1. 旅游業(yè)務(wù)員工作計劃怎么寫(xiě)

既能掙錢(qián)又能旅游的工作，我知道幾個(gè)跟大家分享一下，以供參考。

1.導游。這個(gè)工作大多數人都會(huì )想到，但是并非所有的導游都可以各地游覽的。導游分點(diǎn)陪、地陪、全陪；只有全陪去的地方會(huì )多點(diǎn)。大家也不要羨慕，做導游也是很辛苦的。

2.旅游媒體記者。這個(gè)聽(tīng)起來(lái)就是高大上的職業(yè)。很多風(fēng)景名勝區為了宣傳專(zhuān)門(mén)高薪請這些媒體記者為景區做報道專(zhuān)欄，這個(gè)行業(yè)不僅高薪，食宿也不用擔心。

3.自媒體作者。近幾年自媒體一直引領(lǐng)潮流，一部手機就搞定所有。走到有特色的地方手機拍一拍，錄一下，再跟網(wǎng)友來(lái)個(gè)互動(dòng)直播，那些粉迷們就會(huì )給酬勞的。

4.做業(yè)務(wù)推廣經(jīng)常出差的。這些因工作需要會(huì )經(jīng)常各地出差，待工作完成后就可以借機在當地四處游覽。這個(gè)既能工作又能旅游的差事也不是人人都能做的，需要業(yè)務(wù)能過(guò)硬的人才能勝任。

2. 旅游公司工作計劃怎么寫(xiě)

旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專(zhuān)門(mén)人才。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。

2、景區開(kāi)發(fā)

多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化，對旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。

旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún)，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運營(yíng)策劃、建設規劃、景觀(guān)設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。

3、導游

導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。

4.旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

3. 旅游銷(xiāo)售的工作內容怎么寫(xiě)

首先感謝樓主的問(wèn)題，關(guān)于旅游我個(gè)人是非常喜歡的，對旅游也有一些見(jiàn)解。

以下純手打，喜歡的朋友閱讀，關(guān)注，轉發(fā)，謝謝大家了。

旅游很在正?？磥?lái)是一個(gè)愛(ài)好，其中包括了出行，觀(guān)光，體驗生活，感受人文。那么旅游包括的職業(yè)其實(shí)也挺廣泛的，俗話(huà)說(shuō)讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，坐在岸上學(xué)不會(huì )游泳，這講的是生活不能光在外面看，不要你覺(jué)得，要我覺(jué)得。要進(jìn)去體會(huì )，設身處地的去想，去做，那才會(huì )體驗出真諦來(lái)。說(shuō)起旅游大家最早會(huì )想起的是導游吧，導游其實(shí)是一份帶領(lǐng)一群想要體會(huì )不同地域風(fēng)景的人的職業(yè)，帶給人們快樂(lè )，減少在路上摸索的階段，讓出行的這一個(gè)群體能夠更快的融入到當前的環(huán)境里，粗俗一點(diǎn)就是一個(gè)體驗生活的工廠(chǎng)，導游是那加工的機器，機械式的給與客戶(hù)體會(huì )。除了導游還有一種也很常見(jiàn)的就是旅游體驗師，也可以是旅游自媒體，他們將旅游當做生活，當做工作，每天再體驗旅游的時(shí)候分享出來(lái)，跟同樣喜歡旅游的人一塊感受這份快樂(lè )，一般的旅游只是自我感受，而這一群體注重分享，注重將自己的所看，所聞，所想能更完美的提現出來(lái)，這其實(shí)也是一個(gè)不錯的職業(yè)。

4. 旅游銷(xiāo)售計劃怎么寫(xiě)

目標客戶(hù)指的就是你目標區域內所有與你公司能夠發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)統稱(chēng)為目標客戶(hù)。

就以藥店舉例說(shuō)明:目標區域內有1000家藥店，其中800家是連鎖藥房，200家是單體藥店，公司的戰略目標是單體藥房，那么你的目標客戶(hù)就是200家單體藥房，那么800家連鎖藥店就不是你的目標客戶(hù)。圍繞200家目標客戶(hù)的分布，地理位置，營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)面積，是否經(jīng)銷(xiāo)本公司產(chǎn)品等，可以進(jìn)行詳細描述。

