客永遠是對的”跟“顧客就是上帝”是服務(wù)行業(yè)中最常見(jiàn)的兩句話(huà)，本人作為一線(xiàn)的導游員也在內心深處時(shí)常提醒自己，“顧客永遠是對的”、“顧客就是上帝”。要做到為顧客排憂(yōu)解難，開(kāi)開(kāi)心心出游，平平安安回家。

我在帶團游覽中，以服務(wù)顧客為準，努力做到每次旅途中顧客第一，服務(wù)至上，沒(méi)有壞顧客，只有沒(méi)服務(wù)到位。記得有一次帶團出行，車(chē)上為本市散客團，就是顧客之間相互不認識組成的一個(gè)旅游團，在到景點(diǎn)買(mǎi)門(mén)票時(shí)候，因車(chē)上大人小孩門(mén)票不同就出了差錯，有的人帶孩子身高已經(jīng)超過(guò)了，就得買(mǎi)大人票。有的顧客不理解，明明是個(gè)孩子，為什么要買(mǎi)大人票，我就跟顧客解釋?zhuān)包c(diǎn)景區都是按照身高來(lái)的，就跟做火車(chē)公交一樣，超過(guò)身高得買(mǎi)全票。而且景點(diǎn)景區的門(mén)票售賣(mài)都是經(jīng)過(guò)物價(jià)局和旅游管理部門(mén)審核批準后才實(shí)行的。經(jīng)過(guò)這么的解釋顧客才同意補錢(qián)給超高的孩子買(mǎi)了成人票。

有時(shí)候顧客也是為了自己的面子在跟你較勁，只要態(tài)度溫和，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣隨和一般顧客也會(huì )順坡下驢的也就不計較了。以上是我對“顧客永遠是對的”一點(diǎn)小小的理解。

4. 旅游業(yè)的客戶(hù)分析

喜歡旅游，有時(shí)間有一定的經(jīng)濟實(shí)力。

5. 旅游業(yè)的客戶(hù)類(lèi)型

根據最新《國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)》(GB/T 4754-2011)旅游業(yè)屬于L門(mén)類(lèi) 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) ；72大類(lèi) 商務(wù)服務(wù)業(yè) ， 下面分類(lèi)明細如下：727中類(lèi) 旅行社及相關(guān)服務(wù) 指為社會(huì )各界提供商務(wù)、組團和散客旅游的服務(wù)，包括向顧客提供咨詢(xún)、旅游計劃和建議、日程安排、導游、食宿和交通等服務(wù) ；再下面的小類(lèi)具體有三項：7271 旅行社服務(wù)、 7272 旅游管理服務(wù) 、7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)。請參照具體經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行歸類(lèi)。

6. 旅游業(yè)的客戶(hù)細分

，旅游業(yè)主要由三部分構成，即旅行社、交通客運部門(mén)和以旅館為代表的住宿業(yè)部門(mén)，屬于這三個(gè)部門(mén)的企業(yè)因而也構成為三種類(lèi)型的旅游企業(yè)。(“三大支柱”說(shuō))

　　2、住宿接待部門(mén)、游覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)部門(mén)、交通運輸部門(mén)、旅行業(yè)務(wù)組織部門(mén)、目的地旅游組織部門(mén)(“五大部門(mén)”說(shuō))

　　3、行、游、住、食、購、娛分類(lèi)(“六大旅游活動(dòng)行業(yè)”說(shuō))

　　4、按照我國目前的情況，旅游業(yè)的構成應包括下列各類(lèi)企業(yè)：

　　以飯店為代表的住宿業(yè)

　　餐館業(yè)

　　交通客運業(yè)

　　游覽娛樂(lè )行業(yè)

　　旅游用品和紀念品銷(xiāo)售行業(yè)

　　旅行社業(yè)

7. 旅游業(yè)的客戶(hù)價(jià)值

1、主要資源的政府所有。2、資源保護與旅游開(kāi)發(fā)的矛盾。3、旅游目的地的區域性與旅游項目的區域依賴(lài)性。4、跨行業(yè)的綜合復雜性。5、多環(huán)節配合的服務(wù)消費特性。6、異地預先銷(xiāo)售與本地現場(chǎng)消費的結構。7、資源的獨特性不等于產(chǎn)品的獨特性。8、市場(chǎng)需求具有多樣性且隨時(shí)代變化。9、自助化趨勢與深度服務(wù)化趨勢同時(shí)并存。10、可進(jìn)入性門(mén)檻與可持續性要求都越來(lái)越高。

8. 旅游業(yè)的客戶(hù)關(guān)系有哪些

體育旅游所針對的群體是體育愛(ài)好者的一種社會(huì )活動(dòng)。正是由于這種活動(dòng)規模的擴大，才使得體育旅游形成為市場(chǎng)，從而造就了新的商業(yè)機會(huì )。

因此，不僅旅游本身是人的活動(dòng)，而且旅游的一切接待服務(wù)無(wú)一不是針對和圍繞參加旅游活動(dòng)的人提供的。體育旅游的主體是旅游者。體育旅游是旅游業(yè)新興的一個(gè)新項目，將體育運動(dòng)健身與旅游結合起來(lái)。

9. 旅游業(yè)的客戶(hù)群體

擅長(cháng)規劃行程

需要經(jīng)常做行程規劃，從游玩路線(xiàn)到餐飲住宿，他們總能做得面面俱到。和這樣的人出去會(huì )很放心，總是可以花最少的錢(qián)，達到最完美的效果。

2.心態(tài)非常年輕

都有一顆不老的心，喜歡嘗試自己從未接觸過(guò)的新鮮事物。經(jīng)歷過(guò)各種旅途的艱辛，所以對這個(gè)世界更加充滿(mǎn)好奇，一路上的美景更是讓心情愉悅，當然就不會(huì )老。

3.旅游季節性長(cháng)

是由旅游地點(diǎn)的氣候條件和地理位置存在季節差異，會(huì )使每個(gè)旅游景點(diǎn)不同的季節吸引力也不一樣。

4.眼界更加寬廣

見(jiàn)到了不同的山山水水，不同的風(fēng)土人情，不同地域的文化，眼界自然要比別人寬廣的更多。

5.熱愛(ài)生活

隨著(zhù)時(shí)間的推移，看待的事物和在途中所發(fā)生的事情使他們對身邊的事物和對生活永遠保持著(zhù)一顆熱愛(ài)之心。