1. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例

酒店基層員工繼續服務(wù)意識培訓工作。培訓從心理學(xué)角度出發(fā)，向大家闡述了服務(wù)中的“十大意識”觀(guān)點(diǎn)：

1、禮貌意識。要求員工在日常工作中要注重個(gè)人形象、語(yǔ)言談吐及行為動(dòng)作；

2、微笑意識。鼓勵大家用無(wú)聲的語(yǔ)言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無(wú)NO的服務(wù)意識；

4、角色意識。注意生活角色和工作角色的及時(shí)轉換，更好地投身于工作當中；

5、整體的補位意識；

6、超前的服務(wù)意識。用行動(dòng)讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務(wù)意識。提供更為優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，讓客人感覺(jué)物有所值；

8、針對服務(wù)意識。根據不同服務(wù)對象確定不同服務(wù)內容，增強個(gè)性化服務(wù)；

9、感官服務(wù)意識。學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，提供細致化服務(wù)；

10、知心服務(wù)意識。要求員工把握尺度，加強與客人之間的交流。本期培訓將理論與實(shí)踐相結合，通過(guò)一系列案例分析，并與在場(chǎng)員工互動(dòng)交流，營(yíng)造出了活躍的學(xué)習氛圍，獲得了良好的培訓效果。服務(wù)理念：“賓客至上、服務(wù)第一”本著(zhù)“團結、拼博、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛生的就餐、休閑環(huán)境。

2. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例體現真誠互惠意識的

第一，車(chē)費不一定就是規定的車(chē)費，因為他是自己社里面的車(chē)和司機，比明碼標價(jià)的長(cháng)途汽車(chē)便宜許多

第二，住宿他們都是有固定的旅館的，不可能按照標間注釋的價(jià)格找旅行社要錢(qián)，他們是長(cháng)久的合作關(guān)系，當然會(huì )打折

第三，吃飯的餐廳，也是合作的餐廳，有折扣，利潤相對高些，團越多，掙得越多，積少成多！

第四，景觀(guān)門(mén)票是旅行社與景點(diǎn)的合作，互惠互利，拿的票價(jià)低！

3. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例創(chuàng )新審美意識

因為旅游美學(xué)作為研究旅游審美活動(dòng)和審美價(jià)值的新興學(xué)科，它運用美學(xué)的基本原理，能指導人們（旅游者，從事旅游業(yè)的人員）如何欣賞自然美、藝術(shù)美和社會(huì )美，揭示其審美特征，通過(guò)觀(guān)賞，進(jìn)一步了解這個(gè)地區和國家的自然風(fēng)光、文化藝術(shù)和民情風(fēng)俗，加深對人類(lèi)文明的體驗，得到更深的美感享受和審美教育。

4. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例分享

這種案例真的太多了；14年旺季，導游和游客明早6:00從酒店出發(fā)，去火車(chē)站去乘坐次日早上7:25分的火車(chē)，但在第二天早晨6:15分 還有好幾個(gè)游客沒(méi)有到位，導游很著(zhù)急，到了6:20分，司機卻遲到了，所有的客人把晚出發(fā)的理由責怪道司機頭上。結果由于路上堵車(chē)？旅游車(chē)沒(méi)有按時(shí)抵達火車(chē)站，7:25的火車(chē)沒(méi)有趕上，所有的游客將責任歸結到旅行社頭上！

游客的判斷是否正確？

是的，正確！司機是旅行社服務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，由于司機的遲到，造成的損失必定有旅行社理賠！

5. 旅游企業(yè)管理案例

中國的生態(tài)旅游必須堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，制定科學(xué)發(fā)展規劃，合理開(kāi)發(fā)旅游資源，加強游客管理，進(jìn)行生態(tài)旅游的市場(chǎng)教育并且對生態(tài)旅游地進(jìn)行環(huán)境監測，加強部門(mén)協(xié)調，強化綜合管理。

最近比較成功的例子如開(kāi)在貴州丹寨縣的萬(wàn)達小鎮，是茅臺生態(tài)農業(yè)公司配合建設的。茅臺集團始終堅持綠色可持續發(fā)展，從田間原材料獲取、產(chǎn)品加工到廢棄物回收打造出一條完整精細的“綠色供應鏈”，生態(tài)文明和環(huán)保建設同步發(fā)力，啟動(dòng)了赤水河生態(tài)環(huán)境保護規劃，打造茅臺幸福小鎮，實(shí)現了自然和諧的可持續發(fā)展。在推進(jìn)丹寨地區產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，始終堅持規劃先行、龍頭引領(lǐng)，將扶貧開(kāi)發(fā)和綠色生態(tài)有機結合，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，培育綠色經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。