5. 旅游公司業(yè)務(wù)員工作流程

　　旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要經(jīng)歷一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，我們可以把從產(chǎn)生創(chuàng )意到試制成功、投放市場(chǎng)整個(gè)過(guò)程可分為七個(gè)步驟：

　　(一)產(chǎn)生創(chuàng )意

　　旅游企業(yè)可圍繞企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展戰略和市場(chǎng)定位，來(lái)確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，確定旅游新產(chǎn)品的創(chuàng )意和構思。旅游新產(chǎn)品的創(chuàng )意和構思來(lái)源有以下幾個(gè)方面。

　　1、游客

　　游客的需求是旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原始推動(dòng)力，企業(yè)可以通過(guò)對游客進(jìn)行調查，收集游客對旅游新產(chǎn)品的創(chuàng )意建議，然后進(jìn)行整理和篩選，捕捉有價(jià)值的創(chuàng )意。

　　2、旅游的從業(yè)人員

　　旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)人員，包括旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員、導游，處于旅游第一線(xiàn)，與游客和競爭者接觸密切，最了解游客的需求，最能提出旅游新產(chǎn)品的創(chuàng )意。

　　3、旅游科研和策劃機構

　　他們處于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第一線(xiàn)，對旅游產(chǎn)品見(jiàn)多識廣，加上一定的理論功底和職業(yè)素養，對旅游業(yè)的發(fā)展頗具前瞻性，企業(yè)應該重視他們的創(chuàng )意。

　　4、競爭者

　　企業(yè)可以通過(guò)分析其他的競爭企業(yè)的產(chǎn)品的成功與不足之處，進(jìn)行改良和強化，這就是不錯的新品開(kāi)發(fā)思路。

　　5、旅游企業(yè)的高層管理人員

　　旅游企業(yè)的高層管理人員也是旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要來(lái)源。

　　(二)創(chuàng )意篩選

　　收集到若干旅游新產(chǎn)品的創(chuàng )意后，應根據企業(yè)自身的戰略發(fā)展目標和擁有的資源條件對新產(chǎn)品進(jìn)行評審和選擇。

　　(三)旅游產(chǎn)品概念的發(fā)展與測試

　　將經(jīng)過(guò)篩選后的構思轉變?yōu)榫唧w的旅游產(chǎn)品概念。如果構思是提供了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)思路，那么產(chǎn)品概念則是這種思路的具體化。游客購買(mǎi)的不是

　　(四)商業(yè)分析

　　在擬定出旅游新產(chǎn)品的概念和營(yíng)銷(xiāo)策略方案后，需要企業(yè)對此項目進(jìn)行商業(yè)分析。商業(yè)分析可以說(shuō)是經(jīng)濟的可行性分析，商業(yè)分析可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　1、投資分析。新產(chǎn)品所需的投資總額進(jìn)行測算，規劃資金的來(lái)源，是企業(yè)獨家投資，還是合資開(kāi)發(fā)，還是引進(jìn)新的戰略投資者，以及投資的回收方式和投資回收年限。

　　2、進(jìn)行銷(xiāo)售量的預測，需要確定新產(chǎn)品的旅游目的地，各旅游目的地最樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售量和最悲觀(guān)的銷(xiāo)售量，同時(shí)還需進(jìn)行新產(chǎn)品的生命周期各階段的預測，尤其是導入期所需的時(shí)間。對于一個(gè)從業(yè)多年的旅游企業(yè)可以將類(lèi)似旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售額的歷史資料作為參考。

　　3、進(jìn)行新產(chǎn)品的量本利分析。在預測出旅游產(chǎn)品各時(shí)間段的銷(xiāo)售額的基礎上，進(jìn)一步測算新產(chǎn)品的成本和價(jià)格，并據此計算出新產(chǎn)品的損益平衡點(diǎn)，以及實(shí)現損益平衡的大致時(shí)間，預測在各階段的盈虧情況。

　　(五)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段是旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃的實(shí)施階段，大量的資金投入從實(shí)質(zhì)性開(kāi)發(fā)階段開(kāi)始。包括旅游產(chǎn)品具體項目設施的建設，基礎設施的建設，員工的招聘和培訓，與原有旅游項目的利用和整合。

　　(六)旅游產(chǎn)品的試銷(xiāo)

　　當旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已初具規模，具備一定的接待能力時(shí)，不必完全落成，就可以利用已有的服務(wù)項目，組建成一定的旅游產(chǎn)品組合，選擇一些典型的目標客源市場(chǎng)進(jìn)行試銷(xiāo)。為減少不完善的負面影響，我們可以邀請一些專(zhuān)家和業(yè)內人士提前試用，從其使用中，收集親歷的感受，整理其意見(jiàn)和建議，適當對旅游新產(chǎn)品進(jìn)行完善后，再小范圍、小規模地向普通游客試銷(xiāo)產(chǎn)品，以進(jìn)行改進(jìn)。

　　(七)正式上市

　　通過(guò)旅游新產(chǎn)品的試銷(xiāo)，企業(yè)可以獲得新產(chǎn)品上市的試點(diǎn)經(jīng)驗，以幫助進(jìn)行上市的決策。在新產(chǎn)品正式上市之前，企業(yè)需要對旅游新產(chǎn)品上市的時(shí)間、上市的地點(diǎn)、預期旅游客源地和目標游客、以及導入市場(chǎng)的策略進(jìn)行決策。

　　1、上市的時(shí)間決策。對于季節性較強的旅游產(chǎn)品，最好選擇由淡轉旺的季節上市，這樣能使新產(chǎn)品的銷(xiāo)售量呈上升趨勢。但也該避免在旅游旺季上市，因為畢竟不完善，如果游客大量涌入會(huì )使企業(yè)因經(jīng)驗不足而應接不暇，因此最好是有一個(gè)從少到多的適應和完善過(guò)程。

　　2、上市的地點(diǎn)決策。企業(yè)需要確定推出旅游新產(chǎn)品的客源地。是在所有潛在的客源地市場(chǎng)全面推出呢。還是由點(diǎn)到面地逐步擴散?各地的經(jīng)濟收入水平不同，消費特點(diǎn)不同，對新產(chǎn)品的接受也會(huì )表現出較大的差異。因此應該對不同市場(chǎng)的吸引力作出客觀(guān)的評價(jià)。評價(jià)的指標有：市場(chǎng)潛力、企業(yè)在當地的聲望、產(chǎn)品的分銷(xiāo)成本、對其他市場(chǎng)的影響力以及市場(chǎng)競爭的激烈程度等。企業(yè)可根據有關(guān)數據來(lái)選擇主要的市場(chǎng)，并制定新產(chǎn)品的地區擴展計劃。當然最好是選擇那些政治、經(jīng)濟、文化中心城市推出新產(chǎn)品，這樣可對周邊市場(chǎng)也產(chǎn)生較大的輻射影響。

　　3、上市的目標游客決策。在新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓中，企業(yè)應將銷(xiāo)售和促銷(xiāo)的重點(diǎn)集中于最佳的潛在游客。最佳的潛在游客群應具備以下特征：愿意最早使用新產(chǎn)品;對新產(chǎn)品持肯定和贊賞態(tài)度;樂(lè )于傳播信息;對周?chē)南M者有較大的影響;購買(mǎi)量較大。在這樣的目標市場(chǎng)上，企業(yè)容易較快地獲得高銷(xiāo)售額，并有利于調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性，也能較快地滲透企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)。

　　由于旅游產(chǎn)品的生命周期客觀(guān)存在，為保持旅游企業(yè)的可持續發(fā)展，應該有處于成熟期的一代旅游產(chǎn)品，也有處于成長(cháng)階段的一代產(chǎn)品，同時(shí)還有正在開(kāi)發(fā)當中的一代產(chǎn)品，只有這樣才能保持旅游企業(yè)的可持續發(fā)展。因此，企業(yè)應該未雨綢繆，及時(shí)分析外部環(huán)境，預測旅游產(chǎn)品的生命周期，具有前瞻性地適時(shí)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

6. 旅游業(yè)務(wù)員述職報告范文

01

民宿里的新經(jīng)歷

一年的時(shí)間，我在民宿里，多了很多新的人生體驗。

從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人守過(guò)一棟近三百年的老房子，之后陪伴它日日夜夜，甚至除夕那晚，第一次離家，一個(gè)人和老房子守歲。越是分離，越是思親，面對責任與不得不為，該有良好的心態(tài)。

從經(jīng)歷中，去聆聽(tīng)自己的想法、剖析自己的情緒，保持覺(jué)察，這大抵是讓經(jīng)歷成為經(jīng)驗的唯一方法。

遇到大蜈蚣你也得沖上去消滅（老房子難以避免的），遇到馬桶堵塞你也得去疏通，遇到奇葩客人你得不卑不亢的面對。

這一年，遇到過(guò)陽(yáng)朔百年一遇的大洪水，民宿的車(chē)被淹了，停水停電，無(wú)法出村，和住店客人一起抗洪，現在回想來(lái)是有趣的故事。

遇到過(guò)冷雨夜三更敲門(mén)入住的夫婦，問(wèn)話(huà)之間頗覺(jué)蹊蹺，又不宜趕客出門(mén)，那一晚上我的心理建設持續了整整一晚，具體行為包括多設置攝像頭、反鎖客房樓下大門(mén)等等，一個(gè)人守護一屋子的老古董，雖說(shuō)信任必須有，但防人之心又不可無(wú)。

……

很久以后，再回想，這些是在漫長(cháng)人生中，給平淡的日子里增加的幾絲可回味的漣漪。

02

客人二三例

這一年，遇到了不少有意思的客人。

有好姐妹度假的，有四世同堂旅行的，有公司同事出行，還有親子檔、夫妻檔、情侶檔、個(gè)人行等各種組合方式。

年齡最大的是94歲，最小的當然是幾個(gè)月的小嬰兒了。

有政府機關(guān)人員，有企事業(yè)單位工作者，有房地產(chǎn)商，有餐飲大亨等等，各行各業(yè)。

雖有著(zhù)不同的性格，但都能選擇這樣相對偏僻的古村落，住在老房子，他們骨子里，應該都是愛(ài)著(zhù)傳統鄉村田園的。

印象深刻的客人呢，其實(shí)有很多，列舉二三。

有一對父子，孩子大概二十來(lái)歲，已是博士畢業(yè)。在接待中，略覺(jué)有點(diǎn)特別。后來(lái)在茶室，這位父親坦言孩子有抑郁癥，是帶他出來(lái)自然療愈的。略懂心理學(xué)的我明白有這樣的兒子，背后必定有一個(gè)出現障礙的家庭。了解了很多，對這位年近50的父親也做了心理支持。

今年他還給我發(fā)微信，說(shuō)孩子已經(jīng)走出來(lái)了，真為他感到高興。

有一對好姐妹，她們的生日相隔一天，每年都會(huì )兩個(gè)人找一個(gè)地方過(guò)生日。其中有一個(gè)女孩經(jīng)常在國外各個(gè)地方，看她朋友圈我就特別羨慕，她帶著(zhù)一家人后來(lái)又來(lái)了一次。90歲的姥姥，還有媽媽?zhuān)笠绦∫?，還有可愛(ài)的老外男朋友。這一家人，充滿(mǎn)了陽(yáng)光。姥姥溫文爾雅，估計是那個(gè)年代的大家閨秀，你的一小點(diǎn)幫忙她都會(huì )特別感恩，三姐妹特別和睦，都是歡聲笑語(yǔ)。在一起爬山中，媽媽不小心被砸到腳腫，但她很堅強，心態(tài)很好，沒(méi)有半分埋怨。這位老外帥哥在他們家還經(jīng)常一起打牌，他們一起在手機上開(kāi)發(fā)菜園:播種、澆水、收割等，一家人玩得不亦樂(lè )乎。

這樣的氛圍，真是暖到人心，一個(gè)家有了愛(ài)，溝通就順暢了，自我價(jià)值也有了，每一個(gè)人也更容易找到自我，實(shí)現夢(mèng)想。

印象最深刻的小朋友估計是那兩位在湖南婁底上文武學(xué)校的兩兄弟了。兩位小兄弟，一個(gè)9歲，一個(gè)11歲，面容清秀，弟弟更是得大師點(diǎn)化常年食齋。他們家境很好，但家庭出行特別低調。父親開(kāi)的是很普通的車(chē)，母親甚是溫和。兩位小兄弟破例在停車(chē)場(chǎng)表演了后空翻、鯉魚(yú)打挺等動(dòng)作，我看的很是感動(dòng)。

小小年紀，接受如此嚴格的訓練，生活自律，百煉成鋼，這對于他們以后的成長(cháng)將事半功倍。

讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數。在有限的時(shí)間里，聽(tīng)別人的故事，有時(shí)真是聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)。

03

民宿，歷練場(chǎng)

人生重在體驗，一個(gè)人僅有一個(gè)人生，如果能?chē)L試不同的職業(yè)，然后自己全身心的去體驗，會(huì )是極大的豐富。

民宿管家就是一個(gè)很推薦的體驗。

做一個(gè)好的管家，綜合素質(zhì)需要全面提升。

與客人喝茶聊天，首先你得懂茶，不同的茶有不同的風(fēng)味，不一樣的心情泡出來(lái)的茶也是口感不一，一連串的儀式，恭恭敬敬遞上一杯茶，在這個(gè)等待的過(guò)程中，主客雙方都已經(jīng)靜下來(lái)了。

接待老外時(shí)，你得會(huì )語(yǔ)言，至少是英語(yǔ)。多一分溝通，多一分傳遞中華文化，便是一個(gè)小的口岸通向世界。

當然，你還需要接送客人，那么開(kāi)車(chē)是必須會(huì )的。你需要跟不同的客人打交道，好的溝通能力是需要的，要跟客人聊得上，那么相對廣闊的見(jiàn)識是必要的。最重要的是，早上時(shí)常很早要起，晚上可能很晚才睡，一個(gè)能扛的身體是革命的根本。

遇到難纏的客人，遇到連續的勞累，遇到民宿里小妹、大姐們的抱怨，你得是內心強大的，能調節自己情緒的，不管發(fā)生什么，只要有客人在，你都得表現好的狀態(tài)。

民宿管家往往是民宿主的化身，從心底喜歡民宿的內部環(huán)境，認可并傳播民宿主的理念，同時(shí)還要保持自身個(gè)性，這也需要很好的去均衡。

你是民宿人，是工作，也在生活，要工作效率，也要生活美學(xué)。

04

暫別管家

一年的管家經(jīng)歷，真是獲益匪淺。

但我為什么不再繼續了。

其一，我覺(jué)得需要休息了。

民宿，往往就幾間房，往往在建設之初滿(mǎn)腔情懷而投資巨大，后期運營(yíng)往往入住率并沒(méi)有達到預期，那么，精簡(jiǎn)人員往往又是減少開(kāi)支的法門(mén)。管家基本上都是24小時(shí)在線(xiàn)，白天、晚上，內容會(huì )涉及接送客人、送洗布草、采購食材、客人店內接待、戶(hù)外活動(dòng)帶領(lǐng)、晚上值班、幫忙早餐等等，一天接著(zhù)一天，有好幾個(gè)晚上，自己累到腰疼睡不著(zhù)，第二天，你還是得活力滿(mǎn)滿(mǎn)迎接新的客人。有的時(shí)候，說(shuō)話(huà)太多，然后就不想再開(kāi)口。需要休息，需要補足源動(dòng)力。

其二，我覺(jué)得需要再成長(cháng)了。

民宿里的時(shí)間是很瑣碎的，有客人的時(shí)候需要全身心接待客人，沒(méi)有客人的時(shí)候，還需要管理攜程、booking等網(wǎng)絡(luò )平臺，做總結做計劃（畢竟需要對老板有個(gè)交代），休假的時(shí)候往往就只想安靜躺著(zhù)，留給自己的有效時(shí)間并不多。

再者，民宿一般所在位置是鄉村，鄉村閑逸的環(huán)境與城市脫軌，仿佛置身世外桃源，無(wú)論魏晉。自己本身并不是酒店專(zhuān)業(yè)出身，在一個(gè)還有無(wú)限可能的年紀，如果早早沉浸，或許會(huì )造成遺憾。

人生重在體驗，所有積累的經(jīng)驗，最后都會(huì )為你的夢(mèng)想服務(wù)。

05

你，可以嘗試

當然，我還是喜歡民宿的。如果自己去做一家民宿，還是很向往的生活。有好的民宿管家打理，自己時(shí)常出現，這便已是足夠?；蛘?，干脆就是全自助式的，給與客人充分的空間。因為角色的轉變，至少不會(huì )受困其中。

對于熱愛(ài)服務(wù)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，在民宿里，要兢兢業(yè)業(yè)，了解方方面面，深入探索民宿的精髓。當然，還需要隔一段時(shí)間出去放空，去享受別人提供的服務(wù)，去旅行中汲取能量充盈內心。

對于體驗生活的大學(xué)生或者義工來(lái)說(shuō)，在民宿里，要多多學(xué)習，切忌停留在做事表面上，在事情中去覺(jué)察，即使做清潔，也是一種修行。

我常常建議那些剛出學(xué)校的學(xué)生或者想逃離城市或者迷茫的小白領(lǐng)們，可以去民宿里待個(gè)一年。在這一年里，你邊學(xué)習，邊體驗，邊思考，有助于自我方向的確定。說(shuō)不定你會(huì )很喜歡民宿行業(yè)呢？

民宿，確確實(shí)實(shí)讓人在短時(shí)間內成長(cháng)，當然你得沉浸其中。

06

民宿之我見(jiàn)

籌備了一年，堅守了一年，我的心態(tài)就像是龍應臺的《目送》里描述的一般，這是個(gè)漸行漸遠的過(guò)程，我慢慢放手，看著(zhù)他走得越來(lái)越穩，越來(lái)越遠。

越來(lái)越多的人在做民宿，不管是精品酒店，還是客棧、農家樂(lè )，都在說(shuō)自己是民宿。那到底民宿是什么？民宿的精髓在哪里？

茲以為，民宿是小而精的。小，在于房間量不多，一般不超過(guò)10間（官方是15間）。精在于裝修一般是主人精心設計或布置的，陳列的物件大多是主人淘回來(lái)的，一間民宿，就是民宿主的理想國，無(wú)處不體現他的喜好，他的品味。而你，在萬(wàn)千民宿中看到了，喜歡，便是志趣相投。

由此，民宿的精髓在于主人，賣(mài)的是民宿主人的生活方式，客人買(mǎi)的，也是生活體驗。

比如，去臨近的市場(chǎng)買(mǎi)個(gè)菜回來(lái)做個(gè)家常菜，跟隔壁鄰居打個(gè)招呼、聊聊天，騎電動(dòng)車(chē)或自行車(chē)去河邊轉轉、支個(gè)桌子喝個(gè)茶等等，有民宿主帶著(zhù)也好，沒(méi)有也罷，既有當地人生活的痕跡，又有高于其生活的藝術(shù)情趣。這個(gè)民宿主呀，平時(shí)就是這么玩的。相比那些做了滿(mǎn)滿(mǎn)計劃、攻略的疲于奔波的旅游，這才是融入體驗的自在旅行，而這，也才能達到放松、放空的出行之初心。

住民宿，最高境界就像是住在自己在當地布置的、用于度假的家。室內陳設的都是自己喜歡的，有客廳可以喝茶聊天，有廚房可以做家常菜，屋內的人都是自己親朋好友，屋外的人都是淳樸可親的鄰居。外出，自己落鎖，歸來(lái)，萌寵守候。像當地人一樣質(zhì)樸的生活，你就是那個(gè)你所向往的民宿主。

住在另一個(gè)家，過(guò)另一種生活，這種人格分裂可以得到允許。

07

后記

民宿這兩年太火熱了，大量資本往里投。有多少大項目，那確實(shí)是滿(mǎn)腔情懷，但民宿啊，終究是要有溫度的，要有生活方式的，宜小不宜大，屋子大了，就容易顯得冷清了。

民宿是販賣(mài)生活方式，它是有個(gè)性的，所以吸引的是喜歡這類(lèi)方式的特定人群，并不是大眾化的。因此，從長(cháng)遠來(lái)看，投資回報率不會(huì )很高，也就意味著(zhù)，想賺快錢(qián)可能方向就不對了。

民宿很美好，風(fēng)花雪月，詩(shī)酒花茶，一邊過(guò)日子，一邊在經(jīng)營(yíng)。硬幣的另外一面，民宿還有柴米油鹽、洗布草、修馬桶、深夜等客人、提行李等等瑣事。

如果你愛(ài)，你就去嘗試。不被消磨，充滿(mǎn)干勁，那么恭喜你，你會(huì )是一個(gè)好的民宿人。

至于我，

雖不再是一名駐店的民宿管家，

但依然沒(méi)有離開(kāi)民宿圈，

還在這江湖里。

感謝所有經(jīng)歷，

那些記憶深刻的，快樂(lè )或疲憊，

在我的天空里，變成熠熠發(fā)光的星星。

7. 導游工作計劃怎么寫(xiě)

導游是旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個(gè)方面得到體現。旅游的質(zhì)量、旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等等，無(wú)一不在導游的掌握之中。但一個(gè)如此重要的職位，進(jìn)入這一行的門(mén)檻卻是非常之低，使得從業(yè)人員的素質(zhì)普遍不高。而無(wú)論他的水平高低，付出的勞動(dòng)也得不到合理的回報，這又是為什么呢？

導游可以說(shuō)是當今社會(huì )比較時(shí)尚的職業(yè)，上世紀80年代初，作為經(jīng)濟門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步的時(shí)候，國家旅游局規范確定的導游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來(lái)的。

我國出現嚴格意義上的旅游業(yè)還是在改革開(kāi)放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬于國家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現后，隊伍已經(jīng)迅速壯大到今天的二十幾萬(wàn)人。他們直接同游客接觸，面對國內游客代表著(zhù)景區城市形象，面對國外游客代表國家形象，同時(shí)對旅行社和全國旅游市場(chǎng)也產(chǎn)生著(zhù)重要影響。

任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應該對行業(yè)行為具有很強制關(guān)聯(lián)性，并對本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響。導游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導游人員和他們提供的服務(wù)。導游在旅游活動(dòng)中居于主導地位，由旅行社組團的旅游消費活動(dòng)主要是通過(guò)導游的溝通來(lái)實(shí)現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質(zhì)量直接影響著(zhù)旅游者的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

游客確實(shí)通過(guò)一個(gè)導游來(lái)解讀一個(gè)國家，認識一個(gè)城市，了解一個(gè)地方。從一個(gè)以個(gè)體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風(fēng)貌，了解到當地的風(fēng)土人情。

游客對旅行社的印象，多會(huì )來(lái)自于導游，而不會(huì )來(lái)自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務(wù)人員等。導游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導游的重要性怎么強調都不會(huì )過(guò)分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅游時(shí)，導游起的作用越來(lái)越大，沒(méi)有導游的講解，景點(diǎn)游覽就會(huì )索然無(wú)味。

旅游目的地有三個(gè)層次――國家、城市和功能性區域，無(wú)論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著(zhù)發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會(huì )環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓的提升；制度：宏觀(guān)規劃和微觀(guān)機制，旅游市場(chǎng)秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監督協(xié)調下滿(mǎn)足游人多方面系列化的要求。

這些包括著(zhù)巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費具有同步性。旅游目的地根據市場(chǎng)的細分和資源特點(diǎn)設計出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費時(shí)，它的價(jià)值才能體現出來(lái)。

導游服務(wù)工作可以通過(guò)落實(shí)旅游計劃實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)做好接待工作，樹(shù)立良好的口碑，增加旅游者對旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)。同時(shí)，游客在消費過(guò)程全部結束后，可以從對旅游產(chǎn)品的全面評價(jià)中，以及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳，建立長(cháng)期、穩定的客戶(hù)關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購買(mǎi)或為旅游目的地增加新客源，從而實(shí)現更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

另一方面，導游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無(wú)法替代的價(jià)值。人的觀(guān)念與行為，反映著(zhù)自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現著(zhù)一個(gè)國家或地區旅游服務(wù)的窗口，同時(shí)也是觀(guān)察一個(gè)國家或地區社會(huì )文明程度、文化背景、價(jià)值觀(guān)念、道德水準的鏡子。